跟贴[精细化管理]：精细化管理让“泥腿子”上了岸

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司俊杰

        5月12日，安徽濉溪供电公司铁佛供电所值班员朱健在接到报修电话后，没有向往常一样通知台区管理员，而是填好报修单后交给了抢修组长张继安，他说：现在，“泥腿子”都上岸了，不再是一个电工管一片，而是按专业分成专业组，各管一摊。
        在抢修组墙上的分工表上，我看到原来经常受到批评的陈若雅现在竟成了技安员，他看到我诧异的眼神后，凑到我跟前递上一根烟，解释说：“过去我一个人管五个台区，两千多户，抄表、收费、抢修，还有线路巡视，都是我一个人在跑，经常“顾了打板忘了哼”，被人投诉也就在所难免。现在，我们每天统一到所里上班，我只负责抢修，这是咱的拿手活。一次也没有被投诉过。”
        原来，该所按精细化管理要求，推行标准化作业和岗位工作流程，打破了农电工按台区统管所有业务的管理模式，打破农村供电所人员和农电工性质界限，根据岗位要求和个人特长，分成营业大厅、抢修组、配电组和营销管理组，将安全管理、文明生产、优质服务、劳动纪律等方面列为常态考核机制，布置的每一项工作都必须有检查、有考核，使农电员工的工作责任心明显增强，工作扯皮现象大大减少。
        该所所长徐卫东说，精细化管理实现了农电工、客户、公司三方满意。农电工每天按时到供电所上班点名，也就是他们自己所说的“泥腿子”上了岸。各专业工作小组按当天的工作安排，由组长签发工作单持工作单进行工作。比如有客户打电话报修，我们根据抢修任务单现场勘察制定抢修方案，实施抢修，到最后还要回访，形成闭环管理，责任十分清楚。同时，保证了故障报修、业务受理的快捷、优质，堵住了管理上的漏洞。
        谈到精细化管理的好处，装表组的王立说：过去的供电所管理方式，农电工往往是一人兼多岗，既是巡视检修人员，又是抄表、收费员，施工检修、故障抢修等什么都干，那叫一个累。

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