跟贴奏响管理主旋律之安全管理：向心理科学问计

笑看今朝

    班组是企业的细胞，是企业安全措施的执行者。兖矿集团兴隆庄矿始终本着向班组管理要安全的经营思路，在不断加强和完善煤矿安全基础设施建设的同时，坚依靠心理科学问计管理班组，利用多种形式不断提高矿井班组管理水平，实现企业安全发展。凭借这一法宝，截至2009年6月1日，兴隆庄矿已经连续2830天实现安全生产无事故。

“破窗”演示

  
  近日，笔者在兖矿集团兴隆庄矿安监处采访时，巧遇他们正在举行井下职工参加的安全培训课。在座无虚席的培训室里，安监处处长张传武拿着两个汽车模型走上讲台。他把其中的一辆摆在讲桌左边干净整洁的位置, 而把另一辆放在堆满杂物的右边位置。然后，他把右边那辆车的“车牌”摘掉，接着把 “顶棚”打开。张传武说：这辆车由于一直处于安全完好状态，一个星期内仍然安全完好。突然，张传武把这辆车的“玻璃”敲了个大洞。“几个小时后，这辆车就被盗了”。通过简单的演示，张传武说明了日常生活中的一种心理现象，透视了安全生产管理中的一个理论——“破窗理论”。
张传武说，“这个故事警示我们，对于影响深远的安全的‘小过错’要‘小题大做’地去处理，以防止‘千里之堤，溃于蚁穴’。及时修好‘第一个被打碎的窗户玻璃’是明智举措。同样，对安全生产也要抓早抓小、见微知著。”
    接受培训的井下班组职工深受启发。他们说，在安全工作中，只有运用心理科学规律，关注安全细节，严格遵守规章制度，才能夯实现场作业基础。现在，自觉运用心理科学指导安全生产正在成为兴隆庄矿安全管理中一个不可或缺的环节。

“三违”零投诉

    为理性处理安全管理实际工作中的矛盾，兴隆庄矿安监处通过对“三违”投诉现象的分析，发现存在以罚代管、张冠李戴、处罚过重、降级应付等突出问题。为此，他们成立以“三违”零投诉为目标的课题攻关小组，推行“三违”综合治理法，广泛开展“安监员班评估”、岗位责任追究、“三违”教育惩处等活动，严格规范安监员监察、职工按章作业及相互监督制约等行为，让处罚与被处罚人都享有充分的话语权，尊重他们所拥有的独立人格与尊严，从而体现矿井安全管理的公正性，同时维护职工的合法权益，保障他们的切身利益。2008年以来，职工投诉率下降十个百分点，“三违”总人次下降七个百分点。
“人是安全管理工作中最基本、最活跃、最本质的要素。我们立足以人为本，以科学发展观为指导，不断创新安全管理载体，多次组织专题安全分析会，让安监员与区队管理干部、职工坐到一起，共同分析现场工作中出现的矛盾与纠纷，使安全管理工作逐步实现法制化、制度化和精细化。”张传武说，“破窗理论”告诉我们，处罚不公、不当同样会引发“破窗”的后果；如果不及时修好“破窗”，一线班组职工的正当权益就将很难走出权力的阴影；修好了，才有可能让制度更加严肃和公允。

“心理诊所”

     “三违”零投诉活动的实施，有效消解了安全管理工作中的矛盾，促进公平、公正安全监察氛围的形成。为进一步完善这一形式，并且针对部分职工在活动中出现的心理波动和情绪不稳现象，安监处还专门开设了安全“心理诊所”。把心理科学引入矿井安全管理实践，充分把握矿工的心理动态、心理特征、心理倾向，做好心理疏导与调适工作，提供安全心理咨询和心理健康指导服务，使其认识到问题的本质和本来面貌，消除疑虑、猜忌、不平等情绪，以良好的心情投入井下作业。安监处挑选9名党员干部和安监员担任“心理医生”，对较为典型的井下违章人员及时进行心理分析和心理疏导，帮助违章人员及早走出心理阴影，消除影响安全生产的心理状态。
    “心理诊所”开设以来，诊治对象和范围逐步延伸到受到批评处罚、人际关系紧张、家庭产生纠纷、生活发生困难的职工。该处结合矿井安全实际和职工需求，设立了以安全、生产、机电等方面的工程技术负责人、专家为成员的“模拟法庭”，完全依照正式法庭公开审理的形式，行使独立的审理权和处罚权。2008年以来，“模拟法庭”先后调解和处理了8起大大小小的事件，无论是一线班组职工，还是区队层面，对待每次处理结果，可谓交口称赞，信服地接受。
（董朋 谢红玲  崔伟）

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