在有效开展“号手”活动中体现团组织的作为

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在有效开展“号手”活动中体现团组织的作为


市场营销中心作为上海移动对外服务和业务发展的主要部门，现有员工425人，35岁以下青年数342人，占到总人数比例的80%以上，共青团员198人，占到青年数的58%左右。中心团总支下属共有三个团支部，所辖共有九江路营业厅、大客户服务部两家全国“青年文明号”、浦东南路上海市“共青团号”集体。近几年来，在公司党委的关心、团委的指导以及中心党政领导的大力支持下，中心团总支围绕更好地适应企业的发展，积极开展“号、手”活动，体现企业团组织的作为。

一、依靠党建带团建，加强团干部队伍建设，为共青团工作长效发展提供保障

对照胡锦涛总书记对团干部提出的“忠诚党的事业，热爱团的岗位，竭诚服务青年”的要求，中心团总支努力建好一个团的班子，不断提高团组织的凝聚力和战斗力。

依靠党建带团建，做好青年的长效管理。营销中心团总支积极探索新形势下“共青团号”工作开展和青年岗位能手培育两项工作之间的最佳结合点。在中心党政领导的大力支持下，成立了“青年工作指导小组”，聘请党总支书记担任政治辅导员，定期共同商讨“号手”活动开展的内容、人员组织安排及承诺服务的奖罚细则，具体规划和部署创建工作。这一小组的成立，有效地解决了青年成长中的难题，例如：在公司渠道转型过程中，营销中心作为试点单位，根据公司发展需求，团总支在党总支的指导下，积极围绕“探索新时期打造高素质青年员工队伍”课题对A、B、C三类员工进行调研，及时了解公司实行多种用工制度后，不同年龄、学历层次青年的成才需求和思想动态，听取其对职业生涯设计的需求。在此基础上，把握工作重点，结合企业文化及时向青年员工传递公司发展信息，赢得了团员青年的信任和拥护。

加强政治理论学习，注重团干部的自身建设。在日常工作中，中心团总支深刻体会到，只有具备扎实的政治理论知识，才能有效地开展好团工作，为此，在党总支的指导下，中心团总支始终加强“三会一课”的学习，形成定期学习制度，组织团总支委员、二级团干部认真学习党的不同阶段的政治理论知识，要求团干部自我加压，加强自身政治、文化、业务知识学习，从而体现新时代团干部的先进性和表率性。同时，中心团总支积极组织团干部参与“向抗非英雄学习，英模报告会”等学习活动，进一步激发、挖掘团干部心系公司发展的热情和潜力，更好地投入到公司各项目标任务中去。

二、深入开展创新创效活动，保持共青团工作的持久动力

与时俱进，开展主题学习活动。竞争的日趋激烈，养成良好的学习习惯至关重要。中心团总支积极倡导团员青年开展学习活动，围绕政治理论、业务技能和管理知识等多方面内容营造浓厚学习氛围。围绕“公司实施双领先，我该如何做”的主题进行探讨，广大团员青年分别就自己如何立足本职工作，开展服务创新畅谈了一些“金点子”。例如：大家提出了“普遍服务不普通”，每个营业厅根据各自区域特色，出台一些特色服务，建立区域大客户个人档案，从而进一步提升服务质量，体现企业品牌效应。同时，在一年中，中心团总支共组织300多人次参加中心党章学习，通过学习交流，使更多的优秀青年快速成长，他们中有营销骨干、窗口服务明星等6名优秀青年加入了中国共产党。

深化“号手”活动，提升青年服务形象。针对中心各个部门之间团员青年知识结构存在一定差距，尤其是在英语口语上，大客户的总体要求略高于窗口服务人员的情况，为进一步促进团员青年之间的学习和交流，中心团总支定期开展了“英语沙龙”活动，由青年毛遂自荐担任兼职授课小教员，并以这一活动为平台加强与团员青年的沟通和联系。沙龙活动开办以来已有540多人次参加。通过学习，不仅提高了团员青年的英语会话能力，而且针对目前的服务工作汇编了《服务英语三百句》，并上报公司企业文化部在营业界面进行推广。

在加强英语学习的同时，中心团总支不忘为团员青年的业务知识提高提供锻炼的机会。在公司团委及中心党政领导的大力支持下，由中心所辖三个团支部轮流承办每季一次的业务技能竞赛，使岗位技能练兵活动成为制度化、规范化。并在此基础上承办了公司业务单位“促岗位技能、促服务发展”岗位技能竞赛，中心团员青年分别获得了冠军和季军的好成绩。此外，在公司组织的岗位技能竞赛中，营销中心的团员青年们囊括了大客户服务项目团体冠军，个人前十名，窗口服务项目的前三名。通过“共青团号”以点带面地开展活动，不仅提高了团员青年业务、技能水平，而且为公司对外树立品牌贡献了青年的一份力量，培育、涌现出了一批优秀青年岗位能手。

开展服务创新，打造上海移动品牌。创新是服务工作的永恒主题。2003年，我们面对前所未有的市场竞争和SARS的袭击，中心团员青年为完成好公司下达的各项任务，积极围绕重点工作献计献策。

针对SARS期间营业网点客户群减少，南京西路营业厅共青团号集体创建了“移动E族网上俱乐部”（SHMCBBS.YEAH.COM），并自制了宣传单片，单片上介绍了客户联系方式和网址。在自助网站上公布了公司的各项业务、优惠活动以及数据业务论坛。至今，已有4869人次登陆过该网站，帮助350余人次解决了数据业务使用的难题。此外，中心团总支以九江厅“青年文明号”集体为主，以点带面地开展区域特色服务，例如：在九江厅推出“爱心卡”服务、三林厅推出残疾人服务热线，制定特殊的工作流程和服务方法，为智障残障人士服务，至今已受理约1000余人次。

大客户“青年文明号”集体围绕客户需求，及时调整营销策略，开展了切实有效的营销活动。推出了变上门发展服务为电邮、电话以及上门服务等多种服务相结合的方式。在人员紧、任务重的情况下成立了专项工作小组开展“鸿雁传情”客户发展活动。在3个月中，共发出10000封信函介绍上海移动大客户服务，目前接到客户回复近400余家，成功签约313家。此外，还充分运用上海移动售后服务资源，建立了大客户维修热线62170299，目前已有2792人次享受了不同级别的优惠维修。而营销中心团总支也及时为上海47位赴小汤山的“抗非”医务工作者提供了充值服务并发送了慰问短信，将“上海移动”的品牌深入到他们的心里。

三、积极营造良好氛围，构建青年成才高地

一流的企业需要一流的员工，现代企业的竞争就是人才的竞争，智慧的竞争。作为党组织的后备军和助手，中心团总支始终把如何帮助团员青年树立正确的成才观，为其提供施展才华的舞台作为一项重要工作来抓，不仅使团员在政治上有所提高，还使团员青年在事业发展上得到了进一步的锻炼。

中心团总支始终把“号手”工作作为一项重要工作来抓，发挥“号手”的联动作用，运用“共青团号”集体培育、锻炼出更多的青年人才，并在坚持“德才兼备”的原则基础上，积极为党政领导举荐优秀青年，为他们的脱颖而出提出了施展才华的舞台。通过“号手”工作，涌现出一批业务技能强、综合素质高的优秀青年。在各项公司重点通信活动中，如市“两会”、“爱心卡”、工博会等40多项专项工作中，中心党政领导都充分给予青年锻炼的机会，使团员青年们在业务技能和服务技巧上双丰收，锻炼和培养了一支年轻队伍。在公司的岗位竞聘中，许多优秀青年分别走上了专业技术岗位和管理岗位，他们成熟成长都充分体现了“号手”模范作用，成为企业发展的主力军。  

“号手”活动作为团总支的一项常规工作，几年来，得到了有效开展，不仅成为中心团总支组织青年参与企业经济建设的有效形式，也成为体现企业、团组织作为的有效工作载体。我们将继续深化“号手”活动，在企业“服务与业务领先”发展战略中作出团组织的积极贡献
摘自:上海共青团