多次用流利英语帮外国乘客解困——记地铁10号线国贸站区劲松站值班站长邓金香

魏明东

         在地铁10号线国贸站区，提到劲松站值班站长邓金香，大家都会给出很高的评价，“她可是站区的英语高手”。
　　2010年，邓金香来到地铁10号线国贸站区，成为一名票务员。在国贸站区，常常会遇到外国乘客，在票务岗位这点尤为突出。
　　一次，在售票时，一位外国乘客向邓金香问路。但因为英语水平不强，邓金香没有听懂这位外国乘客的意思。“觉着很惭愧，还是其他乘客帮忙解答的。”邓金香说。
　　这次经历让邓金香感悟很深，“英语水平要赶快提高上来，服务才能跟得上。”于是，她报考北京外国语大学的在职本科，在休息日狠补英语。
　　对于一个上班族来说，平时要完成忙碌的工作内容，休息中还要到学校上课，这种安排会让一般人难以接受。邓金香一直坚持三年，直到完成学习。
　　训练口语水平是邓金香学习的重点，“出去完成功课，休息的时候，我会在学校的外语学习角练习，找外国人对话。”刻苦的训练，让邓金香的英语水平迅速提高。“在职本科毕业时，已经达到口语中级水平。”2011年，她还荣获“北京市民讲外语典型人物奖”第二名。
　　英语水平的提高，让邓金香的工作变得更为顺畅。不仅如此，她还多次用外语帮助外国乘客解决过困难。
　　一次，邓金香正在售票处工作。这时，一位外国乘客焦急地来到售票窗口。在用英语简单的沟通后，邓金香了解到这位乘客的钱包丢失。
　　“她说可能丢在团结湖站，我就赶快和值班站长联系，还不断地安慰她不要着急。”邓金香说道。最终，乘客的钱包找回。不久后，邓金香还收到这位外国乘客送来的英文感谢信。
　　这次帮助外国乘客的经历，让邓金香更体会到英语的重要性。站区的领导也了解到站区这位英语高手的存在，还给她布置“额外”工作内容。
　　“领导让我将地铁实用英语中，和工作相关性强的内容总结出来。然后在班前点名和开会前教大家。”邓金香说道。
　　2012年，邓金香担任地铁10号线国贸站区劲松站值班站长。岗位变化，但是她仍旧带着班组的人员继续学英语。