最好别说抱怨的话

屈联西

  ■ 永谊
  乔岩是一家建筑公司的主管，为了安全起见，他每天都会检查工地上的工人施工时是否戴了安全帽。每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便利用职务权威，严肃地要求工人改正。受指正的工人常常显得很不高兴，有时还故意作对。

  面对这种状态，乔岩处处抱怨：在公司高层面前，他抱怨工人都是“故意和我作对”。而在那些工人面前，他也是焦头烂额地抱怨道：“你们想没想过我的苦衷？万一你们中的某一位出了事故，知道我要承担多大的责任吗？”

  后来，乔岩发现抱怨没有用，于是，他试着改变自己的说话方式，开始用和悦的口气提醒工人戴安全帽的重要性。当他再看见工人不戴安全帽时，便问他们：“是帽子戴起来不舒服吗？还是帽子尺寸不合适？”乔岩采用这样的说话方式之后，效果明显地改善了很多，也很少有工人显得不高兴了，渐渐地，他们都愿意自觉地戴上安全帽了。

  在工作当中，我们要杜绝说那些影响他人情绪也影响自己干劲的抱怨话，我们应该有颗警觉的心，时常用下面这些问题来问问自己，并且及时提醒自己：

  1.我又说一些于事无补的话了吗？

  2.为什么我不想想这些抱怨的话有什么负面影响，别人愿意听吗？

  3.我抱怨时的听众，他们真的能帮上忙吗？

  4.我的言辞用得着这么偏激而犀利吗？

  5.这件事情，用得着抱怨别人吗？

  6.我是否真的需要求助？我应该用一种什么样的方式求助呢？