靖江供电开展服务“无投诉”劳动竞赛

鸿雁

　　中电新闻网讯 通讯员 汪红清 报道 近日，为切实提升服务水平，实现全年“无投诉”目标，靖江市供电公司开展了供电服务“无投诉”劳动竞赛活动。
　　该公司分管农电和营销的负责人告诉笔者，公司3月份客户投诉有上升的苗头，反映出公司的工作人员在日常工作中还存在瑕疵，为此，公司积极开展供电服务“无投诉”竞赛活动，把此作为整治供电服务中突出问题，层层落实供电服务责任，切实提升协同服务能力的利器，从而加强各单位的风险防控，对服务中突出问题进行排查整治，从源头上解决影响服务的各类问题，全面消除服务短板，切实提升服务质量，全面提高客户满意度。
　　据悉，本次竞赛考核内容为投诉工单、敏感问题工单和95598业务完成质量三部分。该公司将每月每季对95598受理的这三类工单数进行排名通报，年度累计评比。考评期从4月1日到12月31日。在考评期内发生重大服务事件的单位，将直接取消评价资格。为确保竞赛顺利开展，该公司还成立了以公司党政一把手为组长的劳动竞赛领导小组，负责竞赛统筹策划和监督落实。