班组天地947期见报稿件对比

张耀杨

班组天地947期见报稿件对比

文字稿件

见报稿：

面对高温酷暑的侵袭，人本管理话题又一次成为企业班组职工热议的主题，人本管理，不在制度，不在规范，而在于对人性的理解与支持。班组职工渴望能够在盛夏季节里得到沁人心脾的人本关怀

班组员工：酷暑高温下渴望清凉关怀

【主持人说题】

■深圳联明坪山冷气制品厂          胡铁祥   

■中石油管道局第四工程分公司  朱玉琳

■重庆能源集团逢春煤矿              夏森林   

        目前，“关心人、理解人、尊重人、爱护人”的人本企业文化已逐渐渗透到各单位班（机）组，从加强以健康、安全、环境管理为内容的HSE管理，到扩展工会服务范围，以人为本的管理理念正逐步深入人心。然而，人本管理并不是一个活动，一次问候所能涵盖的，它是一项必须长期坚持和落实的基础性管理工作。而今，面对高温酷暑对企业班组职工工作、生活带来的侵袭，人本管理话题又一次成为企业班组职工热议的主题，在时代发展、社会进步、企业高速运转的今天，让员工感受到单位的关心与爱护，从而积极投身到本职岗位中，是各企业推崇人本管理的初衷。而关怀困难职工、送清凉到一线、解决班组最实际的问题等等已成为时下人本管理的突出表现形式。但是这些做法能否真正让班组职工在盛夏季节感受到沁人心脾的人本关怀呢？

        今年盛夏，我们惊喜地发现，酷暑之时，绿豆汤、遮阳伞、人丹、藿香正气水、冰箱、制冰机……已逐渐在一线班（机）组出现；温馨警语、生日祝福、节日贺卡……让每一位班（机）组职工慢慢感到企业的重视与关怀，一种归属感正油然而生并逐渐强烈。在这个过程中，我们职工也愈加意识到：人本管理，不在制度，不在规范，而在于对人性的理解与支持。需要从班组职工工作条件、环境条件等更多享有舒适度等细节处做工作。这些细节，往往是花钱不多，却能与职工心里所潜伏已久的渴望一拍即合，更容易令职工化感动之心为敬业之力，努力工作，提升技能，提高质量，以更加突出的业绩，回报企业的关心关爱。

        然而，弥漫着人本管理气氛的现实中也有一些不和谐的音符，有的企业高擎人本管理大旗，依然“逼”着职工去战高温、斗酷暑，只求加班加点赶任务、赶工期，却不顾高温下职工的身心健康和身体承受力，职工稍有不从，便拿规章、制度说话，以致一些班组职工边干活边发牢骚，企盼企业管理者能够“仁慈”些，给基层班组送点“清凉”。班组职工在高温酷暑中流露出来的情绪，的确值得企业管理者关注。

        首先，企业应真正尊重和认同职工的价值，要时刻把握职工的思想脉动，依据其个人气质、性格、能力、兴趣和意志力等个性特征，从管理的时间、空间、程序和手段上遵循科学的管理规律，在看似无情的制度和规范中注入浓厚的人性化色彩，使职工从潜意识中自觉接受管理要求，并心甘情愿地参与其中。   

        其次，企业与职工应在有效沟通中相互理解。职工最迫需要解决的困难是什么？什么事让他们最高兴或者最烦恼？管理者应该洞悉其内心真心帮其办实事。尽量让职工减轻思想负担、生活负担，集中精力投入安全生产。

        企业还应不断追求环境的完美。建立和完善各种富有人情味的工作、生活设施，千方百计提高职工生产、生活的舒适度。   

        企业可尝试着从方便职工的角度出发制定管理制度，定期向员工传达企业发展的最新情况及对未来的展望，及时和员工分享信息和成果，从而取得职工的理解和信任。唯有如此，才能真正实现职工与企业同舟共济的美好局面。

原稿：

人本管理，细节温暖人心

　　朱玉琳

　　让员工感受到单位的关心与爱护，从而积极投身到本职岗位中，是各单位推崇人本管理的初衷。而关怀困难职工、送清凉到一线、解决班组最实际的问题等等已经成为时下人本管理的突出表现形式。

      目前，“关心人、理解人、尊重人、爱护人”的人本企业文化已渗透到各单位班（机）组。从加强HSE管理（即：健康、安全、环境管理）到扩展工会服务范围，以人为本的管理理念正逐步深入人心。然而人本管理并不是一个活动，一次问候所能涵盖的，它是一项必须长期坚持和落实的基础性管理工作。本期我们关注人本管理宣传，关注每个班组的人性化工作环境，其实就是想让越来越多的一线员工得到真正的关心与帮助，让越来越多的单位知道，企业的发展离不开每一位员工的付出与血汗，以人为本，其实就是以企业发展为本。

      人常言，细节决定胜败。同样，细节上的关怀也有助于人本管理的落实。近年，我们惊喜地发现，酷暑之时，绿豆汤、遮阳伞、人丹、藿香正气水、冰箱、制冰机……已逐渐在一线班（机）组出现；温馨警语、生日祝福、节日贺卡……让每一位班（机）组员工慢慢切身感到公司的重视与关怀，一种归属感油然而生。

      人本管理，不在制度，不在规范，而在人性的理解与支持。细心抓住每位员工心灵敏感的触角，才是人本管理真正落到实处的开端。对于一线班组的员工而言，企业的关怀这种精神上奖励，往往比物质上的奖励更温暖人心。



重庆能源集团逢春煤矿    夏森林



    打开企业员工互动平台,看见班组天地投稿本期人本管理主题,再学习了通讯员老师们投递的稿件,作为一名基层队的员工,感触很深.

        我认为,班组的人本管理,就是针对班组员工,针对人这个最根本的要素进行的管理,在这个特定的管理中,既需要各种管理制度的建立健全,规范完善,更需要从班组员工工作条件,环境条件,更多地享有舒适度提高等细节做工作,这些细节,往往是花钱不多,却能解决员工心里所潜伏已久的渴望,比如中铝公司投入的空调机高压清洁器,重庆能源集团松藻发电厂为每个班组配备饮水机,员工人人配备不锈钢水杯,全年花费也不过三万多元,洗选厂的班组员工隔音值班工作室. 员工澡堂条件的改善,学习环境的营造,吃饭问题的优化,高温季节送的清凉,情绪失常时的关切,遭遇困难时的帮助,生病受伤时看望,面对打击时的鼓励,失望无助时的援助等等.一个个很细小的事件,却滞了班组员工对工作之时的舒适度期望,细致入心,给员工以归宿感,从而化感动之心为敬业之力,努力工作,提升技能,提高质量,以更加突出的业绩,回报企业的关心关爱.为推动企业发展贡献他们的全部智慧和能力.  

人们常说:人生之中,细节决定成败,我想说:班组人本管理,细节滋润人心,赢得企业兴旺,



  善待员工：春风化雨暖人心

                                                    深圳联明坪山冷气制品厂：胡铁祥



        现代班组管理已经进入到一个以人为本的新时代。已不是板着面孔教训或条条框框限制和约束，而是以亲近员工的开放式管理形式洋溢着浓浓的人情味。人本管理代表着先进文化的前进方向，是现代人类文明发展的趋势和历史必然，也是现代成功企业管理发展的一种新趋势。

        班组人本管理强调“以情管人”，“管”中带有亲切感，用真情打开员工的心扉，及时了解员工生产生活情况，有效解决存在的问题，言行发端于心，加强感情沟通，培养一种亲密、信任的人际关系，建立一种敬业和谐的合作氛围，在生产经营活动中实现以“人”为中心的主体地位。

        首先，要尊重和认同员工的价值。认真听取员工的意见，了解员工心中所想，贴近员工的内心生活，对待所谓比较落后和有特殊困难的员工要采取关怀的态度，为他们排忧解难；时刻把握员工的思想脉动，依据个人的气质、性格、能力、兴趣和意志力等个性心理特征，考虑到员工的所思、所想、所求，从管理的时间、空间、程序和手段上遵循科学的管理规律，在看似无情的制度和规范中注入浓厚的人性化色彩，使员工从潜意识中自觉接受管理要求，并心甘情愿参与到其中去。  

        其次，要在有效沟通中相互理解。员工平时想什么？员工最迫切需要解决的困难是什么？什么事使员工最高兴？什么事使员工最烦恼？当员工的意见或建议反映出来后，要落实处理，不能推诿，尽最大限度地让员工减轻思想负担、生活负担，集中精力投入安全生产。

        企业应该不断追求环境的完美。建立和完善各种富有人情味的工作、生活设施，千方百计提高员工生产、生活的舒适度。夏有空调，冬有热水，后勤服务质量不断改善提高，并提供员工开展企业文化、文体活动的场所，使员工生活温馨和谐。

        企业还应该让员工感觉到被重视，并且完全从员工的角度出发制定企业的规章制度、管理方式，真正与员工诚心相待、平等合作、大度分享。要让员工有对企业知情的机会，定期向员工传达企业发展的最新情况及对未来的展望，及时和员工分享信息和成果。要将文件、制度、政策、工资、福利等等一些涉及员工切身利益的问题，能够公开的要尽量向员工公开。不仅要向员工传达好的消息，也要及时向员工说明当前存在的问题、困难和挫折，只有以坦诚的方式公开真相，才能取得员工的理解和信任，也才会出现员工和企业同舟共济的局面。

张耀杨

见报稿：

近期以来，我国10多个省区遭受了高温热浪席卷，局部地区最高气温超过40℃，中央气象台拉响了高温橙色警报，身处企业一线的班组职工也正在经受着多年罕见的高温“烤”验，尤其是身处高温环境下和野外作业的职工，更是感觉有些不堪忍受



“高烤”下的呼吁：不战高温、斗酷暑行不？



【现场播报】

■ 郑言

    7月7日上午，笔者来到中石化山东下属企业集气一队5＃轻烃站调研，封闭的泵房里温度计显示为36摄氏度。正给设备进行二级保养的站长王国宏和职工陈建强身上湿漉漉的，工衣紧贴在身。笔者有些同情且心疼地劝：“这活不能等凉快些再干啊，讲讲人性化管理？”

　 “我觉得可以，设备保养完全可以避开最热的时间，大伙更愿意早点上班或者晚些下班，等天气凉快一些干。可队上认为制度是刚性的，没得商量，刚才已过来检查了，还嫌我们进度慢呢！”王站长边说边用手在脸上抹了一下，瞅着汗珠子甩出的方向苦笑着自嘲：“没事，反正我们有战高温、斗酷暑的传统，呵呵……”

        盛夏，工人是否必须战高温、斗酷暑？该站许多职工认为：在不影响设备安全性和工作质量的前提下，适当灵活地调整工作时间没有啥不可以的，就像这类设备的常规保养，完全可以避开气温最高的时段，等凉快时再干，也避免了总有人中暑的事发生。

       离开轻烃站驱车前行中，笔者看到一处野地里一顶大遮阳伞底下弧光闪闪。停车过去一看，原来是维修二队正在进行穿孔输气管线换管施工。临时搭建的帐篷下，班长李崇洁正领着6名职工施工，遮阳伞旁放着西瓜、绿豆汤和藿香正气水、风油精等防暑药品。现场班组施工操作手册上，还有预防职工中暑及其急救、消除暑期职工不良情绪的预案。

　　李班长对笔者道，这些都是队里配发的，上班时随车携带，保证现场施工时防暑、解渴。看，大热天干这累活、苦活，可大伙没有怨言，干起活来特别有劲。该班组因工作需要，6月后几乎天天在烈日下施工，但由于人性化管理做得到位，至今班里没有出现一次职工中暑、生病等问题。

        在同一企业里，看到两个不同的班组在高温下的工作境况，笔者心中自有一番感触。

        近期以来，我国10多个省区遭受了高温热浪席卷，局部地区最高气温超过40℃，中央气象台拉响了高温橙色警报，身处企业一线的班组职工也正在经受着多年罕见的高温“烤”验。如何“战高温斗酷暑”、是否必须“战高温斗酷暑”成为职工中夹带着些许建议、些许牢骚的热门话题，而笔者看到的事实证明，在企业工作和生产许可的情况下，并不一定为执行企业制度就偏要职工去战高温、斗酷暑，即便是迫不得已要去战高温、斗酷暑，那么，人性化管理措施也必须要跟上。在室内高温下工作的轻烃站职工和在室外高温下施工的维修班职工，因管理者采取的管理方法不同而得出不同的说法和效果，管理者对刚性管理制度和人性化管理的不同理解和不同做法，使职工们身处的环境具有较大的差距，职工的精神和工作状态也有较大差异。由此笔者感到，在企业都在落实“以人为本”的科学发展观、强调人本管理的今天，管理者有必要对从前倡导的“战高温、斗酷暑”的传统做法进行反思和调整。毫无疑问，关心职工生命健康，重视职工在高温下的劳动保护，是企业以人为本的重要体现之一。

        目前，有不少企业的以人为本仍然停留在口头上，对员工恶劣的工作环境、不良生存健康状况视而不见，漠视员工的安全健康权益，忽略甚至无视高温环境下工人合法权益的保护。如有职工对此提出异议，有的管理者还会振振有辞：战高温斗酷暑是企业的优良传统，父辈们就是这么过来的，难道你们就不成吗？

　　是的，时代变了，今天和过去有着许多的不一样，习惯思维、传统做法和许多规章制度，也要因时代的变化和企业的发展而变，变得要顺应时代、迎合当今管理思路，从而更科学、更人性。期待企业管理者通过制定相关配套制度，建立高温作业的人性化管理制度，及时调整工人的工作时间，改善工人作业环境，把对职工的真切关怀体现每一个具体的细节中并成为常态，以人为本的科学发展观只有真正落实到企业的现代管理中，成为衡量企业管理优劣的一把标尺，才能助推国家繁荣、企业发展。该矿花1000多万元将80型开关换为真空开关，启动时没有火花，即便遇到瓦斯也不会爆炸。

        采访中笔者深切感受到，虽然本质安全是矿井安全发展的终极目标，但越来越多的管理者已经真正意识到了它的重要性并付之行动。只要我们牢牢抓住“人的不安全行为、物的不安全状态、管理缺陷”三个影响安全生产的关键点，思想认识到位，措施执行到位，消灭事故、本质安全就能构筑煤矿安全的平安大道。





原稿：

“高烤”下的人文关怀不可或缺

　　郑言

　　【情景捕捉一】“战高温、斗酷暑”成了习惯

　　7月7日上午，笔者来到中石化山东下属企业集气一队5＃轻烃站调研。看见封闭的泵房里的温度计显示出了摄氏36度的高温。

　　看到站长王国宏和职工陈建强正在挥汗如雨地进行设备的二级保养，全身上下都湿透了，工衣紧贴在身上。笔者有点心疼地搭讪：“真不容易啊，这活能不能等天气凉快些干啊？”

　　“不行啊，刚才队干部过来检查还嫌我们进度慢呢！”王站长用手在脸上捋了一下，汗水立即洒了一地。

        “那这么热的天气，常规保养能不能拖一拖呢？现在不是都在提倡人性化管理吗”笔者皱着眉头问。

      　“我觉得可以，但领导认为必须按制度办事”。王站长无奈地解释道，现在设备保养完全可以避开最热的时间，大伙更愿意早点上班或者晚些下班，等天气凉快一些来干，但领导认为制度是刚性的，没得商量。“战高温、斗酷暑是我们的习惯”王站长一脸苦笑着说。

        当笔者问到职工有什么需求时，大伙一致认为：在不影响设备安全性和工作质量的前提下，应适当灵活地调整工作时间，如等天气凉快时进行设备的常规保养，避开气温最高的时段。减少相对固定的设备资料的录取和填写，给职工“减负”。另外，泵房打开窗户通风，虽然设备卫生差了一些，但有利于降低泵房温度，可以提高职工舒适度，等等。

　　“如果大热天让我们灵活掌握工作时间，少填一些重复的资料，我们保管干得更细、更好，还可以避免身体不适、中暑而酿成事故”陈建强提出了自己的希望。



　　【情景捕捉二】烈日下的丝丝清凉



　　离开轻烃站驱车前行，笔者老远看到一处野地里一顶大遮阳伞底下弧光闪闪。笔者赶过去一看，原来是维修二队正在进行穿孔输气管线换管施工。临时搭建的帐蓬下，笔者熟悉的班长李崇洁正领着六名职工有条不紊地施工。遮阳伞旁边放着解暑用的西瓜、绿豆汤和霍香正气水、风油精等防暑药品。

　　当了解到笔者来意后，李班长解释道，为给职工创造一个良好的现场施工环境，队里专门给他们配发了一顶帐蓬，上班之前特意将西瓜、绿豆汤和防中暑的药品等随车携带，保证现场施工时能防中暑、解渴。“队上领导非常关注我们的施工环境，可以说细致入微。大热天干这累活、苦活，但大伙没有丝毫的怨言，干起活来都特别有劲......”他边配管边赞不绝口地说道队上的好处。

　　“我们就是要把对职工的关怀体现在具体的细节中，比如给十一点半给职工送饭到现场，平时则准备一顿丰盛的午餐，保证最好的一餐在食堂，还优先给职工宿舍安装了空调。我想这就是真正的以人为本吧”跟班劳动的副队长陈新华笑着说。

　　笔者还看到，现场班组施工操作手册上，对如何防职工中暑及其急救，如何消除暑期职工的不良情绪等都制定了详细的预案。

　　据了解，该班组自今年六月以来，因为工作需要，几乎天天在烈日下施工，但由于人性化管理做得到位，没有出现一次职工中暑、生病等问题，职工积极性非常高涨。



　　【笔者评说】面对“高烤”：人性化管理不可缺



　　近期以来，我国10多个省区遭受了高温热浪席卷，局部地区最高气温超过40℃，中央气象台拉响了高温橙色警报。身处企业一线的班组职工也正在经受多年罕见的高温“烤”验。

　　从上述情景中看到，轻烃站的职工虽然工作在室内，但仍处在“高烤”中；维修班虽然冒着酷暑在野外施工，但由于管理者人性化管理的做法，职工仍然感到丝丝的凉爽。管理者对刚性管理制度和人性化管理的不同理解和不同做法，使职工们身处的环境还具有较大的差距，职工的精神和工作状态也体现了较大的差异。由此，笔者强烈感到，如何寻找刚性管理制度与人性化管理的最佳结合点，一些企业还远没有很好地处理好。

　　现在，企业都在落实“以人为本”的科学发展观，而高温下的人文关怀正是科学发展观的题中应有之意。然而，由于种种原因，一些地方少数企业重生产忽视安全、重效益漠视员工生命健康，对高温下职工的正当诉求置若罔闻，致使事故频发，严重危害着员工的生命健康。有不少企业对“以人为本”仍停留在口头上，嘴上喊要落实以人为本，实地里对员工恶劣的工作环境、生存健康状况视而不见，漠视员工的安全健康权益，如强制员工加班加点，生产环境恶劣，生命健康权得不到根本的保障，使高温环境下的工人的合法权益保护几近“蒸发”。

　　据报道，火车司机就长年吃不上一顿正常的工作餐，造成大多数司机都犯有胃病等职业病。而有的企业则规定夏季室外温度超过37℃停止室外作业，以保证员工在“健康安全”的状态下工作，防止“高温灾害”的发生。他们的做法显然有着天壤之别。

　　当职工们头顶骄阳，挥汗如雨，依然坚守在自己的岗位上时，送上一碗绿豆汤，递上一块毛巾，对于职工来说，不仅是一种关怀，更是一种人性化的尊重和慰藉。适时适度地调整职工工作时间，帮助解决一些吃住行等方面的实际困难等，更是彰显了人文关怀。

　　实际上，企业管理者只要认真听取职工合理诉求，端端职工的饭碗，睡睡职工的床铺，甚至听听职工的牢骚，就一定能找到科学合理的解决之法，人性化管理与刚性管理制度从来都是并行不悖的。

　　笔者认为，面对高温酷暑，企业应该未雨绸缪，给予职工更多的人文关怀，把高温带来的不利影响降至最低。期待企业管理者通过制定相关配套制度，建立高温作业的人性化管理制度，及时调整工人的工作时间，改善工人作业环境，把对职工的真切关怀体现每一个具体的细节中并成为常态，就一定能得到职工的理解、支持，赢得他们的倾力奉献。

张耀杨

见报稿：

高温下人容易急躁、犯脾气，虽说人的性格难以改变，但是却并非不能管理



建“性格档案”，管住你的脾气



【新思路】

■ 胡明军

        李利军性格内向，做事认真不爱说话，社会及邻里关系良好……

        王世红风风火火，敢说敢做，做事粗心，特别关注对象……

        这是7月7日，笔者到重庆能源集团打通一矿掘进5队生产三班采访时从该班员工“性格档案”里看到的文字。据说，就是这个创建两个月的员工“性格档案”，让一个“三违”多、员工素质低、生产任务完成差、人均工资只有1000多元的“三差”班组，一跃成为人均工资达到了3000多元、人人夸奖的三好班组。

        员工“性格档案”是本着以人为本的理念抓现场管理，针对每个员工的性格、脾气等特征建立的，建档初期，该队管理者通过谈心、向老员工、员工亲友了解情况等多种渠道，完善“性格档案”，该档案重点关注一些性格内向、偏激爱钻牛角尖人，脾气坏、爱冒火、易冲动的人，喜欢喝酒以及理解、认识问题片面的人。对思想偏激的员工，就从外围入手，先做其父母妻子的思想工作；对性格内向的员工，就多引导、多理解；对性格火爆的员工，就晓之以理，动之以情，循序渐进……帮助员工及时打开心结，让员工在工作中保持舒畅的心情。

        该队队长曹利州告诉笔者：“性格档案让管理者的思想工作重点更为突出，管理中可根据员工的性格对症下药。通过性格档案开展谈心和家访，效果比原来好多了。”

        笔者在采访中获得启发：企业进行人性化管理的目的，也就是让员工有一个舒畅的心情安全高效地生产作业，那么，员工的性格特征作为一个细节问题便不容忽视。有了“性格档案”，管理者在协调处理人际关系，工作安排时更能把握好分寸。大家心情好了，人际关系好了，队伍自然就团结，工作自然就高效，形势自然就稳定。

        “性格档案”既是人力资源合理配置的有益之举，也是企业管理以人为本管理文化的体现，更是基层人性化管理的进步。



原稿：

心理学家认为：性格影响人的一生。它直接影响着一个人的行为方式和生活习惯等众多方面。在当今倡导以人为本的企业管理，员工性格已经是一个不容忽视的新话题。为员工创造良好的发展环境，科学,合理,针对性的运用员工性格，激发和调动员工工作的主动性、坚决性、创造性，才能最大限度的发挥员工潜能优势，使企业,员工实现双赢。

                              “性格档案”彰显人本管理魅力

                怪！是什么原因让一个“三违”多、员工素质低、生产任务完成差，人均工资只有一千多元的“三差”班组，在短短的两个月后人均工资达到了三千多元，成为人人夸奖的“三好”班组呢？

              7月7日，笔者到重庆能源集团打通一矿掘进5队生产三班采访，见到了一份独特的“员工性格特征档案”。

              “以前只知道有“人才档案”、“户籍档案”，“性格档案”还是头一回见到。”

              “嘿嘿，别小瞧它哟！它让三班尝到了‘扭亏为赢’的甜头，享受了人本管理带来的实惠……”曹队长自豪的笑着说。

                  好奇地打开“员工性格特征档案”，上面清楚的记着：李利军性格内向，做事认真不爱说话，社会及邻里关系良好……；王世红风风火火，敢说敢做，做事粗心，特别关注对象……。

                5月前，该队生产三班员工工作不和谐，“单兵”作业，生产任务、安全形势、员工收入都不好。从5月1日起，该队管理者吸取教训，找原因，找差距，实事求是地“对症下药”、以人为本地抓现场管理，针对每一个员工的性格、脾气等特征建立了“员工性格档案”。

            以往,一旦有人事变动，新的搭配组合往往需要一段时间的磨合期，而且有时效果还会不尽如人意，很大程度上影响到作业进度。如今，有了员工“性格档案”，劳动力的重新搭配，队干、班组长就有据可依，有章可循,合理分工、合理搭配，保证工作安全、高效的进行。

              建档初期，该队管理者通过谈心、向老员工、员工亲友了解情况等,多种渠道完善“性格档案”，并着重对性格内向、偏激爱钻牛角尖，脾气坏、爱冒火、易冲动，喜欢喝酒以及理解、认识问题片面的部分员工给予关注。对思想偏激的员工，就从外围入手，先做其父母妻子的思想工作；对性格内向的员工，就多引导、多理解；对性格火爆的员工，就晓之以情，动之以理，循序渐进……帮助员工及时打开心结，让员工在工作中保持舒畅的心情。

              该队队长曹利州告诉笔者：“'性格档案'让管理者的思想工作重点更为突出,管理中就可根据员工的性格“对症下药”，对不同的员工采取不同的谈心方式,从外围入手也好，直接劝导也好，都可以取得事半功倍的效果。通过“性格档案”开展“谈心制度”和“家访制度”，既了解了员工不同时期的思想动态，把握员工有无情绪波动，更有利于及时发现员工思想上存在的问题，及时解开员工思想上的‘疙瘩’，管理落在了细处、实处，使管理更加人性化。”

                  采访结束后笔者深切感受到：企业管理以人为本，进行人性化管理，也就是让员工有一个舒畅的心情安全高效地生产作业，员工的性格特征作为一个细节问题便变得不容忽视。有了“性格档案”，管理者在协调处理人际关系，工作安排时更能把握好分寸。大家心情好了，人际关系好了，队伍自然就更团结，工作自然就更高效，形势自然就更稳定。“性格档案”既是人力资源合理配置的有益之举，也是企业管理“以人为本”管理文化的体现，更是基层管理中人性化管理的进步。（胡明军）

张耀杨

见报稿：

押题图




班务管理：大家举手、说话才算

■ 蒲德贵  张明英

      “班长，6月份的工资收入2900多元，为什么比上月少了一节？这是怎么回事？”7月7日，重庆能源集团石壕煤矿采煤624队生产的班务会照常进行，员工邓兴明的发言引起26位员工的重视，大家七嘴八舌帮他分析原因，为他解开了心中的“疙瘩”。

        该班组从今年初开始，把班务会建设对接到“民心管理”中，以定出小规矩、树立小楷模、开展小竞赛、搞好小核算、开好小座谈、争拿小点子、执行小惩罚的“七小管理”活动为载体，与员工进行“面对面”的对话管理，让大家畅所欲言说建议、提意见、发牢骚，揭矛盾，解决问题。通过全员参与达到班组管理自治。1～6月，该班组实现了无伤亡、无过错生产的好效益。



原稿：

班务管理员工举手表决，把“牢骚”说给大伙听，以“小”见“大”的员工查思想、查作风、查管理的民主监督过程，在大家说了算中——

“牢骚话”也是管理良策

【蒲德贵  张明英 图文】



“班长，6月份的工资收入2900多元，为什么比上月少了一节？请员工帮我分析，这是怎么回事？”7月7日，重庆能源集团石壕煤矿采煤624队生产的班务会照常进行，员工邓兴明的发言却引起26员工的重视，为他解开了心中的“疙瘩”，露出久违的笑了。

该班组自从今年初以来，把班务会建设对接到“民心管理”中，以“七小管理”活动为载体，与员工“面对面”对话管理，对话心理矛盾，解决了员工心中的所有不快。“七小管理”，即“定出小规矩、树立小楷模、开展小竞赛、搞好小核算、开好小座谈、争拿小点子、执行小惩罚。”通过全员参与达到班组管理自治、自理的落实。1～6月，该班组实现了无伤亡、无过错生产的好效益。

“今天，我没有牢骚可言，还得要提一个大伙所关心的话题，‘6S’现场管理进班组已经2个多月了，有的员工不按规定办事，损坏了班组形象，该怎么解决？”员工王邦兴的发言直抵团队建设，表明了抓班组管理发挥团队作战作用是当前的所需。

一名坐落在会场一角的农民工陈林，急忙站起来接过王邦兴的话题，“既然有员工不按规程操作，应该是出在技术操作上，技术差的员工可以通过‘一帮一’、‘多帮一解’解决。”随后，他又向王化冕师傅发出了请求，“王师傅，您是20多年老资格，很有经验，拜您为师，好吗？”

农民工陈林在班务会上拜师，你争着，我抢着发言的员工来了一个大比拼，没有发上“牢骚”的员工也笑了笑说：“聆听大伙的建议，解心中的‘疙瘩’，本来就是一个学习的过程。”

员工的发言，有解决班组管理的，有解决心理矛盾的，有解决家庭难题的，毫不保留的意见分歧，并没有打乱班务会的秩序，接受批评的员工、班组长、安全员细心聆听每一位发言者的如实所说，“面对面”解决了一个又一个需要解决的矛盾。

“班务会，大家都说出了对班组管理好方法，解决了工友间的意见分歧，会议到此结束，还有什么问题解决的可以向我，或副班长、安全直接反映。”随后，班长肖明先又强调指出，“班组质量标准化建设，6S现场管理必须抓实，这是形象工程，更是个人的增收工程，工作没有抓好不能去责怪某一人，大伙是一个整体，互相监督才是发展，精诚团结才是最好的合作。如果大家没有意见，可以举手通过。”班长肖明先的分析让与会员工都笑了，一致举手表决通过了班务会上解决的问题。

短暂的1小时班务会，采煤624队生产班26名员工，各抒己见，畅所欲言谈问题。每月召开3次的班务会，看似鸡毛蒜皮的小问题处理，知晓了员工的所想，解决了员工心中“牢骚”沉积的心理压力。

“以‘小’见‘大’的员工意见征求，全员互动的班组管理，员工把心中的不快大白于天下，注重细小问题研究，变心理矛盾解决为工作效率，体现的是班组‘人本化’管理中的民主开放互动的效果。班长肖明先说。

张耀杨

见报稿：

高温下的人文关怀

需要制度保障

【观察思考】

■ 谷文生

        连日来，高温热浪席卷了全国10多个省份，在这种气温环境下，员工们的安全健康尤其值得关注。目前，各地政府、工会组织和企业相继开展了“送清凉”活动，但这种“送清凉”只能管一时，太短暂，企业员工们希望夏日的“清凉”能持续下去。

        据报道，在有些地区，由于制度建立的滞后，造成高温补贴的发放没有依据，进而导致高温下劳动者的权益无法保障。从一些企业的做法来看，无论是发放防暑降温用品，还是调整作息时间，都只是一种随意性很强的临时措施，真正能形成管理制度的却寥寥无几。另外，防暑降温的资金也是可多可少，没有专项资金来保障。因此，笔者认为，政府、工会组织和企业要结合自身实际，把高温下“送清凉”进一步拓展为一种“人文关怀”，建立必要的长效保障制度。

        首先，要把各项防暑降温措施白纸黑字固定下来，让防暑降温工作制度化、规范化。其次，要建立防暑降温基金，每年划拨专项资金，并对资金使用情况公布给员工，做到专款专用。第三，建立防暑降温应急预案。遇到高温后，特别是在抢修、野外施工等情况下，如何来保障员工的安全健康，由谁来组织实施，怎么实施防暑工作以及物质保障等。第四，还要建立防暑问责制度。把防暑降温工作写进企业管理者的具体职责中，并把防中暑作为一项安全指标纳入到企业的安全目标管理和考核中，督促各级管理者做好此项工作。



原稿：

高温下的人文关怀需要制度保障

        连日来，高温热浪席卷了全国10多个省份。烈日炎炎下，奋战在各条战线上的员工战高温，斗酷暑，挥汗如雨。在这种恶劣的环境下，员工们的安全健康尤其值得关注。于是，各地政府、工会组织和企业相继开展了“送清凉”活动。但这种“清凉”是一时的，短暂的“清凉”过后依然是酷暑。只有把“清凉”持续下去，才能更好地保证员工的安全健康。

        据报道，在有些地区，由于制度建立的滞后，造成高温补贴的发放没有依据，进而导致高温下劳动者的权益无法保障。从一些企业的做法来看，无论是发放防暑降温用品，还是调整作息时间，都只是一种随意性很强的临时措施，真正能形成管理制度的却寥寥无几。另外，防暑降温的资金也是可多可少，没有专项资金来保障。因此，笔者认为，政府、工会组织和企业要结合自身实际，把高温下“送清凉”进一步拓展为一种“人文关怀”，建立必要的长效保障制度。

        首先要把各项防暑降温措施白纸黑字固定下来，让防暑降温工作制度化、规范化。其次，要建立防暑降温基金，每年划拨专项资金，并对资金使用情况向员工进行公布，做到专款专用。第三还要建立防暑降温应急预案。遇到高温后，特别是在抢修、野外施工等情况下，如何来保障员工的安全健康，由谁来组织实施，怎么实施防暑工作以及物质保障等。第四，还要建立防暑问责制度。把防暑降温工作写进企业管理者的具体职责中，并把防中暑作为一项安全指标纳入到企业的安全目标管理和考核当中，督促各级管理者做好此项工作。（谷文生）

张耀杨

见报稿：

【观察思考】

职工浴室里凉风习习

        近日，安徽淮北矿业涡北矿的职工别提多开心了，一直让大家烦心的洗澡问题被矿上解决了。

        原来，职工怕盛夏高温去洗澡，不洗澡难受，洗完澡还没换好衣服就是一身汗更难受。可最近好了，浴室里安上了空调，洗澡再也不受燥热之苦了。

        连日来，淮北地区持续高温，地面温度高达40℃，而该矿由于井深达640米，采掘工作面井深将近750米，井下湿度大、温度高，最高时竟达到38℃。

        为了切实缓解职工在高温环境下作业的疲劳度，该矿以人为本，多措并举，不仅积极做好井下的降温灭尘工作，同时在职工浴室新添了7台空调，给职工营造清爽的洗澡、休息环境，切实做好高温季节职工的后勤保障工作。

        如今，边洗澡边乘凉，成为矿工们下班后的一件开心事。李 斌



原稿：

职工浴室里凉风习习

      “真凉快，真舒服啊！”

      “老王，你的更衣箱离空调最近，你那是最凉快的喽！”

      “哈哈！”

        近日，淮北矿业涡北矿几名刚刚安全升井的职工，站在浴室里新添的空调旁边，有说有笑地更换工作服，准备洗澡。

        连日来，淮北地区持续高温，地面温度高达40℃，而该矿矿由于井深达640米，采掘工作面井深将近750米，井下湿度大、温度高，最高时竟达到38℃。

        为了切实缓解职工在高温环境下作业的疲劳度，该矿以人为本，多措并举，不仅积极做好井下的降温灭尘工作，同时在职工浴室新添了7台空调，给职工营造清爽的洗澡、休息环境，切实做好高温季节职工的后勤保障工作。

      “老王，洗好了么？快一点，咱矿的妇女协安员在办公楼送西瓜呢！”

      “你先去吧！我还想在这空调下面多凉快凉快呢！”老王拧了拧毛巾，悠闲地站在空调下享受着习习凉风。

（李 斌）

张耀杨

见报稿：

【情动细微处•人本管理在班组】

“火焰山”中享清凉

        7月7日，笔者走进中铝河南分公司热力厂锅炉岗位，一股股热浪袭来，素有“火焰山”之称的锅炉岗位平均温度与室外相比高4～5摄氏度以上。不到一分钟时间，笔者全身上下直冒汗，笔者急忙走进了4号锅炉运行值班室，只见不足10平方米的地方，一台5匹的空调机正吹送出徐徐清凉。“清凉工程，凉爽了我们的身，温暖了我们的心！”4号锅炉司炉工姜东林面对笔者感叹道

        该“清凉工程”是厂工会以人为本、大力实施的“创五一品牌，实施四项工程”活动之一， 6月中旬以来，该“清凉工程”应热启动，已形成一种长效工作机制。目前，全厂50多个一线班组“三室”（更衣室、操作室、员工之家）全部安装上了空调。同时，还包括为员工制作冰水、雪糕等消暑饮品，采购防暑用品，向全厂每名员工发放茶叶、药品、灭蚊水等清凉物资，做到防暑降温有保障。该厂工会还定期将可口的西瓜、清凉的冷饮等送到员工的手中，并定期组织抽查澡堂、厂区卫生状况，做到干净、整洁、卫生，保证了员工身心健康。 肖 明



原稿：

“火焰山”中享 “清凉”



    “清凉工程，凉爽了我们的身，温暖了我们的心！” 7月7日，笔者走进中铝河南分公司热力厂锅炉岗位，一股股热浪袭来，不到一分钟时间，笔者全身上下直冒汗，急忙走进了4号锅炉运行值班室，只见不足10平方米的地方，一台5匹的空调机正在冒着徐徐清凉。“清凉工程，凉爽了我们的身，温暖了我们的心！” 4号锅炉司炉工姜东林面对笔者感叹道。

    他所说的“清凉工程”是该厂工会以人为本，大力实施的“创五一品牌，实施四项工程”活动之一，是“冬送温暖，夏送清凉”的温暖工程的一部分。6月中旬以来，中铝河南分公司所在的铝城上街持续高温，素有“火焰山”之称锅炉岗位平均温度与室外温度相比高4-5摄氏度以上。该厂“清凉工程”应热启动，已经形成了一种长效工作机制。

    清凉工程内容丰富多彩，形式多样。据热力厂工会主席杨建强介绍：该厂每年都要以数万元的资金投入购买空调或维修空调，目前，全厂50多个一线班组“三室”（更衣室、操作室、员工之家）全部安装上了空调，在“火焰山”前开辟了一方“清凉世界”。同时，还包括为员工制作冰水、雪糕等消暑饮品，采购防暑用品，向全厂每名员工发放茶叶、药品、灭蚊水等清凉物资，做到防暑降温有保障。该厂工会还定期组织开展“送清凉”活动，将可口的西瓜、清凉的冷饮等送到员工的手中，送去组织的温暖，也送去习习凉意，让员工凉透身，热透心。并定期组织抽查澡堂、厂区卫生状况，做到干净、整洁、卫生，保证了员工身心健康。

（肖明）

张耀杨

见报稿：

【情动细微处•人本管理在班组】

小小洗鞋机的触动

      “这玩意儿真是太神奇了！”

        7月6日，四川煤炭产业集团杉木树矿业公司南平峒井口一片欢声笑语，出井的矿工们排好队，好奇地等待体验新型设备带来的新式服务——洗鞋。启动设备后，矿工们只需依次从设备中间走过，眨眼功夫，沾满煤泥的筒靴就被清洗得一干二净。

        以前，矿工们出井时胶筒靴沾满煤泥、煤灰，黑脏不说，还不好收拾。后来，公司在员工出入井必经之路修建了人工洗鞋池，但因费时费劲效果不好成了摆设。今年以来，随着自动化、信息化矿井的深入创建，公司购买了两台洗鞋机分别安装在南、北井井口，矿工们出井后就可以舒舒服服地享受到洗鞋机带来的服务，真是开心极了。毛艳 贾映娜



原稿：

洗鞋机，洗净煤泥暖了心

            “这玩意儿真是太神奇了！”

          7月6日，四川煤炭产业集团杉木树矿业公司南平峒井口一片欢声笑语，出入井的矿工们正好奇地体验着新型设备带来的新式服务——洗鞋。

          只见矿工们头戴安全帽，脚穿胶筒靴，全副武装地排好队站在设备前，启动设备，矿工们陆续在设备中间走过，眨眼功夫，沾满煤泥的筒靴就被清洗得一干二净。

          原来这台设备就是洗鞋机，是一台专为矿工清洗筒靴的设备。洗鞋机长2.6米，宽0.8米，高1.3米，采用汽车底盘式设计原理，由电动机、转动圆刷和水管管路组成。当人行走在洗鞋机中间时，转动圆刷匀速转动，高压水经转动轴上的喷嘴喷射出来，鞋刷不停地刷洗着鞋子，既省事，又清洗得非常干净，深受矿工们的喜爱。

        以前，矿工们总是为出井时沾满煤泥、煤灰的胶筒靴犯愁，又黑又脏，既不美观，又不好收拾。后来，公司在员工出入井必经之路修建了人工洗鞋池，员工上下班自行清洗筒靴。这种洗鞋方式既费时劲，又不易清洗干净，尤其是冬天，天寒地冻，谁也不愿去清洗。今年以来，随着自动化、信息化矿井的深入创建，杉木树矿业公司购买了两台洗鞋机分别安装在南、北井井口，矿工们出井后就可以舒舒服服地享受到洗鞋机带来的服务，真是开心极了。（毛艳、贾映娜）

张耀杨

见报稿：

【情动细微处•人本管理在班组】



不让蛇虫再叮咬你



      “当夜班尽可能要穿厚裤子厚底鞋，这叫有备无患，出乘前一定要抹上驱蛇虫的药水，“绷带、牛黄等应急药品记得随身带。”入夏以来，武昌南机务段武昌运用车间指导司机能明民看到待班火车司机，总要这样叮嘱。

　  进入夏天，火车司机下车检查运行状态时常被蛇、蝎子、蜈蚣等动物叮咬，严重时甚至威胁人身安全。对此，武昌南机务段从6月开始，对火车司机采取保护措施，购置充足的驱蛇喷剂、常用的蛇药以及应急所用的纱布、绷带等一一发到司机手中，要求每位司机随身携带，以备需。同时，该段还精心编著了《防蛇应急手册》让司机人手一份，重点介绍遇到不明“毒物”叮咬时的紧急自救和应急处理方法，从而有效地保证了火车司机的人身安全。 汪东亚



原稿：

让“ 火车司机”远离“毒物”威胁

    “当夜班尽可能要穿厚裤子厚底鞋，这叫‘有备无患’”“出乘前一定要抹上驱蛇虫的药水”“绷带、牛黄等应急药品记得随身带”。入夏以来，武昌南机务段武昌运用车间指导司机能明民看到待班火车司机，总忘不了叮嘱火车司机这些话语。

　　进入夏天以来，蛇、蝎子、蜈蚣等动物时时出入，火车司机当班停车必须下车检查运行状态，而这些“毒物”对夜班火车司机的人身安全构成威胁。对此，武昌南机务段从6月份开始，对火车司机采取尽可能多的保护措施，购置充足的驱蛇喷剂、常用的蛇药以及应急所用的纱布、绷带等，并一一发到司机手中，要求每位司机随身携带，以备不时之需。

　　同时，为强化火车司机的紧急应变能力，减轻“毒物”带来的威胁，这个段组织人员精心编著了《防蛇应急手册》，发到每位司机手中。该手册内容易懂、实用，重点介绍了遇到不明“毒物”叮咬时的紧急自救和应急处理方法，要求大家熟读牢记，让机车乘务员人人都能从容面对突发事件，有效地保证了火车司机的人身安全。         

                                  汪东亚

张耀杨

见报稿：

【情动细微处•人本管理在班组】  



职工的“饮食档案”



        入夏以来，针对气温高，井下采掘工作面点多、线长、路程远，职工作业体力消耗大的现状，该矿把关爱送到千米井下。根据不同民族或地域职工饮食口味、喜好、习惯等，在52个一线班组中统一为639名班组职工建立了“饮食档案”，再由班组把信息反馈到职工食堂，由食堂配备专用饭盒并统一编号，在配送点集中公示，使每班班中餐配送员一看就一目了然。

        该矿还要求各班组要在当班班前会上确定配送人员和一名安全负责人，讲清安全等注意事项；配送人员要着装整洁，按时、保质把班中餐、西瓜和防暑中草药水送到一线职工手中；职工食堂要确保班中餐的价格适中，营养丰富、干净卫生，并每人每餐补贴3元钱。

        该矿1015采煤工作面职工李德洪说：“在井下上班再也不用忍饥挨饿了，不仅能按时吃上班中餐和喝上防暑中草药水，还减少了患胃病等疾病次数，真好！”  杨 涛





原稿：

“ 饮食档案”让班中餐好营养

    “等一下，让我看看今天配送的什么？”7月7日中午12点，在四川煤炭产业集团达竹公司小河嘴煤矿职工食堂班中餐配送点，矿长陈小灵叫住几名准备前往送饭的员工。看到饭盒内盛的清炒豆角、凉拌苦瓜、红烧排骨，感到很满意，他对掌勺的邓春师傅说：“‘兵马未动，粮草先行’，天气热了，一线员工吃的、喝的尤其不能马虎，荤素的搭配要适当，要多加蔬菜，少吃辛辣，一定要保证井下职工都能吃上干净、卫生、营养的班中餐，防止病从口入。”

    随着矿井的扩能发展，今年小河嘴煤矿招收了大批来自云南、贵州、河南等省份的员工。进入夏季以来，针对气温高，井下采掘工作面点多、线长、路程远，职工作业体力消耗大的现状，该矿把员工的“吃饭”问题当做一件大事来抓，把关爱送到千米井下。根据不同民族或地域的员工饮食口味、喜好、习惯上存在差异的特点，在52个一线班组中统一为639名班组员工建立了“饮食档案”，再由班组把信息反馈到员工食堂，由食堂配备专用饭盒并统一编号，在配送点集中公示，使每班班中餐配送员一看就一目了然，让员工吃得舒心、放心。对此，掘进一队员工王鑫培说：“以前我们只听说过什么‘健康档案’、‘设备档案’等等，这‘饮食档案’可是破天荒的第一次。”

    近日，该矿还首次对班中餐的配送做出明文规定，要求各班组要在当班班前会上确定配送人员和一名安全负责人，讲清安全等注意事项；配送人员要着装整洁，按时、保质把班中餐、西瓜和防暑中草药水送到一线员工手中；员工食堂要确保班中餐的价格适中，营养丰富、干净卫生，并每人每餐补贴3元钱，让员工吃得放心。在该矿1015采煤工作面，笔者看到，当热腾腾的可口饭菜按时送到一线员工手中的时候，大家兴奋之情溢于言表。该班员工李德洪说：“如今我们在井下上班再也不用担心忍饥挨饿了，按时吃上班中餐和喝上防暑中草药水，让我们在炎热的夏日保持充沛的体力，增加了全力搞好安全生产的信心，同时还能减少胃病等疾病，企业真是把关爱送到我们职工心坎上了。”  杨 涛