帮员工改善“行不通的做法”

屈联西

　　■ 丹尼尔·高曼

　　一家饮料分厂经营深陷危机，公司指派乔安担任经理，公司的指示很清楚：让该厂起死回生。

　　乔安从一开始就明白时间有限，不容她慢慢展现有效领导及建立关系和信任。她急切地需要知道员工哪些做法是行不通的，先从改善行不通的地方入手，迅速扭转局面。所以她采取了以下四步。

　　1.听关键员工的说法。她刚到任的第一个星期，就与团队每一位成员进行午餐及晚餐会议，乔安努力取得每个员工对现状的了解。

　　2.担任教练的角色。寻找方法协助团队成员完成在职业生涯中想要达成的目标，乔安让团队聚焦于解决方案：每位成员对于必须采取的行动提出三项提案。乔安汇集所有意见，关于业务的优先需求便出现了自然的共识。团队找出确切行动方案的同时，乔安也取得了她寻找的承诺和支持。

　　3.授权监督。当这样的共识到位后，乔安将后续步骤分派权责给特定员工，要他们负责监督完成。

　　4.说明新愿景。接下来数个月，乔安继续说明团队新的愿景，让每个成员都被提醒到，为了达成这些目标，各自的角色都非常重要。

　　结果呢?团队工作气氛的每个层面都改善了。大家开始创新，他们讨论团队愿景，并且高调地把自己的承诺与新的、清楚的目标结合。乔安灵活的领导风格最后印证在白纸黑字上：她只花了七个月，该厂获利便超过年度目标。