打造精细化服务职工新常态——“双节”慰问暨送温暖活动引发的思考

尊者季羡林

中铁二局电务公司工会郭胜主席带队来到职工陈绍福家中，送去大病一次性补助慰问金1.5万元，把企业的温暖帮扶传递到困难职工心里。

今年，该职工因患“重症肌无力”三度住院治疗，前两次到工会做“三不让”互助医疗报销时，工作人员没有认真了解该职工病情，其个人承担的住院治疗费用部份均按80%予以报销的。当他第三次到工会报销时，工作人员才发现其病症属于重大疾病，报销额度为90%，同时应给予大病一次性补助。为此，公司工会认真反思及时整改，并把2015年“两节”慰问暨送温暖活动第一站选在这名职工家庭，不仅送去大病补助和互助保险报销差额，表达歉意，还留下联系方式协同团委做好志愿者服务等事宜。

企业工会工作重在服务企业服务职工，维护职工合法权益。怎样做好服务工作？今年，中国中铁全面推行的工程项目精细化管理，也为工会服务工作指明方向做出定位，就是要求工会也要做好精细化工作精细化服务。笔者认为工会组织的精细化服务其实就是多看一眼、多说一句、多走一步、多问一声。

多看一眼。工会开展的“十个一”工程、“三不让”承诺、重点工程劳动竞赛、群众性创新创效活动、经费申请等都牵涉到相关规则制度及经费拨付，专兼职工会干部要认真核对信息和材料，多看一眼，做细做实。尤其是“三不让”承诺的助学助困助医、女职工重大疾病保险、团体意外保险等关系到职工的切身利益，工会干部要认真掌握相关制度措施，仔细比对报销职工的病例与文件规定的重大疾病、险种是否一致，不能随性而为，要认真及时为职工办事。

多说一句。工会组织要发挥好“娘家人”的作用，需要在维护职工利益的前提下，做好与公司行政集体合同签订工作，落实职工休息休假和薪酬问题，专兼职工会干部要主动传递上级工会为职工谋福利的政策制度，讲实话办实事。对职工模糊的、不懂的工会规章制度，要不厌其烦地为职工作出解释。

多走一步。公司职工大多长期在外，除了关心职工外，工会组织还要关心职工家庭，尤其是海外职工家属。不是坐在办公室口号喊得响，而是实实在在打通与职工联系服务的“最后一公里”，主动走访职工家属家庭，零距离、零障碍进行面对面心交心的帮扶。

多问一声。专兼职工会干部要主动关心职工及其家庭，让职工与其家属感觉到企业的关怀帮助，主动深入到职工群众中多了他们的生活情况，及时向同级党政及上级工会传递职工信息，力所能及展开帮扶工作。

又是一年慰问时。企业党政工团联手开展的慰问暨送温暖活动，不能简单送慰问金，照几张相片，变成“秀温暖”，而是要细分服务对象，准确执行政策措施，凭借真情实感送出常态化的精准服务，努力把工会建设成为职工信赖的职工之家，当好职工群众信赖的娘家人。

敬业心

不错