铁路部门多种服务为优质努力

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多年的春运，已经成为我们每年春节回家路上的议论题，而如今的春运一年一年的变化，我们不断的在为他们叫好。为方便旅客出行，2015年春运期间，太原铁路局积极增开临客，全局日均客运能力达到15.9万个，较日常运能增加1.1万个、较去年春运增加3.5万个。大西高铁增加运城北至北京西G4601/2次，增开3对太原南至西安北、1对运城北至西安北直通动车组，G611/618次延长至临汾西，开行1对太原南至临汾西、3对太原南至运城北管内动车组。原来的铁路线开行临汾至北京、太原至临汾、太原至大同等方向5.5对普速临客。补强车站视频监控系统，采取多项安全措施，为及时掌握客流情况，在原有监控设备基础上，太原铁路局给太原站增设104路高清摄像头，补强了11个客流大站的视频监控系统，实现了对售票厅、候车室、进出站通道、楼梯出入口等客流密集处所的全覆盖、全天候监控。为确保旅客人身安全，采取了多种安全措施。对全局客车给水井水质进行了覆盖式化验，对销售食品进行了严格检验。从车站到列车，设置了“五道防线”查堵“易燃、易爆、危险品”。25个车站的76座高站台、55.5对普速列车的安全踏板设置了安全警示标识，1398辆运用车底粘贴了防夹手标识，并安装1258个防夹手装置。15个高铁车站的自动扶梯全部加装了语音安全提示。扩大售票渠道，方便学生和务工人员购票，太原铁路局620个售票窗口、236个代售点、240台自助售（取）票机全部开启售票，客流高峰期还会启动133个应急窗口，太原市长治路售票广场敞开售票。同时在民生银行、山西科技大学、迎泽宾馆、铁道大厦、美锦集团等处还设有16台小型银行卡自动售票机，扩大自助售票渠道。太原南站及大西高铁14个车站开通中铁银通卡，每日预留31趟动车组列车票额，实现旅客购票、进站、乘车一卡通，使旅客购票乘车更加便利。为方便学生和务工人员购票，太原铁路局在太原、太原南、大同、临汾、临汾西、运城、运城北7个车站开设办理专口。全局240台自助售（取）票机增设学生卡识别功能，135趟旅客列车预留学生票额。对5名及以上务工人员自行组团购买团体票敞开办理，比原预售期提前5天向务工人员发售春运期间临客车票。同时，各车站还组织职工深入学校、务工人员集散地或边远乡镇提供送票上门服务。对重点旅客全程服务，太原站“改梅助困室”、太原南站“婷婷爱心服务区”等16个局级客运服务优质品牌开展定制套餐服务，并开通微博、微信服务咨询、预约通道。针对老年、儿童、患病、聋哑、行动不便、孕妇等10类旅客分别提供老花镜、保健锤、玩具、小药箱、制氧机、轮椅、担架、哺乳帽、母婴室等，为特殊旅客构建起全流程、链接式的服务体系。同时，为方便重点旅客出行，太原铁路局为240台自动售（取）票机增加残疾人优惠卡识别功能，榆次、介休、临汾、运城4个车站增设无障碍购票通道及窗口；大西高铁各站配备有残疾人专用卫生间、爬楼机，地级市车站均设置了重点旅客绿色通道。500名春运大学生志愿者在太原南、太原、大同、临汾等站开展导购、咨询、重点帮扶等服务。