锌业动力厂服务回访工作显成效

屈联西

锌业动力厂服务回访工作显成效
本报讯  1月28日，锌业动力厂向供电、供水工段和各维修班组下达了《服务回访座谈会议定事项督查通知单》，一批涉及水电气供应和维修服务管理方面的重点、难点问题得到了妥善解决。
为使各生产厂反映的问题得到切实有制度遵循，锌业动力厂前后多次到各生产厂回访座谈，听取生产厂工段长、设备员、员工意见。制定了锌业动力厂服务五项承诺，公布了厂长服务热线，建立了首问工作制和客户回访制度，并对及时维修、维修后现场清理做出了强制要求。为了进一步提升服务质量，锌业动力厂制定了员工服务“五不准”的服务标准。要求全厂员工不准敷衍用户，无故拖延维修时间；不准与用户争吵；不准使用不文明用语；不准推诿扯皮；不准违反首问工作制。
在回访活动中，锌业动力厂共收集供电服务、压缩气供应、电气维修等方面问题28个，已解决问题23个，另有5个列入了2015年整改项目中，有力地促进了锌业动力厂生产服务工作的顺利开展。         （王有臣）