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映日“荷花”格外红
——记湖北美尔雅销售公司黄石市消防路店的女工们
2013年销售额820万，团购372万；在全球经济继续下行，国家行政事业单位和国企严格控制消费的情况下，2014年销售突破了1000万，较去年同期上升了20多万……数字是枯燥的，但数字的背后，凝聚了湖北美尔雅销售公司黄石市消防路专卖店的员工们用心奉献、真心付出、倾心服务的敬业精神。
迎难而上，用真心态度赢得客户的信任
2014年，世界经济的低迷也直接影响到了国内，老百姓的钱袋子紧了，效益好的企业也不多了。再加上服装品牌如雨后春笋，竞争异常激烈。在这样的形势下，与其说品牌的竞争，还不如说是服务的竞争。正式认识到了这一点，消防路店一帮人迎难而上，实现了艰难之年的“逆袭”。
为了克服不利局面，消防路店采取“两条腿”走路的策略，将零售和团购紧紧的抓在手上，记在心里，不放过每一个细微的信息点。
去年，店长邹祖娣在与同学的聊天中，得知某校100周年校庆。这可是一个好消息，消防路店两个店长立即赶往该校，吃了几次闭门羹。只要有一点希望也不能放弃。他们从4月份一直跟踪到9月份，每次去学校，弱小的身体都扛着几大包样衣，顶着炎炎烈日。终于，服装的品质和店员的态度得到了学校的认可，将该校的400套西服收入“囊中”。
发展新客户，巩固与老客户的感情。这是消防路店一贯的工作思路。在店子里的VIP顾客记录本上，记录了密密麻麻的客户信息，过时过节的时候，店员不忘发个信息祝福一下，在公司新产品上市或者做特价活动时，发个信息介绍活动情况或新产品的特点。让老客户始终能感受得到，美尔雅人的热情和真心。
三鑫公司潜在大客户，在公司领导的支持下，消防路店工作人员平时勤跑该公司，多与领导沟通联络感情，由于平时工作做得到位，去年以来就接到了该公司数千件衣服的团购。
由于三鑫公司人员多，数量大，要求出货急，每次给我们的量体时间非常有限。三鑫公司处于大冶城郊，量体人员每次都是早上5点多天没亮就起来赶三鑫公司通勤车进矿，通常情况下，连早餐都顾不上吃。那段时间，没有双休、没有节假日，店员黄菊感冒引起高烧，她怕影响进度，一声不吭，直到在规定的时间内量完的那一刻，她像散了架似的瘫坐在沙发上。她的精神感然着每个人，团队的工作激情也受到了他们的赞许。真心的态度，继续巩固了双方良好的合作关系。
 
任劳任怨，用真诚服务赢得了客户尊重
销售工作是一项服务要求较高的工作，谁拥有了高质量的服务，谁就会赢得市场的青睐。消防路店深谙此理，在销售中，以质量为保证，在服务上，待客人以真诚，用真诚的服务，赢得了客人的尊重，也赢得了回头客。
记得有次到罗田一所学校去量体，一名喝多了酒的校长跑到了女装量体队伍中，扰乱了量体秩序。量体的店员用温和的语气劝说那位老师去男装那边排队……她还没说完，那位老师借着酒劲大声咆哮了起来：“你知道我是谁吗？我是校长亲戚，我可以说了算，相不相信我把你从楼上扔下去！？”量体的店员强忍住泪水继续工作。由于我们的工作做得认真细致，得到了对方的认可。那位校长酒醒后，意识到自己的失态，向我们诚挚道歉，表示有机会再找我们合作。
服务工作是一门技巧，服务到位了，不利的局面也会变成有利的形势。记得今年6月份，一位顾客穿着衬衣来店里要求更换同款新衬衣，原因是口袋处脱线。店员承诺返厂修补，但那位顾客气势汹汹，说是脱线的衬衣影响了他的形象和心情，非要求换不可，否则投诉3.15。店员奉上茶水，耐心的与他协商，最后终于同意干洗后返修。当顾客看到如崭新的衬衣时，非常满意。7月份，这位顾客又带朋友来店面消费了一万五千多元。他说，消防路专卖店的店员服务态度好，我们顾客看中的就是这个。 
无私奉献，用真情付出凝聚了团队的力量
凝聚力是团队的灵魂所在。消防路店将凝聚力作为销售工作的一项重要内容来抓，让每个店员感受得到，团队的力量和团队的关怀无时无刻的就在我们身边，激发了她们立足岗位，甘于奉献的工作激情。
喻天佑师傅是值班店员，她爱人患上了重病，消防路店员立马捐出500元现金，送到了她手里；店员刘雪燕的母亲也得重病住院，店长买了4百多元的慰问品前往医院去看望；谁家的小孩生病没人照看，就委托休息的店员代为照顾……
人有生老病死，不管谁家有事，消防路店总要去看一看，慰问一下。虽然帮助她们的能力有限，但是这种关怀，这种同事间的真情却给予了她们莫大精神抚慰。这样一来，店员们凝聚成了一股绳，将自己的工作潜能发挥了出来。
今年元宵，店员曹细红出差南昌，由于怕6岁女儿哭闹影响行程，就没有跟女儿告别。晚上，女儿的电话打来了：“妈妈天都黑了，你怎么还不回来呀？”她想了半天才挤出来一句：“妈妈，出差了。”女儿顿时哇哇的放声大哭，对爸爸嚷道：“爸爸去出差，把妈妈换回来吧。”此刻，她的眼泪早已不听使唤的往外涌了出来。出差没几天，老公突然打来电话说他和女儿都生病了，都在医院里打针。一想到女儿打针时痛苦挣扎的情景，更是心如刀绞，但是为了工作，这一切都不能顾上。
为了增进店员之间的和谐，消防路专卖店组织店员参与到羽毛球、游泳、唱歌等娱乐项目中。目前，我们组织了一支羽毛球队，利用业余时间开展比赛锻炼活动，用“快乐工作、健康生活”来传递我们乐观向上、激情奉献的“正能量”。
一花独放不是春，百花齐放春满园。为了美尔雅销售公司的整体业绩，消防路专卖店还多次抽调业务骨干，向应城专卖店、南昌专卖店、沙市专卖店提供销售工作的帮助和支持，这样既增加了销售公司互相交流学习的机会，同事也增长了美尔雅销售公司店员之间的协作精神，提升销售工作的整体水平。
销售工作只有起点，没有终点。消防路专卖店的店员们在销售公司和集团公司的领导和支持下，用真心、真诚、真情的服务态度，像夏荷一样，映日绽放，让自己独特的魅力赢得顾客的欣赏和赞誉。（黄国强 邹祖娣）
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发表于 2015-3-25 13:11:27
