在目标管理中上路

屈联西

五年前，今目标团队正式上路。当时的想法很简单，做一款中国企业真正需要的管理软件。团队成员有企业信息平台建设方面的IT专家，也有运营企业二十多年的管理老手。大家都感受到中国企业特别是中小企业，在快速发展中常常会面临诸多难题，比如效率低、管理乱、人员流失严重、下一步方向不明确等等。

我们能为中国企业特别是中小企业做些什么吗？正是基于这个朴素的想法，今目标团队踏上了漫长的旅程。

切身体会告诉我们，不同的行业，不同的企业，甚至不同性格的领导人都有自己独特的企业文化及管理风格。不同的文化，不同的管理风格都有可能把企业做得很好。隐隐约约地，我们感觉这中间一定有些共性的东西，而这些共性的东西将会构成今目标的灵魂。


那段时期是非常快乐的，团队成员无休无止地阅读、思考、再阅读、再思考，像海绵一样汲取着管理知识。非常幸运，我们遇到了德鲁克。记不清楚是哪一天，我们偶然接触到《卓有成效的管理者》和《21世纪的管理挑战》，然后就一发不可收拾，半年内几乎读完了德鲁克的所有著作。对我们影响最大的，首推《管理的实践》。

《管理的实践》让我们开始思考管理、目标管理和管理实践等关键问题，知道了企业管理本身有百分之九十的东西都是一样的，只有百分之十和企业的个性相关。那相同的百分之九十，就是实践目标管理，就是我们团队的使命，就是我们事业的出发点。

我们的事业是什么，这是德鲁克的三大招牌问题之一。What is our business，直译为我们的业务是什么，似乎更下里巴人，也更容易理解。德鲁克认为，大部分企业家都不知道“我们的业务是什么”，原因在于思考问题的出发点错了。

企业家习惯于想：我要做什么、我要生产什么、我要成为本行业的专家等等，这种以我为主的思考方式，并不能准确地界定企业的业务。

德鲁克建议改变视角，置身企业之外，从顾客的角度来思考。自己怎么想并不重要，重要的是顾客怎么看。顾客认定你是空调专家，偏偏要投身房地产；顾客认定你是个人娱乐网站，偏偏要为企业定制搜索平台。这种业务认知的错位，基本上天天都在发生。

屈联西

《管理实践》第5章“企业是什么”论述了“企业的宗旨”和“企业的主要功能：营销和创新”等重要问题。德鲁克先抛出了两个结论：第一，企业是由人创造和管理的，而不是由经济力量创造和管理的；第二，不能单单从利润角度来定义或解释企业，利润不是企业的目的，而是企业经营的限制性因素。然后就转到企业的宗旨和企业的功能两个几乎等价的问题上了。

企业的宗旨是“创造顾客”，“创造顾客”的另外一种说法是“满足顾客的需求”。企业的自我定位和自我感觉并不重要，企业如何吹嘘自己的产品也不重要，关键是顾客怎么想，只有顾客才能决定企业是什么。德鲁克在很多地方都采用了灵活独特的思考方式：管理是一种实践、成果发生在组织外部、组织是社会的器官、企业的宗旨存在于企业之外等等。

企业的两大功能，和企业的宗旨一脉相承。企业得想法设法把产品送到顾客手中，才能满足顾客需求，这就是营销；顾客的需求稀奇古怪，企业要变着法儿讨顾客欢心，这就是创新。企业的所有部门，都有营销的责任。企业光提供产品和服务还不够，还要通过创新，提供更好的产品和服务。

在德鲁克看来，管理者真正要做的事情并不复杂。要明白企业的宗旨，只需要关注两点，那就是顾客和需求。找准顾客，而不是想当然、含含糊糊地画一个圈子，比如“全中国近4200万家中小企业”，就不是一个很精准的顾客群体；找准顾客，然后定位需求，这更是一个长期持续的过程，正如汽车的换代、Windows的升级一样，需求在不断改变，企业也只能持续创新。

德鲁克总结说，企业的首要任务是生存；企业通过营销和创新来创造顾客；管理层必须决定企业所从事的是什么样的事业，或者究竟应该从事什么样的事业。值此动荡之际，管理者再不反思企业的宗旨，那就真的很危险了。


今目标的使命是实践目标管理，这仍然是从我们自己的角度在思考问题，如何转换成顾客的角度，如何让目标管理给顾客带来真正的成效呢。我们一直留意着自己的思维方式，集中整个团队的精力，去考虑如何让这个平台对顾客有吸引力，如何能编织一张网，准确地筛选出我们的目标客户，如何提高顾客的黏粘度等等。

时至今日，今目标推出的SaaS沟通协同平台得到了相当多顾客的认可，正式运行不到两年，注册企业已经超过了六万家。融合企业即时通讯、邮件、短信等等的统一通讯工具，完整保留了企业的沟通痕迹；工作日志，个人事务等小工具，帮助企业所有员工了解每天要完成的工作、实际工作进程、每天的收获和不足；任务管理、项目管理、计划管理等协同工具，让企业找到正确做事情的方法等等。

简单说，今目标为企业实践目标管理提供了多种管理工具，涵盖了目标设定、组织实施、衡量考核、沟通激励和人员培养等多个环节，企业可以根据自身信息化程度和对目标管理的认识深度，自行确定合适的目标管理方式。

为了深切感受价格理论、信息成本等经济学问题，张五常走上街头又是卖玉，又是卖橘子。我们坚信只有亲身实践过的企业家，才会对目标管理有更真切的体验。因此我们要求团队的所有人员，从CEO到客服，从产品开发到市场营销，都必须和用户面对面。用户的抱怨和鼓励，是企业前进的动力。


今目标上路的另一个问题，是如何打造今目标品牌。阿尔.里斯在《品牌22律》中总结出扩展法则、收缩法则、死亡法则、单一法则等22条打造品牌的注意事项，可以看作是对企业业务问题更进一步的思考。

雄心万丈的企业家，如果没有给顾客留下任何印象，结果只能是一腔热血付东流。经常从顾客角度，审视企业究竟能够满足顾客什么需求，并在此基础上强化顾客的印象，才能逐步打造自己的品牌，才能真正解决“我们的业务是什么”的问题。


目标管理，伴随今目标上路。