通川消委 维权专业化便民化社会化

鸿雁

本报讯2014年，通川区工商局消委会结合新《消法》，积极探索创新消费维权工作，畅通投诉受理渠道，凸显消费维权的专业化、便民化、社会化特性，多措并举，探索建立维权重心前移的有效机制，切实有效地维护了消费者的合法权益。全年共调解处理各类消费纠纷200余件,成功调解195件，调解成功率达98%，批转投诉处理回复率达到100%，为消费者挽回经济损失60余万元，接待来访和接受咨询520余人次。

针对新出台的《消费者权益保护法》，通川区工商局消委会聘请有关专家学者，先后组织消费投诉站和大型商场、企业处理消费投诉的工作人员100余人次，结合典型案例，开展新《消法》培训，提升消费维权专业化水平；录制了4期新《消法》电视节目，向消费者普及新《消法》。为充分发挥社会力量的作用，壮大维权队伍，在辖区范围内建立、规范了49个标准化、规范化投诉站。维权触角延伸到了社区、乡村、学校、商场、企业、景区。在接受投诉中，各级各类消费维权机构还做到了一般性投诉调解不超过4个小时，较大投诉调解不超过3天，重大投诉调解不超过15天的时间,极大地方便了消费者投诉。

（李亚宁本报记者高延）
来源：光明网