互联网时代企业凭什么赢得用户认可？

鸿雁

“互联网+”、“中国制造2025”“大众创业、万众创新”……今年两会带火了很多新词汇，其中最引人关注的莫过于“互联网+”了。

    虽然是首次提出，但整个行业对“互联网+”的概念却并不陌生，从Facebook、Twitter等互联网企业快速崛起到西门子、三星等传统企业转型，互联网正在为整个产业带来巨变。正如有媒体总结的那样，只有传统的思维，没有传统的产业，互联网+这个+号，将为中国经济发展提供无限想象空间。

    海尔成最受消费者喜爱家电品牌

    互联网+带给整个产业的是思考，但带给普通用户的又是什么呢？全国人大代表、海尔集团轮值总裁周云杰在接受媒体采访时表示，互联网+是基于互联网衍生出一个大的生态系统，是一个大的生态。事实上，这种转变的确是未来企业要探索的发展道路，但总结起来却只有一句话，就是实现从以企业为中心到以用户为中心的转变，这是互联网+带给所有企业的共同思考。

    近日，第五届“国产品牌网民好感度红黑榜”正式揭晓，顺丰、华为、海尔跻身网民最喜欢的国产品牌三甲行列；而在国际著名市场调研公司尼尔森发布的一项报告中，海尔以31%的比例稳居2014年消费者最喜欢的家电品牌。

    从上述结果看，这些企业表面上获得了用户最佳评价，其实本质上还是创新满足了用户的个性化需求，打造了最佳用户体验。因为互联网经济其实是一种开放经济，这种开放不只是对企业相关的利益方，更是对用户，而对用户开放其实就是打造最高的用户满意度。

    在互联网时代，创造用户最佳体验的要素越来越聚焦在三个层面：一是企业是否拥有快速满足用户需求的战略组织形态，二是企业是否创新出满足用户需求的个性化产品，三是企业能否提供全流程的最佳体验。

    从满足用户需求到创造用户需求

    现在很多企业都在谈论向互联网转型，但衡量企业互联网转型是否成功的标准只能是用户，因为向互联网转型的本质其实还是创新满足用户需求。

    在刚刚结束的家博会上，各大厂商纷纷展出了最新的创新产品，但海尔无疑是最闪耀的亮点。会议现场揭晓了中国家电艾普兰奖结果，其中海尔无压缩机酒柜、空气魔方和天铂空调等创新产品纷纷获奖。

    家电产业专家罗清启表示，互联网时代用户需求日益可视化，企业的最大难题早已不是如何满足用户的产品需求，而是如何创造用户的产品需求，这需要企业从发展基因上向互联网转型。

    毫无疑问地是，获奖背后体现了用户对海尔创新产品的认可。在展会上，海尔推出了U+智慧开放平台，打造了七大智慧生态圈，海尔实现了从单纯提供产品到为用户打造智慧生活方式，再到搭建开放平台体系的颠覆，这都是前联研发、后联用户的成果。

来源：新华网