彭明权:创新要以“让消费者满意”为核心

屈联西

　　在今年“两会”上，“创业”、“创新”成为高频词汇。3月8日，全国人大代表、湖北中烟工业有限责任公司党组书记、总经理彭明权表示，创新驱动是加快转变发展方式的必然要求，也是企业实现规范高效发展的迫切需要。他认为，对企业自身来说，创新需要通过提升、凝聚员工智慧和创造力，解决货真价实、物美价廉的问题，为消费者提供美好的体验和服务。

　　彭明权以日前备受关注的“中国游客到日本抢购马桶盖”现象为例，解释企业创新为何要围绕“让消费者满意”这个核心。“我特意了解了一下日本的马桶盖，有的能通过内置传感器，推测尿样，测出血糖数据。正确认识日本产品‘匠心独具’的创新态度，也就能理解大家为什么说要以开放的心态和眼界看待这件事了。”

　　他认为，现在的消费者日趋理性，“这个变化可能是产品自身创新所培养出的，也可能是新技术或新模式出现后，用户自发产生的。”这进一步导致市场上以创新为界，出现智慧型、美好体验型的创新产品供不应求，一般传统产品却供大于求，“冰火两重天”的局面。2002年以来，依靠创新驱动，湖北中烟变制造为创造，变执行标准为制定标准，打造高科技含量经典品牌，企业发展质量明显改善。

　　彭明权说，我国企业的创新能力其实已经有了很大的进步，“20年前，日本家用电器充斥国内市场，而现在，‘中国制造’在家电行业已经全面超越‘日本制造’了。”以湖北中烟工业有限责任公司为例，该公司专利授权量连续3年保持全国同行业第一，形成了“一周授权五项专利”的专利创造机制，以黄鹤楼科技园为平台，建成一个“没有围墙”的研发基地，3200多名各界顶级专家在这里碰撞思维，成为创新驱动力。

　　但是，我国企业在如何向消费者提供更加美好的体验服务这方面仍有提升空间。彭明权坦言，这种提升需要企业和企业家多一些耐心和智慧，不搞贪大求全，要专注精雕细刻，适应、引领消费者的新需求。

　　他还建议，社会要有鼓励创新的恒心，丰富包括金融、人才等在内的自主创新支持体系。(刘嘉)

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不以消费者为中心的创新行为都是不会长久的