“萌萌哒”的服务

haiyuziyou

今年春运，我们在网络上看到中国铁路总公司组织发起“爱行天下，温暖分享”春运公益活动，“指尖上的正能量”温暖旅客回家路。广大网友纷纷“点赞”，呼吁让“爱行天下”成为旅途中的常态。网友“恋爱的犀牛”说：“铁路硬件在进步，服务意识也在增强，春运越来越温暖了。”

在我看来，今年春运多了一些温馨、多了一些理解，少了一些责怪、少了一些嘈杂。井然有序的中国春运让我们看到了中国铁路的发展，在涉及在40多天内运输几十亿人口迁徙，这个春运有些安静，少了些拥挤，多了一些选择，高铁、动车、普速、卧铺、硬座、一等座、二等座成为了旅客买票的选择，不是曾经看有没有票，而是在选择座什么样的、什么样的更舒适，这也是正是铁路的发展，形成优质的、多样的、安全的服务，带来的变化。

顺应信息时代的新潮流，羊年铁路春运资讯发布也进入了“微时代”。在全国各大车站，旅客只要扫描官方微信、微博二维码，全国列车时刻、余票信息、乘车指南等信息“码”上都有。广州铁路（集团）公司推出全国首个铁路移动客服中心——“广州铁路”手机客户端，方便旅客查询；管内100多个火车站均已开通免费WiFi，旅客候车期间可轻松畅游互联网。

人性化的服务让这个春运变得更温馨，候车室送春联、送饺子、微信平台提醒等等优质“萌萌哒”的服务，让旅客带着欢乐启程。