iPhone6+用半个月就弯了，谁之责？类似案例难维权

沩水云飞

近日，市民周先生向晶报热线反映，他新买的iPhone6 Plus才使用了半个月，就发现机身出现弯曲，周先生想联系苹果公司售后解决，却因无法确认弯曲原因而产生分歧。记者了解到，关于iPhone6手机机身弯曲的案例并不少，业内人士称，因无法确认弯曲是否为消费者使用过程中外力所致，类似的案例很难维权。

据周先生介绍，今年春节回家时，他在老家娄底的联通公司定制了一部iPhone6 Plus的合约机，在使用了半个月后，发现手机有些问题。“手机音量按键部位，用眼睛看得出有弯曲。”周先生称，过完年回到深圳后，他又用自己公司的专业仪器对手机机身的弯曲做了测量。“所有数据显示，我这手机弯了。”

于是，周先生联系了苹果公司的售后服务，想解决手机弯曲的问题。“苹果公司要我找我买手机的联通公司，而老家的联通公司要我找苹果公司，双方互相推脱，我也不知道怎么办。”之后，周先生又联系了深圳市消委会，然而，消委会工作人员因为无法确认弯曲原因，无法就此事帮周先生维权。

记者从市消委会了解到，近几个月来，消委会接到过不少类似的投诉，均因无法确认弯曲成因，无法进行协调。

昨日，记者致电了苹果公司官方客服热线，就此咨询了相关问题。“出现了弯曲的情况，建议还是先拿到直营店还或者售后维修点去检测。我们手机出厂时，都是经过严格检测的，基本不会有这些问题，如果是出厂的时候就是这样，我们公司会负责维修或者退换，如果是因为消费者使用过程中不慎所致，那么就由消费者承担责任。”电话里，苹果公司官方客服告诉记者。

记者了解到，在iPhone6和iPhone6 Plus刚上市时，关于该款手机机身易弯曲的新闻屡见不鲜，记者在采访过程中也接触了不少有类似经历的使用者。

记者在网上搜索，也检索出大量相关的网帖，还有不少QQ群直接以“iPhone6维权”等关键词命名。记者加了其中两个维权群，里面的上百名网友都表示自己的手机存在弯曲问题，但不少网友加群不久后又退群。“聊来聊去，大家都发现好像也没有办法能解决这个问题，于是大家就放弃了。”QQ群内一网友告诉记者。

刘先生是某苹果授权店店长，在此行业已经做了5年。他说，iPhone6上市后，确实接到过不少消费者关于机身弯曲的投诉，但公司基本上是不会免费退换或维修的。

出厂时是肯定没有问题，可能机身比较薄，以及材质的原因，机身在外力挤压的情况下容易有细微的弯曲，比如放在口袋里，坐立的时候就容易产生压力。”

——某苹果授权店店长刘先生

沩水云飞

iPhone6易弯折陷“弯曲门”

美国苹果公司最新手机产品iPhone6和iPhone6 Plus在多个国家和地区开售以来，爱不释手的“果粉”们很快发现了一个问题。一些人抱怨，当穿着紧身牛仔裤，习惯性地把iPhone6 Plus放入裤子后袋中，却发现这款超薄手机“极易折弯”。这起事件被称为“弯曲门”，迅速传遍互联网。SquareTrade公司负责为苹果用户提供保修服务。这家公司说，在先前的易碎测试中，并未特别检测这款手机是否容易折弯。

针对“弯曲门”事件，苹果公司回应称，正常使用下，iPhone弯曲的情况极为罕见，在销售iPhone 6和iPhone 6 Plus的前6天里，共有9名顾客因为iPhone 6 Plus弯曲联系苹果公司。苹果公司说，新推出的iPhone使用不锈钢和钛加固承受压力大的部位，使用智能手机业强度最高的玻璃。（新华）

胡云峰

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胡云峰

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