阜南：社区居民都有了“安全用电经理”

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　　“我们开展社区客户经理制活动，是为了让每一位电力客户都有自己的客户经理，当客户遇到用电难题时可以第一时间联系到自己的客户经理，解决安全用电问题。”公司营销部负责人戎涛介绍说。

　　“社区客户经理制”活动是阜南供电公司改变传统供电营业厅和 95598服务热线被动服务方式，开展现场主动服务的具体体现，更是供电公司结合党的群众路线教育实践活动，将服务触角延伸到了每位客户身边的具体举措。 据了解，开展“社区客户经理制”活动是今年阜南供电公司营销服务重点工作之一。
　　每一位客户经理都是供电公司与电力客户的桥梁与纽带，客户经理原则上从各供电所及抄表班原营抄人员中选取工作能力强、有责任心、善于沟通的人员选聘担当。客户经理按照工作职责，要对所辖全部客户进行上门走访。走访采用“三种”方式。第一是上门走访，客户经理携带安全宣传资料、意见征询表、便民联系卡挨家走访，宣传安全用电知识，掌握客户用电需求，解答客户日常用电疑问。第二是电话走访，对于客户经理上门走访时不在家的客户进行电话走访，告知用户活动走访的意义以及客户经理的联系方式。第三是短信走访，对不在家或客户未接电话的用户，客户经理采取短信方式进行走访，自发短信告知用户各种缴费方式及客户经理的联系方式。除此之外，该公司营销部还在每一个台区张贴了印有客户经理服务区域、手机号码和照片的宣传单，确保每位客户都能及时联系到自己对应的客户经理。
　　 活动开展期间，阜南供电公司营销部相关负责人每月将按一定的比例进行抽查，通过电话回访抽查客户经理到户走访情况，收集各种客户诉求并记录下来，及时反馈到相关部门，用最短的时间帮用户把安全用电疑难问题处理好。“社区客户经理制”活动能够建立起电力部门与用电客户之间的常态联系机制，拉近与客户之间的距离，把用户对公司存在的不满情绪消除在萌芽状，对构建和谐供用电关系有着积极作用。
（李劲松）