管理者的四种能力

屈联西

        管理者要用心修炼的四种能力是：善于倾听、长于沟通、勇于纠错、乐于成事。

        善于倾听。越是强势自信的管理者，越不容易做到。凤凰卫视《一虎一席谈》曾经邀请“范跑跑”和“郭跳跳”面对面辩论。范跑跑作为一名教师，在汶川地震中先于学生逃离课堂，引发了舆论的愤怒。原以为观众会一边倒地支持郭跳跳，可惜郭跳跳在辩论中情绪失控，不愿倾听，频频打断对方。结果原本的正义之师，变成了 “道德绑架”之徒。

        近期北京电视台邀请房地产巨头讨论国内房产走势，潘石屹总是在倾听完其他嘉宾发言后，才表达自己的观点。而另一位顶级大腕，不可避免地让人联想到了郭跳跳，虽然他对房地产的见解相当深刻，但是因为类似的言行举止，也让人看轻了那些深刻的见解。

        管理者善于倾听，从下往上的沟通渠道才能畅通。倾听高人的教诲并不难，难在明知对方说的并不正确，还要耐心倾听。对于管理者，倾听不光是一种修养，也是一种态度，更是一条需要严格执行的纪律。

        长于沟通。倾听是由人到己，此处的沟通强调由己到人。倾听需要沉默，沟通需要耐心。学识太高的管理者，最难做到的就是沉默和耐心。见多识广，不愿意浪费时间听群众“瞎说”；优越感强，不愿意降尊纡贵和同僚打成一片。一旦沟通出了问题，管理也就无从谈起了。

        勇于纠错和乐于成事，两者紧密相关。管理的目的，是完成任务，取得最终成果。为了达成目标，管理者应该把自己当成仆人，不要因为自大，妨碍了任务的完成。另外，自己或者同事把事情做砸了，也不要把精力放在自怨自艾和指责推诿上，因为目的是要把事情做成做好，而不是压倒同事，也不是抬高自己。

        四种能力也可以概括为两类。一类是沟通能力，通过沉默和耐心，理顺上上下下的关系；另一类是成事能力，不要把自己看得太重，也不要把同事的错失看得太重，把注意力放到目标和成果上。

        这两类能力如何得到呢，詹文明在《修炼领导者》中说：领导者需要修炼。自我学习、自我训练、自我启发、自我控制，最后走上自我更新、自我发展，而成为一位不折不扣的卓有成效的CEO或领导者。

        两类能力最终归结为修炼，《大学》总结为“自天子以至于庶民，壹是皆以修身为本”。什么时候修炼得到了四种能力，什么时候就得到了管理的正果。