职工的贴心人—济东物业北单身公寓所长马登娟侧记

笑看今朝

职工的贴心人—济东物业北单身公寓所长马登娟侧记  
互联网 2014-06-13
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马登娟，现任济东物业服务中心北单身公寓所长，为8栋单身公寓楼近900名职工提供后勤服务。“单身职工远离亲人、工作辛苦，我们要像照顾亲人一样为他们做好后勤服务，让他们更安心的投入到工作中去”，就为这句话，已近不惑之年的她从原来的会计岗位转为公寓楼所长后，一干就是10多年，因为坚持和付出，她先后荣获公司“巾帼建功立业标兵”、“先进工作者”等荣誉称号。她所在班组连续多年获得“红旗班组”光荣称号。

4月25日，凌晨1点，济东物业到处黑漆漆一片，只有北单13#楼灯火通明。马登娟正带领单身公寓职工为新入住职工忙碌着，这是她们临时接到的新任务。为迎接赴济东参加培训的新疆硫磺沟煤矿综采队63名职工入住，大伙早早就提好开水，准备好了被子、垫子、床单、暖瓶等住宿用品，原计划晚上11点到达，但由于火车晚点直到深夜才到，忙到凌晨三点她才拖着疲惫的身影离开岗位。马登娟介绍说：“济东物业为给矿区单身职工提供更加舒适温馨的居住环境，在资金紧张的情况下，逐步加强硬件建设，从2013年元月份到现在，把四栋旧楼成功改造成宽敞明亮的标准化公寓楼，先后有488名职工喜迁新居。但是，职工们喜迁新居的背后，不知凝聚了马登娟和她的同事们多少的辛勤和汗水，为了让职工们早日住进新房，她和同事们加班加点积极筹备，木门、橱子上溅的涂料用铁器怕把家具损坏了，雕花铁护栏缝隙的残留物没有合适的工具不容易清理，于是她们纷纷从家里拿来筷子、勺子等工具，一点一点的清除，有的职工甚至用指甲抠，腰酸背痛、手指划破，感冒生病输完水继续干，中间没有一个职工中途退出，提前一个星期完成了任务。

“既然选择了这份工作就要尽心尽力地干好”。这是马登娟多年工作的体会和经验。为打造一流单身公寓服务品牌，不断提升职工和住户满意度，她亲手布置设立了方便职工的“亲情驿站”，自己配备了电熨斗等日常工具，为职工熨烫衣服；缝补衣服或修补鞋子，通过爱心捐书为职工建起阅览室等，“亲情驿站”解决不了的问题，就由服务员拿出去找专业门店代为办理。新疆硫磺沟煤矿赴济东矿区培训的职工王有疆说：“北单身公寓让我们找到了家的温暖。”为更好地倾听住宿职工们的心声，对职工们提出的建议和希望她们认真做好记录，及时反馈给有关领导和部门争取最短时间给予解决。特别是对心情不好、情绪不高的职工，她们更是跟踪谈心，帮助他们及时打开心结，放下思想包袱，心情愉快地投入到工作中。

今年以来，由于煤炭价格持续下滑，单位经济形势严峻，马登娟就给职工做工作：“大形势我们说了不算，但内部降本提效我们自己能做到”，针对保洁工具耗费大，损坏快的情况，马登娟带领职工把坏了的大竹叶扫帚，用绳子捆绑继续用，用剩的小扫帚头，几个拆开再绑成一块继续用。拖把、抹布需求量大，她们把家里的旧衣服拿来自己做。有时候看到职工丢弃的旧工作服、旧衣服，她也把有用的挑拣出来用。她自嘲说“看着丑点，但挺好用”。垃圾袋用量多，她们就把家里用完的小面袋拆开连在一起，缝制成大面袋当做垃圾袋使用。现在她们还推行了“保洁员工具费直补及岗位货币化制度”，“省下的就是赚来的，职工们现在更会精打细算了”，马登娟说。

工作中的全心付出，有时也让马登娟只能先顾大家再顾小家。去年母亲因患青光眼动手术需住院，当时正赶上旧楼腾空，迁居新楼配备用品等筹备工作也要进行。她和职工们并肩战斗连午休都顾不上。母亲住院半个月都是父亲24小时伺候，为了不耽误她的时间，父亲累感冒了还坚强地说：你忙工作去吧，这里有我就行。”加班加点马登娟已经习以为常。楼长殷惠琳说：今年四月份，马所长的父亲做心脏搭桥手术，赶上12#楼迁居，马所长也没在身边亲自伺候。

对家人“照顾不周”，但对身边的职工她却呵护有加。北单身公寓现有职工46名，平均年龄44.5岁，年龄偏大，文化参差，有的甚至不识字，有四名职工身体有病需要特殊照顾。大伙的子女就业、荣病疗待遇、职工查体、文娱活动等琐事马登娟都挂在心上。北单13#楼长曹桂存，是独生女，父母已83岁，体弱多病，患有冠心病。不论白天还是黑夜，只要父母病情发作，曹桂存都能及时赶到父母身边照顾。采访时年近50岁的曹桂存含着泪花说：“多亏马所长，她就像是我的亲妹妹一样，关心我，照顾我，不论是白班还是夜班，只要我请假她总是把我的工作接管过来，还时常带水果、牛奶等礼物去医院探望老人。”

采访结束时马登娟高兴的说：“我们现在已经制定出创建“配套设施好，清洁卫生好，环境绿化好，人文关怀好”“四好”服务和打造“服务、管理、形象、队伍“四个一流”单身公寓的工作目标。只要大家一齐努力，平凡的岗位，也能创造出不平凡的成绩。(朱 静)