一个没有罚款条例的交接班制度

屈联西

　　由于不同企业，交接班可能遇到的问题是不同的，这里重点讲述解决问题的基本思路：

　　首先，来分析一下交接班中出现的问题。交接班过程中经常出现的问题不外乎这样几个，或者是留下一个脏乱的现场(通常是晚班留给白班多一些……)，到了白天被领导发现并受到指责的时候，感到冤枉;或者是找不到必要的工具或材料;或者没有留下必要的点检记录;或者必要的维修保养没有做……总之，上一般没有完成好任务给下一班带来不便。

　　怎么办?首先我们需要引导班组成员思考，交班前的工作没有做好是谁的责任(当然是上一班人的责任)?谁是受害者(当然是下一班的人)?谁是上一班的谁又是下一班的?回答是不一定。因为班次循环的结果可能造成不同班次的轮回，即前班变后班或后班变前班。再接下来引导他们思考，交接班做得不好到底是谁之过?到底谁吃亏?最后大家都明白一个道理，没有做好的原来是自己，受害的还是自己，因此，这个问题最好是由自己来解决!

　　第二步，我们建议所有人都站在“后班”的角度思考问题，即向前班提要求(这不是给自己提要求吗?)，而且顾问根据经验给出许多他们没有想到的项目。把所有的要求罗列出来，就可以得到一个“交接班注意事项”清单。请相信，这样一个注意事项清单一定比主管、经理或顾问拍脑袋做出来的要好许多(内容上全面，而且毕竟是自己提的，责任感强一些而且没有被逼的感觉)。

　　第三步，顾问引导他们思考如何落实这些条款。哪些是能够从物理(位置)上保障的?哪些是需要用表单记录的?哪些是需要强制定义的?哪些是需要班长检查督办的?最后，这个交接班管理办法变成了一个智慧的集大成，为了实现这个优秀的交接班方案，班组成员还做了多个方面的改善：首先，物理上需要保障的内容，包括制作一个清洁用具架，把以前到处乱扔的清洁用具悬挂起来了;把必要的工具摆放在一个经过形迹定位管理(任何一个工具都要摆放在自己划定了形状的位置上)的工具箱内;材料统一摆放在大家约定的并做了标示的位置上，现场一目了然。强制定义的内容包括：每一班必须开好班前班后会，而且班会的问候语(口号)强制统一，后班必须提前10分钟到位等等。需要班长督办的内容主要是交班前的点检工作，在现场做成点检表，点检表上必须同时有组员和班长的签名。最后，还做了一个交接班关键项目点检表，本表由交班班长和接班班长同时签字存档。

　　第四步，本办法经过经理签字后颁布实施……到此，一般人以为事情就此完成了。事实上，管理工作还远没有结束，接下来的环节是我们中国管理者最欠缺的，那就是持续的坚持，直到员工养成良好的习惯为止!经理、主管既然签了字，就要负责到底，要经常到现场确认实施情况，如有偏差要坚决纠正。有管理者问我，那我们到底需要坚持多久员工才能形成习惯呢?我的回答通常是，就看你自己的福分，平时就爱在管理上积德(日常注意对人培养)的，这个时段可能很短，一周两周，平时积德不够的也许需要检查督办一年半载。

　　有一点是肯定的，只要坚持，一个没有处罚措施的交接班制度甚至文化就可以形成。

初卫平