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每天上下班的路上,总会看到自行车逆行,并且经常发生事故,让旁观者都感到惊心动魄,不禁常常担心他们的安全。时间长了,发现一个很有趣的规律,人们违章逆行的同时,没有因此就无视所有规章,肆意穿行,而是按照右行规则,极其有秩序的通过。我们不妨把这种现象称为“有秩序违规”。
观察发现,这种现象常常发生在两个路段。第一段是与次级路交口附近的一条主干道上:干道设置了隔离带,按照交通规则,次级路出来的自行车如果需要过马路,要么从大约100m外设置天桥上通过,但坡道很陡,很少有人使用,要么再前行1.5km左右,从一座立交桥下绕过,但更没有人这样去做。实际上,人们都会选择逆行200m左右,从一个十字路口进入正常通道。在批评他们为图省事,而把自己置于危险的同时,心里却总有点说不出的东西。第二段是在一座立交桥附近,很有意思的一段路:一侧的自行车道延伸至立交下,惊人的消失了!如果想前行的话,要么进入机动车道从桥上走,要么横穿公路逆行通过。我们看到,除去人们图省事的因素外,更主要的原因是道路设置过程中人文关怀的欠缺。
我不禁想到这样一个事例,有家公园每天都有众多游客,园内的道路无法缓解客流的拥堵,于是设计师拆掉了园里的路,撒下草耔任凭游客践踏而踩出路来,客流拥堵的问题迎刃而解。这提醒我们,好的秩序和规定是需要契合人性、回归自然的,这也恰恰是我们进行人性化管理中的核心所在。我们在日常工作中,不可能总有如此的神来之笔,但有一点我们知道:一旦出现有秩序违规,首先就要从制度和运作方式上找问题、找答案了。
天热的时候,我们经常发现施工班组人员不穿统一配发的工作服,在个别项目出现的尤为集中。经过了解知道,夏日酷暑难当,有的项目配发的工作服颜色太深,穿上去十分闷热,所以虽然有着装要求,但大家还是想方设法的不穿。这是典型的人性化关怀不到位引起的有秩序违规。有的项目虽然工作服适合夏季使用,但依然有不穿工作服的现象,究其原因是着装制度落实不严格造成的。往往制度约束不力的地方,会被突破,形成一条“违规通道”,进而发生“有秩序违规”。
所以我们讲人性化管理首先要有人文关怀的精神内核,还要有强大细致的制度来保障。(赵丹) |