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发表于 2015-3-16 11:21:38
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  服务:打出金字招牌
  
  12年服务两会,每年都是“零故障”,渐成两会服务用车动力标配,它就是玉柴机器,服务两会的金字招牌。这一点,外界了解的并不多。就此,本报记者请全国人大代表、广西玉柴机器集团有限公司董事局主席晏平作进一步的介绍。
  据晏平介绍,玉柴机器自从2004年作为整车动力开始服务两会,今年是玉柴连续第12次服务全国两会。在7米以上的服务车辆中,搭载玉柴发动机的比例占到70%左右。其中,在首汽集团服务两会的216辆正式上会车辆中,包括北方、青年、宇通等8种车型,7米以上的客车有131辆,全部搭载玉柴发动机。
  据了解,两会服务用车主要由首汽集团、北汽集团和新月联合汽车有限公司三家指定服务单位提供。由于两会的重要程度及特殊意义,服务单位对车辆及其动力的选择极其严苛。而在这三家服务单位的上会车辆中,均有玉柴发动机的身影。
  据相关资料显示,服务两会期间,玉柴机器表现非常出色,每年都是“零故障”。“12年的持续服务,本身就是性能可靠的最好体现。”晏平在接受本报记者采访时对玉柴作如此评价。
  为应对2015年全国两会车辆服务工作,玉柴早早就制定好了详细的《保障方案》。按《方案》规定,玉柴为两会专门组织了服务保障组,并按职能具体划分为现场指挥组、配件保障组、直接保障组等五个小组,小组服务人员不仅包括北京办所属的工程师,还有玉柴总部的相关技术人员。
  这些服务保障组成员个个都是经过精挑细选的精兵强将,经验丰富,技术顶呱呱。晏平说:“玉柴此次参与保障服务的团队共有14人,包括1位专门从广西玉林总部调派过来的工程师。他们一般都有两三年以上的服务工作经验。
  现在的车用发动机基本都采用电控技术,发动机的清洁过程很讲究,用水清洗等不恰当的清洁方法极易造成安全隐患,为此,玉柴驻点工程师和技术服务人员专门上门指导,手把手地教司机们如何清理发动机。
  除了会前拉网式排查外,会中,玉柴服务团队更在各个驻点周边24小时蹲点服务,时刻待命,做到“随叫随到”。玉柴的贴心服务也得到了首汽的认可。“今年两会召开以来,我们的车辆严格遵循公司的相关规定,每天都是一日三检。之所以至今没有出现任何问题,主要前期我们做好了充分的准备保障工作,而像玉柴这样的车辆零部件供应商也给予我们积极的配合与最大程度的支持。”首汽相关负责人表示。
  用国产发动机,配件有保障,服务更便利。这是不少整车在选择动力品牌时的重要考虑因素。“现在好多用户都选择国产品牌发动机,玉柴发动机越来越受欢迎。本土品牌服务、品质都不差。其实进口发动机不是不好,只是配件渠道和服务网络不如国内完善,有时候在节假日出现故障,连工作人员都不好找。又如有些配件缺货,配件要去国外去采购,等待周期比较长。”晏平在谈到两会车辆服务时说。
  由于环保需要,玉柴正好在北京进行后处理升级改造,改造涉及3000多辆车,所以,保障两会服务的这200多辆车绰绰有余。晏平介绍说,两会开始前,玉柴就已经把一部分配件送到提供两会交通服务的首汽,让其随车携带,随车零件主要是传感器,如油门传感器、曲轴位传感器等。同时,玉柴今年继续配备了3辆服务车,每辆车都是一个流动的配件库,车上装满了必要的各种零配件。
  服务两会,无论是对运输公司、车企,还是对发动机制造商来说,既是莫大的荣誉,也是一场庄严的考验。“玉柴将荣誉作为动力,将考验作为压力,将既有的业绩作为新的出发点,势必又将通过努力,获取新的、更多的成就。”晏平说。 |
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