为什么说点点头就能提升企业的绩效水平？

屈联西

一直以来，企业的各级管理者们都在为如何提高员工的绩效水平和敬业度水平而绞尽脑汁。有严格制定绩效考核计划的，有定期举办员工技能比赛的，有持续开展员工调研的，也有不断建设企业文化的...但是，在2005年的候，一位名叫Ariely的心理学家所做的一项实验，似乎为我们再次开启了一扇门，指出了一个方向。

实验内容是这样的。首先，Ariely制作了许多张印有随机单词的问卷，然后把这些卷子分发给三组实验参与者，要求他们找出问卷中所有含有两个连续字母“s”的单词，并用笔标识出来，完成之后，上交给实验负责人员，然后领取报酬和下一张问卷。不过，每个参与者能够领到的报酬是逐渐减少的，比如完成第一张问卷时会得到5元，完成第二张时则只会得到4.5元，一直到没有任何报酬为止，同时，每个参与者可以自行决定是否在领取报酬之后继续领取下一张问卷作答。区别在于，在交卷的时候，三个小组的参与者将会碰到完全不同的待遇。其中，第一组的参与者在交卷时，负责收卷的研究人员会要求他们在问卷上署名，同时，会从头到尾仔细看一遍，一边看一边点头，然后将卷子叠放在一边。而第二组的参与者在交卷时，负责收卷的研究人员则仅仅是收上来之后叠放在一边，既不要求署名，也不会当场查看。相比之下，第三组参与者的待遇似乎最为糟糕——负责收卷的研究人员会在他们上交试卷之后，当着他们的面用碎纸机把试卷直接粉碎掉。等到所有参与者都结束答卷之后，Ariely统计了所有参与者作答的问卷数量和得到的报酬，并进行了进一步的研究和分析。

令人惊讶的是，Ariely发现，在三个小组当中，第一组参与者平均提交的问卷数量最多（9张），并且，超过一半的人都坚持到了报酬最少的那张问卷。而相比第一组来说，第二组和第三组参与者平均提交的问卷数量居然是不相上下的（6张）。

这意味着，对于实验参与者来说，“没有对工作成果当场给予认可”与“当面销毁工作成果”没有太大的区别，都会对参与者的积极性造成较大的冲击。反过来，仅仅是“对工作成果当场查看和点头认可”就能够极大地提升参与者的积极性。

所以，对于企业的各级管理者们来说，需要注意的是，在下属员工取得了一定的成绩以后，应当尽可能地避免保持沉默，因为这和当面指责员工一无是处所造成的不良影响可能相差无几，并且都会进一步影响员工的工作积极性。不过，好在是说，提升员工的工作积极性的办法也非常简单——只要及时地了解员工的工作成果并给予简单的认可（比如点点头）对员工来说，似乎就足够了。