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精细化管理：补齐“木桶”里的“短板”
耿平
【事件】班“误”与“优胜班组展台”同步公示
5月12日，中石化山东省胜利油田某下属企业采油一矿主页上，5月份“曝光台”与“优胜班组展台”同时公示了。笔者特地打开曝光台班“误”视频和优胜班组展台逐月浏览起来：
3月份共查出问题150多项：有的电机没有包好，有的井口漏油，有的没有按要求穿戴劳保用品，有的没有按规定巡检……4月份查出问题50多项，问题数量大幅减少；5月份查出问题20多项，而查出的问题大多是资料填写不工整、仿宋字填写不规范等小问题。据了解，该矿自3月推出曝光台后，又在基层队的队务公开栏内建立了班“误”公开栏，彻底让“家丑”公诸于众。而与此同时，又将优胜班组展台一并公示，孰优孰劣一目了然。
开始时许多人不解：优胜班组倒是很荣耀，可问题爆光后，让人好没面子！做十件好事大家不一定记住，可犯一次错，大家可能会记一年，这不是成心跟大家过不去吗？
当笔者问起这样做的初衷时，矿领导刘长安解释道，现在是以效益为中心，以产量为重点，而效益、产量从何处来？就是从精细化管理中来的，如果总在同一个地方跌倒，把问题藏着揶着，又如何能触到一线班组职工和基层干部的痛处呢？只有不怕揭短，敢于亮丑，有比较有对照，才能推动一线班组把精细化管理落到实处。
班“误”公开栏建立后，生产之“误”、安全之“误”、资料填写之“误”都“无遮无掩”地展现出来，职工眼里、心里也都有了一本明白帐，心里都与优胜班组较上了劲，盘算着要采取的细化措施，非得把工作做得细之又细，让检查人员再也抓不到“小辫子”。
“真是如履薄冰啊！爆光问题多，大伙脸上挂不住，奖金拿不回来，还做反面典型，别提多窝囊了！后来，大伙对照优胜班组找差距，一起想办法搞精细化管理，管理面貌很快大变样，这个月已成了优胜班组，”站长李军连比对划地对笔者说：“原来，我们井口漏油总被逮着‘示众’，现在已找到了‘秘密武器’了”。
原来该站井口盘根漏油是个老大难，站长李军带领同伴经过反复组合试验，4月初采用废旧皮带+盘根替代单一盘根密封取得了成功，彻底解决了油井盘根紧固不牢造成井场污染的问题，从此扔掉了落后的帽子。
该矿不留情面，揭短亮丑，优劣对照的做法，触动了广大职工的心，班组职工纷纷把镜子对准自己，对管理中存在的不足进行深层反思找不足，对比优胜补差距，掀起了精细化管理的热潮，基础管理精抓细管，安全隐患精查细找，成本使用精打细算……形成了“见贤思齐，见不贤而自省”的工作氛围。以往存在的惰性心理受到了极大冲击，取而代之的是细致缜密、严细认真的工作标准和雷厉风行的工作态度，职工的精神面貌也发生了很大的变化，曝光问题逐月减少，优胜班组增加……
【笔者评说】精细管理从揭短亮丑、优劣对照开始
在日常的工作生活中，人们的眼晴经常会紧盯着别人的缺点却忽视自身存在的问题。
上述企业反其道而行之，在展示优胜班组的同时，自我揭短亮丑，采用反思式学习的方法，对管理中存在的问题曝光，使以往熟视无睹的问题得到充分的暴露，让大家看到与优胜班组的差距在哪里，陋习和低、老、坏在哪里，自己“对号入座”，一目了然。广大职工也从反思式学习中充分认识到自身存在的问题与不足，原来那双只盯别人的眼睛现在也看到了自己，毕竟，在大家的面前有了一面镜子和一把尺子。有则改之，无则加勉，从而实现自我超越。
实际上，视频中曝光的问题其实都大同小异，有些是见怪不怪、司空见惯的问题，有的是难以根治的低、老、坏问题，不少一线职工总是在同一个地方翻跟头。以往各单位均采取了各种“不愠不火”的措施，如大会小会批评、开罚单等，就是没有触到基层管理者和一线职工的痛处，从而造成问题迟迟得不到解决，成为很难彻底根治的陈疴。而敢于揭短亮丑，专寻“短板”，将问题摆在大庭广众之中，与优胜班组形成鲜明的对照，有效地推动了问题的解决，整改问题提速，曝光问题的逐月减少就是一个明证。
这种揭短亮丑、展示优胜班组的做法，实际上就是揭短管理，而这恰恰是企业精细化管理的基础。所谓揭短管理，实际就是在企业管理过程中，不断自律自检，不断查找和发现自己的“短板”并及时对症下药使之由短变长，从而增强企业整体竞争力。而要想加长最短的木板，首先要及时找出最短的木板。如果揭短亮丑的勇气都没有，还何谈搞精细化管理？一些成功的企业都建立了不断进行自检、自查、自纠机制，有的还成立了专门的部门，配备了专职人员给包括老总在内的每一位职工“揭短”，并及时公布，及时改正和处理。同时对产品质量也不断“揭短”，由质检部门不定期地对产品及工艺流程的每个环节明察暗访，发现问题立即追根寻源进行有效的处理。
木桶理论告诉我们，一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而是取决于其中最短的那块木板。同样的道理，一个企业竞争力如何，往往不是取决于它在某一方面的超群和突出，而是取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。企业在发展过程中如果不能及时查找自己的短处，并及时对症下药，那么久而久之，短处就会影响到企业的生产经营，甚至会因一“短”而致败。
事实上，成功的企业都敢于正视自己的短处，善于发现自己的短处，勇于克服自己的短处。可以说，“揭短”管理是实施精细化管理、制胜市场的一块法宝。无锡小天鹅公司开通投诉热线，动员用户向自己“开炮”，把消费者的投诉作为宝贵的资源，从中找出产品和服务的不足，及时加以改进。海尔人以追求卓越的精神，勇于打倒自己，采用“日清日高”的管理法，使企业管理日臻完善……正因为如此，这些企业在市场竞争中先人一步，高人一等，取得了令人称道的业绩。
知耻近乎勇。敢于揭短亮丑，见贤思齐，采用反思式学习的做法值得提倡，尤其是企业普遍开展细节化管理、精细化管理的今天，这种做法将会大有裨益。 |
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发表于 2009-5-12 21:06:44
学习头条！！！ 
发表于 2009-5-13 18:29:53
