（快递）电商透露网购秘密:客服头像是女神 后台或是男人

马兵

          客服头像是女神 后台也许是男人

　　电商透露网购商业秘密，赚钱不靠价格战而靠塑造品牌情怀

　　客服头像被美化、消费者更喜欢有情怀的商品……这样的商业秘密，是在昨天第九届中国网上零售年会上，各位电商大佬和听众分享经验时透露的。

　　此外，电商大佬们还对消费者关心的物流方式和支付方式，做出了自己的判断。

　　俊美客服头像或是制作的

　　“亲，你觉得产品合您心意吗？”这是网店客服的常用语。买家在购买商品时，一般都会和网店客服聊上两句，客服贴心的话语加上俊美的头像，会给消费者一种温暖的感觉。

　　在年会中的品类竞争分析与营销布局访谈上，贝尔地板营销总经理在谈到如何拉拢消费者问题时透露，很多网店的客服头像是经过美图秀秀等软件制作过的，目的就是拉近与消费者的距离。泸州老酒坊的电商总经理廖伟开玩笑地说：“说不定客服头像是女神级别的，其实是一个男生在和你聊天。”

　　有情怀商品受消费者热捧

　　喜欢网购服装的人都不会对韩都衣舍陌生，今年韩都衣舍以1.98亿元荣登天猫2014年双11女装销售冠军宝座，其创始人赵迎光说：“一个品牌的销售如果是靠打价格战才获得销量，这样的品牌是赚不了钱的。想要赚钱，最重要的是塑造品牌的情怀。今年双11我们的客单价是200多元，去年双11的客单价是100多元，价格上涨不少，当然有成本提高的因素，但消费者还是愿意购买我们的服装，最主要的原因就是有品牌情怀，让消费者感到商家是实实在在地为消费者着想，这样的品牌才会赚钱。”

　　老板电器电商总经理蒋凌伟深有同感地说：“今年双11我们主张无高端不狂欢，所以客单价在4000多元，我们双11期间的宣传就是为家庭主妇健康着想，赋予油烟机一种关爱家庭主妇的情怀。”

　　未来快递让你有朋友感觉

　　快递公司如风达总经理李红义说：“快递越来越快是肯定的，现在不少快递能实现当日送达，但未来快递‘最后一公里’才是决胜的关键，提高服务和消费者满意度势在必行。”

　　李红义举例说，4月8日被小米手机的粉丝称为米粉节，这一天小米会举行活动回馈米粉，这天的销售额也会明显增大，“我们的快递人员在把商品送达给消费者时，会加上一句‘米粉节’快乐。就是因为这一句话，当日消费者对我们快递的满意程度近100%。”李红义说，未来消费者面对快递人员时，会得到一种朋友兄弟间的感觉，说不定还会得到快递公司的小礼品。

来源：重庆晚报

马兵

呵呵

xinyanjunlan

赚钱的越来越高明了。

纤手香凝

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