巾帼何须让须眉

黄习寅

[     莎士比亚曾把女人当作弱者的代名词，的确，在旧社会的中国，妇女的地位确实很卑微，她们一直生活在社会的最底层，受尽了各种各样的欺凌和压迫，然而，日月更迭，时过境迁，历史的激荡翻涌出全新天地，新中国成立后，妇女的地位逐渐提升，她们在享受平等权利的同时更起到了半边天的作用，而如今，无数事实也都纷纷表明，女子并不比男子差，巾帼亦无须谦让须眉。在寻乌供电公司就盛开着这样一枝巾帼之花，她用自己朴实而又平凡的行动却向世人证明了这个不变的真理。
    她只是客户服务中心里的普通一员，“想客户之所想，急客户之所急，做客户的贴心人”是她的工作准则；“用阳光般的微笑迎接每一位客户，用真诚架起与客户互相沟通的桥梁”是她的座右铭；“脉搏随着客户的心而跳动”是她工作的真实写照。她的名字叫刘芳。
    在寻乌，当人们谈起供电公司时，大多会感叹公司的变革与发展，但更多的还是称赞。说起对供电人的印象时，人们都不禁脱口而出：“供电人办事实在，言而有信，为客户想得周全，‘95598’，那可是供电系统的‘110’啊。”当谈到客户中心的刘芳时，人们更是竖起了大拇指：“这闺女难得，不简单，是咱客户的贴心人啊”。“微笑服务”也许大家都知道，平时工作可能也都做得到，可当你面对一个极端愤怒的客户不分青红皂白在开怀大骂时，此时你的甜美微笑还能保持在脸上吗？你的真诚服务还能继续下去吗?相信很多人面对这种情况时都选择退缩了，可刘芳她不同，即使碰上了这种情况她一样能处理得很好。记得有一次，一位老大爷一进客户中心的门，便破口大骂：“什么公司，乱收费，我要上访”。原来，这位老大爷的电费比上个月多了100多元，老大爷认为是收电费的人骗了他。面对怒火中烧的老大爷，收费人员不知所措，此时刘芳正好经过大厅，听到吵闹声后急忙前来调解，经过她的耐心解释并保证找出“多收费的真凶”后，老大爷才肯离开大厅。下班后，刘芳顾不上回家吃饭就来到了老大爷家查找电费出错的原因，经过近一个小时的细心检查，终于找出了“多收费的真凶”，再次和老大爷解释清楚原因后，老人这才激动地握住刘芳的手连声道歉。而这一整个细心解说到上门服务的过程，刘芳的脸上始终保持着甜美的微笑，正是因为有这如同春风般怡人的微笑和言出必行的作风，才赢得了客户们的高度称赞和充分信任。
    刘芳不但工作认真负责，她还是一个热心肠的人。很多人不知道，在刘芳的办公抽屉里，堆放着一摞3块、5块的电费发票，这都是她数年如一日，每月坚持为孤寡老人垫付电费而留下来的。为照顾好孤寡老人的生活，她利用假日时间组织客户中心员工为孤寡老人拆洗被褥、打扫卫生、维修线路…一幕幕不是儿女胜似儿女的场景，不但使老人感动得热泪盈眶，就连闻讯赶来采访的电视台记者，也都称赞不已。
    去年，一位广东客商在寻乌县境内投资了一个稀土加工厂，万事俱备只等架线供电。在向公司申报业扩时，客商急得直叫苦：“同志，只要你们能在半个月内供电，什么条件我都答应，我那稀土矿池的母液正等着加工，如不能及时加工，一天的损失可就近百万元啊！”刘芳得知这一情况后，立即向公司领导汇报，并带领各科室抽调出来的骨干熬了一个通宵，第二天清晨硬是把工程方案给做了出来。7天后，工厂通电时，客商激动地说：“真是没想到，寻乌供电公司的办事效率这么快，言出必行，真是我们客户的贴心人啊！”。
    今年初春的一个雨夜凌晨，寻乌县城南门口城西线的一条电杆被卡车无意撞断。接到电话后，睡梦中的刘芳翻身而起，稍作准备后就冲出了家门，十五分钟后便与抢修人员同时赶到了事故现场。初春的雨夜格外寒冷，单薄的她与抢修人员一道顶着冰冷的夜雨工作，没有抱怨的言语，也没有退却的脚步，此时此刻在她的心里，装的是一份对社会、对企业、对人民的高度责任感。经过几个小时的连续奋战，在清晨上班前，他们胜利完成了线路的修复工作。
    这种时时处处为客户着想，始终把客户利益摆在首位的例子远远不止这几个，刘芳的言行，也只是我们全体寻乌供电人的一个缩影。用刘芳的话来说就是：“我们虽然是女人，可这并不是做不好事的借口。男人能做到的，只要努力，女人同样也可以做到，甚至可以做的更好。”的确，再无需多语，因为她的行动给了大家最好的回答。在寻乌这片美丽的土地上，刘芳用她的真诚和爱心在客户和供电企业之间架起了一座座沟通之桥、理解之桥、奉献之桥，她的脉搏始终随着客户的心而跳动，她，也正如她的名字一样，像一枝美丽的花儿，虽然长在平凡的地方，但却把她的芬芳永远留给了大家。

赖秋媛   邝 牟

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芬芳永远留给了大家