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(快递)电商透露网购秘密:客服头像是女神 后台或是男人

发表于 2014-12-7 19:35:09 | 查看全部 |阅读模式

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          客服头像是女神 后台也许是男人

  电商透露网购商业秘密,赚钱不靠价格战而靠塑造品牌情怀

  客服头像被美化、消费者更喜欢有情怀的商品……这样的商业秘密,是在昨天第九届中国网上零售年会上,各位电商大佬和听众分享经验时透露的。

  此外,电商大佬们还对消费者关心的物流方式和支付方式,做出了自己的判断。

  俊美客服头像或是制作的

  “亲,你觉得产品合您心意吗?”这是网店客服的常用语。买家在购买商品时,一般都会和网店客服聊上两句,客服贴心的话语加上俊美的头像,会给消费者一种温暖的感觉。

  在年会中的品类竞争分析与营销布局访谈上,贝尔地板营销总经理在谈到如何拉拢消费者问题时透露,很多网店的客服头像是经过美图秀秀等软件制作过的,目的就是拉近与消费者的距离。泸州老酒坊的电商总经理廖伟开玩笑地说:“说不定客服头像是女神级别的,其实是一个男生在和你聊天。”

  有情怀商品受消费者热捧

  喜欢网购服装的人都不会对韩都衣舍陌生,今年韩都衣舍以1.98亿元荣登天猫2014年双11女装销售冠军宝座,其创始人赵迎光说:“一个品牌的销售如果是靠打价格战才获得销量,这样的品牌是赚不了钱的。想要赚钱,最重要的是塑造品牌的情怀。今年双11我们的客单价是200多元,去年双11的客单价是100多元,价格上涨不少,当然有成本提高的因素,但消费者还是愿意购买我们的服装,最主要的原因就是有品牌情怀,让消费者感到商家是实实在在地为消费者着想,这样的品牌才会赚钱。”

  老板电器电商总经理蒋凌伟深有同感地说:“今年双11我们主张无高端不狂欢,所以客单价在4000多元,我们双11期间的宣传就是为家庭主妇健康着想,赋予油烟机一种关爱家庭主妇的情怀。”

  未来快递让你有朋友感觉

  快递公司如风达总经理李红义说:“快递越来越快是肯定的,现在不少快递能实现当日送达,但未来快递‘最后一公里’才是决胜的关键,提高服务和消费者满意度势在必行。”

  李红义举例说,4月8日被小米手机的粉丝称为米粉节,这一天小米会举行活动回馈米粉,这天的销售额也会明显增大,“我们的快递人员在把商品送达给消费者时,会加上一句‘米粉节’快乐。就是因为这一句话,当日消费者对我们快递的满意程度近100%。”李红义说,未来消费者面对快递人员时,会得到一种朋友兄弟间的感觉,说不定还会得到快递公司的小礼品。

来源:重庆晚报
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 楼主| 发表于 2014-12-7 19:43:28 | 查看全部
呵呵
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发表于 2014-12-7 19:54:56 | 查看全部
赚钱的越来越高明了。
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发表于 2014-12-8 21:06:38 | 查看全部
前来支持老师的版面!问好!
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