和君教练式领导力：从提升情商入手

屈联西

　有这样一个案例，公司的一个高管，能力强，业绩好，但是最近却提出辞职。公司领导多次找其谈话，结果，辞职原因不是待遇、前途，也不是同事关系，就是一句话：“不想干了”。这句话背后到底隐含着怎样的情绪？传统的按部就班的管理技能培训这时还能派上用场吗？答案显而易见，这位高管不是面临技能方面的天花板，而是在理想、信念，甚至人生观上有了困惑，那么作为领导者又该如何处理这样的局面呢？
调查：教练式领导力，教练是什么角色？
　　教练式领导力，提倡一种新的领导者与被领导者的关系—教练(Coaching)，即“教练者更多的时候是被教练者的一面镜子，或者说关键时候是一个指南针，其作用是通过教练者的反馈去让当事者发现自己的问题，并且找到解决的方法，而不是传统意义上的答疑解惑。”和君咨询有限公司合伙人陈昱瑾如是说。教练式领导力培训与传统的领导力培训有哪些不同？和君的教练式领导力培训在培训市场中又有哪些差异化的竞争优势？以下为《 世界经理人》与和君咨询有限公司合伙人陈昱瑾的对话实录：
　　世界经理人：和君的教练式领导力课程中哪些内容是属于共性的，哪些是属于和君“个性化”的课程？
　　陈昱瑾：共性的部分，是领导力和管理能力培训的内容。其中领导力的三大内容：承担责任、解决难题、团队建设是主线，通过培训的方式完成。而领导力的其它方面，如“思维模式四递进”、“反思的镜子”、“深思的力量”、“教练状态”等都是通过教练辅导习得。另一部分是管理者的能力体系，根据客户的实际情况量身定制课程，培训内容包括：管理者的自我管理、精力管理、要事第一、发挥特长、以终为始、有效决策等，后来又增加很多个性化内容。
　　和君教练式领导力培训的独特性在于三个方面：第一、从关注个人，转向关注个人与群体之间的关系。例如，从个人提升的角度，儒家思想推崇的“仁”和“义”就是核心；而从个人与群体互动的角度来提升领导力，“信”是首要推崇的品质。“信任的建立”就是课程的主体。
　　第二、认知能力是领导能力的基本要求，在此基础上，我们关注情商的提升。根据心理学家丹尼尔·戈尔曼的情商模型，我们总结出五大方面的软技能训练体系，包括：自我知觉、情感表达、人际关系、现实判断、灵活性等，并在此基础上总结出八个显性要素和七个隐性要素，八个显性要素是：情感表达、人际关系建立、现实判断、问题解决、冲突克制、压力管理、乐观、社会责任；七个隐性要素是自我觉察、自我尊重、自我成就、自信、同理心、灵活性、自立立人。这十五个方面分别由不同的培训和教练方式进行辅导，统称为情商训练体系。
　　第三、是组成训后的坚凝学习小组，每个小组6-8 人，一定阶段组合在一起，就上述的学习项目定期交流，教练作为成员之一参与其中。没有高高在上的指责和说教，也不需要过于专业的指导，只需要教练带领大家坦诚分享工作和生活中的体验，尊重彼此差异，共同探讨所面临的挑战和困难。教练也会通过哈德克意志力训练的方式，帮助大家在此期间将个人很难坚持的一个习惯，通过团队的方式较容易地达成。

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世界经理人：和君教练式领导力培训的核心是什么？
　　陈昱瑾：和君教练式领导力的开展一直有个隐喻，其图景不是一个人在攀登顶峰，而是一棵扎根泥土的参天大树。也就是说，一个领袖的领导力达成，是通过内在的、底下的众多根系，不停顿地汲取泥土中的营养，来为树顶的繁枝叶茂提供养分，加上环境条件，领导力达成是必然的结果。但是如果用攀登顶峰来做比喻，很可能当事人就会关注外在阶梯的一步步攀登，对眼界和视野会更关注一些。我们不是说眼界和视野不重要，而是相对于内在素质的提升来说，一个人内在养分的汲取更具有决定意义。这也是和君公司文化精髓的体系。
　　所以我们的体系是由内向外、由底层愿景使命价值观，向行为习惯改变的过程。建设领导力，从领导自己开始，向领导他人、领导团队拓展。和君教练式领导力培训的核心内容是“知行合一”：成为自己、承担责任、解决难题、建设团队。
　　世界经理人：教练式领导力培训很多是从国外引进的理论和框架，和君领导力在教练过程中发现或者总结出哪些中国式的教练方法和原则？
　　陈昱瑾：和君的培训框架可以分成两部分，一部分是人在企业中的领导和管理要求，包括素质、能力，这部分内容，多借鉴和参考西方的理论和框架。另一部分也是最重要的是，针对个人本身在领导力方面的特点，进行自我认识和自我成长，这部分就要完全植根于中国人的特点。和君的方法是，先修炼自己，再修炼他人。教练也是学习用自己做镜子和触媒，来映照他人，促发改变的过程。
　　我们认为，高效的教练式领导力，不是修理、不是说教、更不是治疗，亦非直接提供答案，而是通过观察、倾听和提出问题，从而帮助人们找到答案。在我们日常的管理环境中，领导如果能够发掘每个下属的长处，并为之立下长短期目标；能够针对每个下属的弱点对症下药，使之不至于为工作所困；能够在挑战面前持续地激励下属，让团队迸发出不可想象的潜能，都会有很好的领导绩效出现。
　　现在的领导和下属仿佛就是一种单纯的工作关系，下班走人或者走人下班，彼此之间没有连接感；由于缺乏工作的启发和激发，很多员工工作数年工作毫无起色，人生毫无觉醒，当企业面临变革时，很难说能够看到铁血复活的团队精神。
　　教练就要以一种理性的自觉唤起个体的觉醒，以一种温暖的力量支撑起团队的灵魂，以抵御现实的挑战。不管这种挑战是超越还是挽救，是整合还是裁减。有一个比喻我认为拿来比作教练的本质尤为贴切：一棵树摇动另一个棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。和君在观察、倾听、提问题方面有大约200 多个有效的技能。每个教练都准备有自己100 个以上的有效问题。
　　我们教练的原则是：一、领导力是一个学习和实践的过程，与天赋、秉性、魅力、甚至魄力都没有必然关系，有关系的就是领导者从“自己”到“理想中的自己”的过程，是一个“行”的过程。
　　二、领导力是可以提升的。因为决定领导力提升的两个方面是智商和情商，某种程度上说，智商具有先天因素，且到达一定程度后不会有明显的变化；而情商完全是可以通过学习和训练提升，甚至情商对于领导力提升的决定作用更大。
　　三、领导力的起点就是首先要回归自己，回到“立信”的原点，有诺必应。这在中国文化的土壤中尤其重要。

屈联西

情商很重要！