记者暗访深圳一日游 除团费外真能零支出

沙漠里的鱼

今年10月1日是新《旅游法》实施一周年，旅行社强制游客购物的现象，是否得到改善？游客除了缴纳团费外，能否“零支出”完成“深圳一日游”行程？10月1日当天，晶报记者通过向正规旅行社报名的途径，暗访体验以往频遭“强制购物”投诉的深圳一日游，准备以不多花一分钱的“守财奴”姿态，完成全部的旅游行程。记者的计划是否能够成功实现呢？
　　记者体验
　　提前一天报名“纯玩一日游”
　　今年9月29日，记者通过深圳市中国旅行社有限公司，自费报名参加了“深圳滨海栈道、中英街、西部华侨城一天游”，报名费用为148元/人，包含进入中英街办证费用和团餐。工作人员告诉记者，这个价格未包含西部华侨城景点门票，但如果想去世界之窗、欢乐谷等景点，到达后再另行购票即可。
　　旅行社提供的行程资料显示，该团为散客拼团，地接旅行社为深圳神州国际旅行社有限公司。
　　旅行社工作人员告诉记者，该“一日游”为纯玩团，没有购物安排，平时价格为118元/人，“十一”期间价格略有上浮，并为记者出具了正规的新版旅游合同和机打发票。
　　自由选择搭乘游船
　　记者“拒游船”，导游并无微词
　　10月1日上午，记者按规定时间乘坐旅游车暗访，看到该团一共11名游客，基本来自外地。
　　负责该团的夏姓男导游按照行程先带团来到深圳滨海栈道，并介绍说因办理进入中英街的证件需要时间，因此在2小时的时间里，11名游客可以自由参观滨海栈道，也可以参加乘坐游船观光的活动，船票价格为140元，可自由选择是否参加。
　　11名乘客中，约有一半选择了乘坐游船观光。当导游问记者是否参加时，记者表示不愿意花钱，只想在滨海栈道游览拍照，导游并没有任何微词，只是叮嘱全车人一定要在10：40准时集合。
　　进入后自由行动
　　记者“零购物” 导游无强迫情形
　　滨海栈道观光结束后，导游带全团前往中英街，这是以前媒体曝光一些野鸡旅行团软硬兼施诱团友购物的“大本营”。
        在车上，导游交待团友在中英街购物特别要注意的事项，如海关对商品品种、数量和额度的限制，一些烟酒、皮包、手表等要注意假货等。他还特别提醒团友，下午参观的行程不方便携带太多商品，购物要尽量控制，把中英街当作一个历史景点来参观即可。
　　因中英街限制每人一个月仅可进入一次，导游额度用完无法进入。11名团友随另一名负责为团友办证的李姓工作人员进入中英街，不一会儿大家就被熙熙攘攘的人群挤散，各自分头自由行动了。
　　记者在中英街游览了中英街历史博物馆，并没有购买任何商品。在往外走时，记者遇到带我们进入的工作人员，便特意告诉他因为看到购物申报通道排队人太多，所以没有购买任何东西。该工作人员并没有表示任何不悦，反说“十一”期间游客实在太多，他也不主张来中英街购物。
　　记者“零购票” 导游一如既往
　　中午13：00，11名团友先后从中英街出来后来到餐馆吃饭。记者看到团友们主要购买了一些日常用品，并无名表、名包、电器等高价货，有的也完全没有购物。
　　导游安排大家吃了简单的团餐后，上车前往西部华侨城景区。在路上，导游介绍了西部华侨城的世界之窗、欢乐谷、锦绣中华、欢乐海岸等景点概况。车上除了记者外，其他团友都已经提前报名了游览世界之窗。但记者仍尝试挑战了导游的极限，表示不愿买票进入任何一个景区，请导游安排在方便的地点下车。
　　在旅游车行驶到会展中心附近，导游就近安排记者下车，并贴心提醒携带好随身物品，整个行程态度都很平和友善。
　　至此，记者“全程零支出计划”成功实现！
　　市民口述
　　各种“奇葩”的 旅游购物经历
　　市民罗小姐：
　　记得有一次参加到韶关的旅行团，导游带我们到一个特产超市“参观”，超市内部设计得很有意思，像个迷宫，从入口到出口的两侧都堆满地方土特产，诱惑你买……挺有意思的。
　　市民殷小姐：
　　前两年参加一个到肇庆的旅游团，被导游一路不断拉到茶庄品茶、拉到药店买灵芝、拉到粽子坊买蒸裹粽……虽然导游没有明着强迫大家买，但每一个地方都停留至少一两个小时，挺烦心的。
       市民王先生：
　　今年参加了一个去日本的旅行团，一路上导游也会带去一些特产店、免税店购物。好在店里的价格还算合理，有些如“大阪限定”、“北海道限定”的当地限定商品，还规定不能多买。导游没有强迫我们一定要买，但是游客买了东西，她的态度就明显好些。在行程中，有些游客提出要购买日本的电饭煲等东西带回国，导游也应顾客的要求带他们去了。
　　市民李小姐：
　　报过一个香港7日游，到了香港后进了两个旅游景点，其余的时间都在购物。好不容易熬到了要返回的那天，导游突然在大巴上给全车游客下跪，说大家购物没达到数额，她是要被解雇的，“希望大家帮帮忙”，全车人都被惊呆了。
　　律师说法
　　游客应录音录像
　　留存现场证据
　　办理过苹果、东风本田等知名消费者维权案件的公益法援平台“东方法信”律师张兴彬，在接受晶报记者采访时表示，今年10月1日是新修改后的《旅游法》实施满一年的日子。尽管此法明确规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为；但是，因为利益的驱使仍然有不少旅行社、导游在为消费者指定购物场所、强迫消费者购物等乱象存在。
　　他提醒消费者，在国庆假期旅行中遇到这样的情况，在维权的同时一定要注意保留证据。如用手机录音、录像、拍照，留存被强制购物的现场情况、导游说法等证据，同时保留好旅游合同，提前做好取证工作，待旅行结束后再主张维权。
　　张兴彬律师还介绍说，《旅游法》对强制购物作出了严格的处罚规定，发生被强制购物等情形的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款；除此之外，此法还对相关旅行社和导游设定了行政处罚责任：即旅行社存在前述违法行为的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
　　法条链接
　　《旅游法》第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目……
　　第四十一条 ……导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
       来源：深圳晶报

胡云峰

好事啊！