踏上管理之路——管理实战问题解答（一）

屈联西

工作的关系，经常会与各级管理者交流他们在管理实战中遇到的各种现实问题，并为之提供辅导和反馈。深切地感受到，在我们的很大一部分企业中，管理者的成长和提升实际上还处在“自生自灭”的状态。自己如果能在管理的岗位上做得好，就有机会慢慢获得发展和升迁；自己做得不好，就从此默默无闻了。上级和企业很少能够给予直接和有效的帮助。
事实上，对于管理这种“手艺”性质很强的职业，从经验中学习、积累和提升，是一个重要的成长途径。尤其是在关于“人”的管理和互动方面，实战是更重要的成长方式。下面和大家分享三个中层管理者遇到的与“人”的管理相关的小案例，希望对大家有启发。

屈联西

案例一：如何面对“解雇员工”的自责心情
朋友问：今天心情很沉重，昨天两位员工做错一件事情，做了一个决定退回人事部劝退，此时心中忐忑，不知是对是错？
我的回答：
事实上，在我们成为管理者之前，几乎不会有人告诉我们，自己将会面临“处理人”这样的两难选择。这是承担管理者角色和职责必须要面对的事情。
具体到你面对的情形来说，如果按照公司制度规定，很明确地，你必须这么做，没有任何疑义的话（通常，公司对触犯自己“底线”的行为时没有商量和回旋余地的），那么，你就别无选择，必须按照制度的规定来处理。作为管理者，你首先要忠于自己的职责，要首先学会为自己的职责和角色负责。如果不这样，你将无法肃立正确的价值观、无法建立对制度、流程和规则的敬畏与尊重，你将无法带出高绩效的团队，公司也将变得涣散。维护规则、忠于职守，这是管理者的第一职责。
当然，如果公司的制度对此类处罚的规定有回旋余地，处理可轻可重或者有一个可以自由裁量的区间的话，则建议从轻处罚，尤其是对初犯的员工，更是如此。因为惩罚本身并不是目的，让制度入心才是追求。惩前毖后，归根到底，还是为了治病救人。
就你这次处理的具体个例而言，无论你是否是按照上面的建议做的，既然做了，只要是在制度规定的范围内，而不是凭个人的好恶意气用事的话，那就不妨秉持“做了就做了”的担当心态。管理永远没有最好，只有更好，下次做得更好些，能够逐渐学会刚性制度人性化执行，也就是了。毕竟，管理者也需要一个时间和过程来成长。如是而已。

屈联西

案例二：当你认为领导错了，怎么办最好？
朋友问：今天，我认为直属领导做了错误的选择。我可以：1.三个都做，让他选（他的脾气一点就着，我肯定会被大骂一通）；2.按照他说的错的去执行（相安无事，但是效果会差）；3.我说服自己“领导是对的，作为下属不要太有想法。”（试过，但是没办法说服自己）；4.与领导沟通，告诉他我的想法（我第一时间已经试过了，他仍然坚持）。遇到这种情况，还有没有更好的选择？
我的回答：
领导，是每个人最重要的“工作环境”。当你和领导的管理风格不同的时候，“适应”，应该是你的第一选择。而且，不同的领导，应该采用不同的应对方法。就您的这个领导来说（“脾气一点就着，我肯定会被大骂一通”），我觉得你毫无疑问地应该选择：
毫不犹豫并不折不扣地按他的要求去做；
把事情的进展、动态第一时间明确地传递给他（尤其是那些你认为或者是已经显现出的容易出错的关节点和苗头），征求他的意见，请求他的指导，看往下如何继续推进。
无论如何，请记住：
作为管理者而言，证明自己的正确不是第一目的，把事情办成功、做到位、做出成效才是目的。
证明别人（尤其是领导）是错误的，丝毫无助于问题的解决。把过程和阶段成果展示给他，请他自己来修正，效果会更好。
事实上，我当年在松下做总助时就是这么做的。效果很好。试一下？
 

屈联西

案例三：当领导误解了你，怎么办最好？
朋友问：当别人误解了你，你觉得自己非常委屈，你会怎么呢处理？解释吗？还是顺其自然？如果这个人是领导呢？
我的回答：
鉴于你是个女生，可以先找个人（男友、老公或信得过的女伴）倾诉一下，平复或宣泄下委屈的情绪。只有管理好自己的情绪，才能管理好自己的大脑和行为。（当然，对于男性管理者，则建议直接跳过这一步，从步骤2开始）；
搞明白别人为什么会误解你。因为领导是你最大的工作资源和最重要的工作情境，所以，充分了解自己的上级，了解他的核心关切、他的管理风格、他的价值理念，才能让自己更加有效地开展工作。所以，领导永远是值得你用心了解的人；
在合适的时候，用适当的方法（包括选择恰当的场合、引入恰当的第三方等等）来传递事情的真实情况、你的真实想法，消除误解，冰释前嫌。 当然，这个事儿一定没必要刻意去做（事实上，别人欠你的事情，永远没必要急着去澄清；你欠别人的，则需要马上改正），如果能够让领导自己无意中意识到他误解了你、错怪了你，效果会更好。
事实上，被误解是人生中最难免的一件事儿。只为值得的人、值得的事儿花心思来征得了解。更多的，则不必太费心思。用心做好该做的事情，把宝贵的时间、精力和最美好的心情用在最应当投放的地方、事情和人的身上。人生是长跑，友谊也是。日久见人心。时间和和事实会证明一切。