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在红红火火的"创建学习型班组"活动里，作为一名基层小组长，我常常有这样的感受：一句温馨的提示、一个会心的微笑、一个默契的动作，往往比单调乏味的书本更能拨动人心，让人记忆深刻。
在这里，我讲一个发生在我们车间的真实案例：车间刚安装了防静电地板时，不少员工下楼梯时因没有换下防静电鞋的习惯，而致使防静电蜡磨损太快。在生产会议上，班长被车间主管点名批评，这件事让班长很头痛。按一般的管理思维，对不换鞋者就要抄牌罚款。但罚了张三还有李四，抓到了罚款而抓不到的呢？班长绝不可能天天守在楼梯旁监督吧？思考再三，班长认为解决问题的关键还是要让全班人养成上下楼换鞋的好习惯。而这个好习惯的养成，不一定要靠威严压、制度卡，如果能给员工们一种轻松自然的提示，岂不是更好？于是，这位班长换了一个思维角度，在楼梯间增加了一个小鞋柜，用来放置拖鞋。从此，员工们到了鞋柜旁，就自然想起换拖鞋。结果，问题很快得到了解决，大家皆大欢喜。
现在，不少企业和基层的班组长比以前更注重知识和技能方面的培训，如现场管理、设备管理、物料管理、作业方法管理等，这本来是好事，但由于有的人工作作风粗糙，一味念文件、喊口号，结果花了不少功夫，下了不少力气，却一直没有走出"场面热闹哄哄、脑袋依旧空空"的怪圈，有的甚至还造成了员工的反感、抵触情绪。这样的"创建"总让人感觉少了一些东西，缺了一种感觉。
管理学大师彼得·杜拉克告诉我们：管理的第一要素是人。班组长管理水平的高低，差别在于对人对事的细节处理。细节无处不在，高明的管理者往往将它赋予一种人文关怀，从而使员工产生一种自发的学习力。一杯热茶、一句温馨的提示、一个小小的鞋柜，一处楼梯口的扶手造型……这些精巧细致的人文细节并未花多少钱，只是把我们惯性思维中一些通常被认为细枝末节的"小事儿"给做到了，而且做得还很认真、很扎实，但是，却能使员工对班组产生强烈的、发自内心的归属感，这种归属感不仅使我们对企业由衷的依赖，而且还让我们对管理者充满了钦佩之意。
事实证明，一个充满人文关怀的班组才有活力，才会提升整个班组的学习力、执行力。
(黄开东 /文) |
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发表于 2007-6-25 11:08:49
发表于 2007-10-9 15:33:40
