如何推进新常态下的精益管理工作

屈联西

  随着市场环境的深刻变化和经济下行压力的不断加大，增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近这“四大难题”更为凸显。国家局凌成兴局长在2015年全国烟草工作会议上指出，要注重以改革创新为动力，实现改革创新做乘法，面对卷烟销量、结构、税利增幅放缓，烟叶调控，成本、费用不断增加的压力，依靠市场扩容实现增长的外延式发展时代已渐渐远去，面对企业发展的瓶颈与困惑，“寻路创新”已经成为影响行业发展的关键词之一。如何做好这个乘法？笔者认为，应着重做好以下几方面的工作。


  以市场化取向改革为导向。以市场为导向是对大规律的把握，对大趋势的判断，具体到卷烟营销工作，应注重做好三个方面的工作：一是围绕市场化取向改革，进一步强化地市级公司营销主体地位，理顺市、县两级营销工作职责，明确相关部门职能定位，建立相应的配套保障机制，为改革提供全面支撑。二是建立健全以市场为导向的市场需求响应模式、客户经理工作模式、货源投放模式、品牌培育模式等，再造营销工作流程，积极推进“按订单组织货源、按需求衔接计划、按价格调整策略”，切实发挥市场在资源配置中的决定性作用。三是通过实施市场化取向改革，构建规范与发展互为促进的经济运行模式，进一步挖掘潜力、释放活力，提高经济运行质量和效益。


  以精益烟叶生产为依托。一是理念为先，构建精益烟叶管理体系。精益管理的本质是利用最少的资源创造最大的价值。要围绕“消除浪费、优化配置、提升效率、增加效益”的精益管理目标，构建精益烟叶管理体系。二是质量为魂，构建精益烟叶科技体系。围绕精益管理“零缺陷”原则，要以烟农满意和持续改进为切入点，坚持以规范化的思路抓烟叶生产，全面推进贯标、对标工作，突出烟叶生产过程控制，优化完善标准，促进现代烟草农业要素的深度融合，着力构建精益烟叶科技体系。三是精细为源，构建精益烟叶服务体系。精益服务的精髓是力求服务效率更高、质量更好、效益更佳。要围绕烟叶生产目标，在现代设施、现代管理、现代技术上下工夫，着力构建精益烟叶服务体系，力求实现烟叶服务更加精细。四是品牌为本，构建精益烟叶市场体系。要积极与工业企业、科研单位合作，建设烟叶基地单元，形成自身的品牌优势。


  以精益专卖管理为保障。围绕市场监管和打假打私体系，以打击精准、管理精细、队伍精良、协作精诚为目标，做好专卖管理各项工作，全面提升全市专卖管理工作的精益化水平。一是提高精准打击水平。要有效运用APCD工作法分析、研判市场，对零售客户进行分类管理。要拓展情报来源渠道，深挖涉烟违法线索，提高打击精准度。要加强卷烟条码管理工作，强化重点对象监管控制，严防卷烟非法外流，着力构建防反弹、防转移、防渗透机制。二是提升综合管理的精细化水平。要充分发挥专控体系和3G系统的专卖基础数据采集、市场精确走访管理、视频监控及现场调度指挥功能，突出对市场数据分析和实际工作应用，提高执法精准效果。要加强零售许可证后续管理，推行以7S为核心的现场管理模式，提升基层现场管理水平。三是提高专卖队伍的精良化水平。要加强法律法规、专业技能等方面的学习，提高依法行政水平。要加强过程培训，建立选拔、培养、储备专卖管理高技能人才机制，提高专卖管理水平，提升法律素养、执行能力和组织协调能力。四是提高部门协作水平。要巩固“党委政府统一领导、烟草部门具体负责、有关部门密切配合、人民群众积极参与”的烟草市场管理格局，继续发挥规范烟草市场秩序联席会议职能，健全完善部门协作机制。


  以“长线”心态为支撑。密切关注行业变化，敏感发现顾客需求，及时做出相应调整，是尊重创新规律的体现。然而，随着烟草行业向纵深方向发展，尤其是面对市场化取向改革的要求，需要前瞻的眼光、长期的布局、不断的创新、持续的研究，才能“十年苦修，一朝惊人”。特别是行业的难点和瓶颈性问题，每一次的延缓、迟疑、中断都有可能前功尽弃。对于创新而言，实践是检验其价值的标准和手段。在创新还未真正投入实践之前，其价值不一定会被顾客完全接受和认同，这种风险本身也是创新的特征。以顾客为导向，不等同于跟随顾客的风吹草动随时变脸。相反，过分的“功利主义”是创新的大敌。事实证明，许多有价值的创新就是被这种追求立竿见影效益的短视行为断送的。要以顾客为创新导向，对于看准的方向、认定的趋势，不能变，不能乱，不能断。尤其是对事关企业重大发展方向的改革，更需要有超前的视角、战略的思维，既要关注顾客，还要高于顾客、先于顾客。对于创新，我们需要的是做“长线”的心态，而不是炒“波段”的手法。（韩传友）