一双未被收回来的“善心鞋”

屈联西

  赠人玫瑰手有余香，善心也是一种财富，乐善好施者能收获的财富往往远出乎人们的意外。


  美捷布是美国一家著名的网络电子零售公司，他们在网上主要专门销售鞋子，年销售额已经超过了70亿人民币。


  以顾客为中心，并与他们保持紧密而真诚的情感交流，是美捷布一贯的经营原则，顾客可以一次性在美捷布网上订购多双鞋子，等到它们快速上门后，再从中选出一双最合脚、最喜欢的，没选中的则可以退出去，像在实体鞋店里一样，而美捷布也只收一双鞋的钱，顾客不需要为此额外多付出一分钱，包括退运运费。


  一天，有一个母亲给美捷布的总裁谢家华写了一封电子邮件，称自己给女儿在他们的网站上买了一双鞋，但是尺码不是很对，女儿穿起来非常的不舒服，因此她想替女儿重新换一双新鞋，但是又怕女儿因为看不到之前的那双不合脚的鞋而变得焦躁不安。谢家华立即给她回信，称，公司可以在不收回那双不合脚的鞋的情况下，重新给她一双新鞋，算是“买一赠一吧！”


  第二天，这位母亲便收到了美捷布快递来的一双新鞋，并且非常合她女儿的脚，另外还送给了她们一个大大的泰迪熊娃娃，这让母女二人兴奋不已。


  几天后，心怀感激之情的这位母亲将把这件事发到了一个论坛上，“他们真的很同情我的遭遇，给了我亲人般的温暖，我会继续在美捷布上购物——一个自闭症患儿的母亲。


  结果这个贴子在短短一周时间内便被170多万人点击，并且被置顶了近两年的时间，受到了很多网友的好评，美捷布的美誉度和销量也因此一下子提高了很多，是至少要投入500万美元的宣传广告才能受到的效果，而那双未被他们收回的鞋子，只值25美元。

屈联西

善心也是一种财富