用下属的“应答”判定其能否胜任

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作为管理者，最高兴的莫过于在对下属布置任务时，听到下属说道：我懂了。但是，作为主管，你要了解下属所说的“我懂了”的含义，并准备好应付的具体措施。管理者平时必须善于注意和观察下属的性格，了解他的心理和语言习惯。一般有以下三种情况：
一、有些下属回答“我懂了”，确实是懂了
这时语调一般诚恳稳重，值得信赖，可以放心大胆地让他去做。
二、有些下属在说“我懂了”时，似懂非懂
表现为漫不经心，盲目回答，不考虑后果，当时未必真懂，只是略知一二，便自以为是，到了真正工作时，才发现力不能及，慌手慌脚，怠工误时，因不知如何应付而后悔不及，以至没有着手去做。对于这种下属，主管下达命令时，应缓慢有力，语言简洁，中心明确。并严格规定期限给他施加一定压力，在期限之前严加督促。适当的时候，给予一些必要的鼓励和帮助，使他能较好地完成工作任务。
三、还有些下属说“我懂了”，内心很抗拒
一般声音响亮，态度倔强，很不服气，似乎主管的指示方法和内容有问题。遇到这种情况，主管应该认真反省一下。自己的命令和指示是否有问题，自己的考虑是否周到。如果是自己的命令和指示有问题，下属没有着手去做管理者布置的工作，就应当给予原谅。
总之，主管下达命令给下属时，应注意下属反应及回答方式，揣摸他的心理。从他们的神态和语气中，可以注意到任务安排下去后，他们能否胜任。

作者：崔舒