兴隆“三架马车”打造消费维权直通车

鸿雁

　2014年以来，兴隆县工商局将消费维权工作与推进工商制度改革、实施商标战略列为全年服务发展的工作重点，提高调解工作人员素质、加大《新消法》宣传力度、及时处理消费纠纷，“三架马车”并驾齐驱，打造消费维权直通车，为消费者营造安全放心的消费环境。

　　提高调解人员素质。重点从《新消法》的内容、调解的步骤、调解中常用的法律法规，以及目前新型纠纷的领域和投诉调解难点四个方面，对全县24名工商系统消协工作人员及基层工商分局工作人员进行培训。通过培训，进一步提高调解工作人员的消费维权理论水平，为及时有效的开展消费维权工作打下良好的基础。

　　加大《新消法》宣传力度。2014年3月15日新《消费者权益保护法》实施（以下简称“新《消法》”），兴隆县工商局、兴隆消协积极开展“送知识、送服务，消费维权进万家”宣传活动。活动不仅面向消费者宣传“新权益”，同时紧紧抓住经营者的“新责任”不放松，两手同时抓，全方位推进“新《消法》”的宣传力度。印制《消费维权指南》、“汽车三包新规定”、新消法宣传提纲等新消法宣传材料3000份。仅3月15日当天，为消费者现场讲解消费维权知识，接受消费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件。

　　积极畅通消费者投诉渠道，及时处理消费纠纷。通过12315专线、互联网、来信、来访等方式，积极畅通消费者诉求渠道。安排专人，负责消费纠纷接待受理工作，并全程跟踪，以确保及时高效的处理消费纠纷。2014年，全局共接到投诉举报655余起，为消费者挽回经济损失6万余元，仅城关工商分局处

　　理的“切眉”一起纠纷，就为消费者挽回经济补偿3万元。（河北省承德市外宣局）
来源：中国经济网