天富供电用真诚服务“擦亮”窗口

宋新成

天富供电用真诚服务“擦亮”窗口
    7月1日上午，笔者刚走到新疆石河子天富供电公司一小区收费大厅门前，见后面跟着一位70多的老大爷，推着一辆自行车，上面放着一个大大的包裹。此时，柜台前有很多等待缴费的客户，老人看了看长长的队伍，脸上露出了焦急的神色。
    这时候，从办公室走出一位年轻的工作人员，热情地走上前问道：“大爷，您要办理什么业务？”“是这样的，年前我到儿子家过年，请电工师傅把家里的电停了。现在想恢复供电，把欠下的电费交清。可人又这么多，真不知道要等到什么时候啊？”“大爷，您到这边办公室来办理吧。”说着，这位工作人员把老人领到了旁边值班室。
    按照规定，必须对用户是否欠电费进行核查，老人只能站在一旁等待。这时候，另一名工作人员从里面搬出了一把椅子，对老人说：“大爷，您先坐一会儿，不着急，很快就给您办好了。”老人刚坐下，他又端着一杯热腾腾的清茶说：“您先喝杯茶吧！”老人一边接过茶一边感激地说：“谢谢！谢谢！你们这里的服务态度真是好啊！”
    核查完毕后，老大爷及时补缴了一月份拖欠的电费，该站工作人员帮老大爷推着自行车，亲自把他送回家中，并为老人家恢复了供电。(宋新成)