豫光金铅实施用户满意战略结硕果

屈联西

　本报讯  近日， 河南豫光金铅股份有限公司等五家企业被上海黄金交易所评为2014年度可提供标准银锭企业先进单位。
豫光金铅股份公司上下视质量为生命。在全国同行业首家通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三合一管理体系认证。坚持每年实施管理体系审核，有效推进体系的不断改进提升。体系的有效运行，为用户满意战略奠定了坚实的基础。
实施科技创新  加强专利保护
一是实施研发过程的科技创新，公司建立了以研发为主的企业技术中心和河南省冶金规划研究设计院豫光分院，积极构建技术评估体体系，跟踪、收集各类行业数据信息，分析当前国内外同行业的技术发展状况和趋势，运用科学方法分析评估公司现有技术与标杆企业的差距，为公司制定发展规划战略提供参考和依据。目前，重点突破了制约公司发展的资源、环境、循环经济等领域关键的前沿技术，形成了“高铅渣直接还原炼铅、废旧铅酸蓄电池自动分离——底吹熔炼再生铅工艺、氧气底吹炼金银新工艺技术、除铜渣底吹连续炼铜技术”等自主知识产权核心技术，在铅冶炼行业形成一批国际领先的自主知识产权的核心技术，引领了行业发展。
二是加强知识产权保护工作。制定和完善《专利管理制度》，对公司具备申报专利条件的核心技术积极申报专利予以保护。目前，该公司拥有专利60多项，其中发明专利30余项。近三年来主持和参加制定的国家、省、行业标准多达10余项，其中公司负责起草的再生铅单位产品能源消耗限额、副产品氧化锌、铅锌冶炼企业节能规范、高铅锑锭等国家、行业标准已发布实施，另有10余项国家标准已完成报批，正在审定。
严格过程控制 提高检测水平
一是强化产品过程实时监控，保证产品质量稳定。在生产经营过程中，从原辅材料采购到工艺生产控制、设备管理、现场管理，从半成品、成品检验，再到贮存、销售和运输、售后服务等各个环节，我公司都严格按照体系文件进行控制。在生产过程中，建立了“四级监控，全线把关”的质量监测体系，把生产过程的富氧底吹、鼓风炉熔炼、电解、熔铸等作为关键工序进行连续控制，同时设置多个关键质量控制点和检验点，编制关键控制点作业指导书，明确监控标准、方法、频次及人员，对检验不合格半成品不得流入下道工序，保证了最终产品质量满足并超越用户要求。
二是配置监视测量设备资源，提高检测水平，满足外购原辅材料、过程及成品监控要求。目前，与产品及外购原料、中间物料检测、检验有关的取得专业资格证书的检验人员有90余人。在检测分析过程中广泛的应用了仪器分析，先后购置、引进了斯派克大型直读光谱、百万分之一分析天平、多通道X射线荧光光谱仪、荧光分析仪、M10直读光谱仪等先进的检测设备，保证了产品分析的准确性，并提高了效率。目前公司产品检验、检测仪器、设备近130台套，其中重要的检测设备有30余台套。
确保用户满意  品牌驰名全国
该公司长期坚持“以用户为关注焦点”的原则，制订了《用户满意度调查评价程序》，对用户满意度和不满意程度测量的样本设计、抽样方法、调查内容、测量频次等做了具体规定。销售部门每年对铅锭、白银等主导产品进行系统的用户满意度测评工作。第三方调查，主要是市级、省级质量监督部门及有色行业主管部门采取网络调查、电话咨询的方式进行调查。公司适时调整调查内容的设计，在统计上采取差别分析，保证了获取不同用户的差异化信息，并及时将用户信息应用于公司各项工作的改进。
公司及时跟踪产品和服务质量，获得及时和可用的反馈信息。采取定期走访、会议交流、生产过程控制、随机抽查检验、用户满意度调查等方法，跟踪、了解用户在产品、服务和交易等方面的意见和建议，把获取的用户信息及时传递质量、技术等部门，共同分析原因，采取有效的改进措施，不断改进产品质量，稳定市场占有率，确保用户满意。
服务至上，用户第一，用心沟通，诚信为本，是该公司开拓市场的法宝。公司铅锭、银锭已获“全国用户满意产品”、“有色金属产品实物质量金杯奖”和“河南省名牌产品”等称号。豫光牌白银连续4年被评为“全国用户最喜爱20家白银品牌”。“YUGUANG”商标被认定为中国驰名商标。（屈联西  杨海波）

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确保用户满意  品牌驰名全国