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为了深入推进“八型班组”建设，矿业服务公司布尔台服务部推行“SHIP”管理理念，培养高素质、高技能、适应性强的员工队伍，为被服务对象提供更优质的服务。
“S”--Sweet，温馨管理模式
为员工提供人性化服务，让员工能够视单位如家。在温馨管理模式中，布尔台服务部为了方便住户在有需求、有意见反馈或需要紧急救护时，能够及时得到相关人员的帮助，制作了含有意见投诉、廉政举报、维修、医疗、消防救护、治安保卫以及服务部经理等的“便民热线”悬挂在A、B、C、D四栋公寓的一楼大厅，并在每层楼悬挂了“本楼层服务员”工作牌，让住户能够在第一时间找到服务员，第一时间得到帮助。服务员还自己动手制作“爱心帮”针线包，用于给住户缝补衣物、床单等，多项举措切实为住户提供了便捷，也让住户能够住的安心、放心、舒心。
“H”--Harmonious，和谐管理模式
通过开展各类活动，提倡员工互帮互助，营造班组和谐氛围。在和谐管理模式中，服务部通过举办合力缔造“同心圆”拓展训练活动，训练员工“合力起立”和“同心圆”两个项目。120名员工参加素质拓展训练，员工分为10个队，每队又分成2个小组进行训练，活动考验了员工的相互配合意识，增强了团队的凝聚力，营造了班组和谐氛围。被评为优秀班组、明星班组的布尔台服务部A栋公寓员工自制了“生活园地”展板。展板内展示了A栋公寓全体员工的合影和每个员工的全家福，并在照片下方附上员工的心里话。小小展板，将班组大“家”与个人小“家”完美结合，构筑了一幅温馨的画面。
“I”--Innovate，创新管理模式
在工作中，激发员工创新思维，动脑动手，提高工作效率。食堂的“安全曝光台”与公寓的自制收纳袋就良好体现了创新管理模式的重要性。曝光台上每周由考核员拍摄的一组图片，将员工的不安全行为、不规范操作放在上面“曝光”，再由班组长利用班前会与员工剖析一周内出现的问题，让员工结合自身岗位“危险源”总结身边不安全行为。这种将现场中查到的问题晾出来、晒出来的方法，有利于逐步消除各类违章行为，提升安全生产管理水平。公寓自制收纳袋，用劳动布裁成二尺宽、两米长布条，对折后去缝纫室进行缝制，然后再加上两条5厘米宽的带子，不仅提起来方便多了，还可以重复利用，也避免造成黑色直筒袋子的不必要浪费。
“P”--Performance，绩效管理模式
组织开展评比活动，激励员工踏踏实实工作。在绩效管理模式中，服务部通过“一周一评比”、“班前会评比”、“星级员工评比”等方式，让弱势班组向优秀班组看齐，落后员工向优秀员工学习，提升班组的工作能力和综合素质，活跃班组竞争学习的气氛，在一“追”一“赶”下，让服务工作更上一层楼。
“SHIP”译为船的意思，一个班组正如一艘船，需要一种动力，一种理想。“SHIP”管理模式代表着布尔台服务部的精神实质，也是发展班组建设的根本动力和源泉。在“SHIP”的管理模式创建和实行以来，布尔台服务部的管理模式更清晰、更细致、也大大提高了员工的积极性，更好地服务于一线矿工，受到了被服务单位的一致好评。
矿业服务公司 作者：高婷 |
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发表于 2014-8-21 23:30:04
发表于 2014-8-24 19:36:15
