退一张机票扣费80%——“霸王条款”缘何底气十足

登高的温石

漫画：“套牢” 新华社发 蒋跃新 作

    新华网沈阳２月１３日电（记者罗捷）春运期间一票难求，种种乱象也趁势而起。一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”，有的改签费高达７０％，退票费高达８０％，有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退定”“套餐修改”。
    一旦购买，立刻“套牢”，这样坑人的“套餐”该不该管？该如何管？

登高的温石

漫画：“套牢” 新华社发 蒋跃新 作

    新华网沈阳２月１３日电（记者罗捷）春运期间一票难求，种种乱象也趁势而起。一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”，有的改签费高达７０％，退票费高达８０％，有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退定”“套餐修改”。

    一旦购买，立刻“套牢”，这样坑人的“套餐”该不该管？该如何管？

登高的温石

套餐条款“霸气十足”

    沈阳消费者史先生表示，通过携程订购了“旅行套餐”，“早上的航班，大雾高速封路不能到机场需改签，客服表示改签费是７０％，我支付后觉得过高，致电航空公司得知改签费只需要１０％的手续费和票价差。两者差了５００多元，想不通。”

    记者随机在“携程旅行”手机客户端搜索了２月１４日成都至北京的机票，３６条航班信息中，一些“旅行套餐”显示“不支持退改。”

    携程手机客户端的一张２月１１日四川航空沈阳飞成都的机票，属于“旅行套餐”，订单总额１３３９元，其中机票价１２３９元，机建费用５０元，燃油费３０元，保险２０元。该套餐规定，起飞前２小时之前的改期手续费按照套餐价格收取７０％，起飞前２小时（含）以内及起飞之后的收取８０％。套餐退订，起飞前２小时之前的套餐退定手续费按套餐价收取８０％。起飞前２小时（含）以内及起飞后的收取９０％。查询四川航空官网获悉，同样的航班，川航官网显示退票收取２０％手续费，改期收取１０％手续费及票价差。

    上海的潘女士在中国质量万里行的官网投诉称，“从上海虹桥机场到景德镇机场的飞机票，这个机票是属于携程的旅行套餐，票价７６１元，即比原价便宜３９元（没有保险）。但我行程有变，所以于２０１４年７月２３日早上致电携程希望改签，客服回复不得退改签，意思是我必须全部吞进，因为我行程紧急，只能立刻再买张全价票，８００元。我要投诉携程在机票退改签方面存在霸王条款、”