【跟帖：奏响管理主旋律之精细化】精细化管理推动优质服务

现实一种

      一个仅有5人的洗衣房女工班组，却承担着全矿1700多名职工的工作服收发、清洗、烘干、缝补、叠放工作，平均算下来，每人每天清洗衣物180余件，工作量大而且繁琐，但是这个班组从未出现过衣物遗失、错发的现象。
                                                                 精细化管理推动优质服务
【事件】
      “您好！这是您的工作服！号码是0512，请您核实！”淮北矿业涡北煤矿生产服务队洗衣房女工班组职工巩侠礼貌地将叠放整齐的工作服递给前来领取的职工。
      “我的工作服裤子需要缝补！”一位职工拿着刚刚更换的工作服。“请您到这里登记！”巩侠笑容可掬的说。
      5月12日中班，前来领取、更换工作服的职工络绎不绝，然而洗衣房里的一切工作却有条不紊的进行。
      “中班收到衣物463件，需要缝补的衣物105件，其中裤子83件，上衣22件……”下午3点30分，忙了整整一个中午的洗衣房女工们，来不及休息，又在精细化工作日志上认真的统计汇总起来。
      “实行精细化管理，把工作的流程细化，每个步骤定质定量，同时按照精细化管理中的要求，再结合本职岗位工作，做到文明用语，礼貌服务，热情周到，不仅可以把工作做到有条理，而且还能够为矿工师傅下井前营造一个好的心情！”班长郭艳指着记录在精细化工作日志上密密麻麻的工作记录，对笔者说。
      自2007年涡北矿建成投产以来，即把精细化管理作为一项重要工作，为此专门成立了精细化管理办公室，制定了详细的“4C2S”标准，即整理（clear）、清洁（clean）、准时（clocklike）、完善（consummation）、标准化（standardization）、安全（safety）,并印制专门的精细化工作记录本，分发到每位职工手中，职工把每天计划完成的工作量和实际完成的工作量认真填写，并由上级管理人员签字确认，从而在根本上规范职工行为，提升职工细化量化工作任务的意识，不断夯实良性工作循环的基础。同时在推进精细化管理进班组过程中，不断激发职工的创造性，鼓励他们在本职岗位上，结合精细化管理基本标准，制定本班组的精细化管理考核目标。
      生产服务队洗衣房女工班组，则在此基础上，针对做好职工后勤服务，确保职工穿上干净清爽的工作服的工作实际，提出了以精细化管理促进优质服务的理念，进一步细化的服务措施，以文明礼貌用语，热情周到服务为基础，在细化工作环节，任务目标细化方面立下章程，每个人都有自己的工作范围和具体职责，实行每班一小结，每天一汇总的工作形式，确保了各项工作的稳步进行，扎实了后勤服务工作的基础，在职工心中树立优质服务的品牌形象。

【笔者点评】
      一句文明礼貌的话语，一声尊重的问候，一个有条不紊的工作流程，一本记录每天工作情况的日志，这些说明了什么？从班长郭艳和她带领的班组来看，精细化管理已深入企业职工的心坎里，她们从一个班组层面上，进一步拔高了精细化管理的内容和层次，将它与自己实际工作岗位要求结合起来，并且制定了详细的任务考核目标，切实履行目标责任制，这不仅仅是一个企业职工应有的爱岗敬业的精神，更是作为一个后勤服务人员对整个企业职工饱含的那份感情。
      优质服务源于精细化管理，更源于自己对企业的那份感情和责任。

李斌

现实一种

一个很小的事情！把自己的所见所闻所感所想写了出来！请各位老师多多斧正和指导！

rlcxiaoming

好稿！支持！！

向良忠

以小见大！很好的稿子！