企业绩效管理的实现

aeolus_123

           运用一组全球普遍采用的工具和方法
　　现代企业创造价值的方式已经由过去的“管理有形资产”转变为“管理无形资产”。客户关系管理、创新的产品和服务、高效率高品质作业流程、前瞻的信息技术、以及高素质员工等，这些所谓的“无形资产”已经取代了以往的“有形资产”，而成为先进企业创造价值的原动力。面对这一新形势，许多过去的管理工具和技术开始变得笨拙，甚至阻碍了企业的发展。
一正确制定战略
平衡计分卡(BSC)
　　平衡计分卡被《哈佛商业周刊》誉为“75年来最具影响的战略管理工具”
　　平衡计分卡（BSC）超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通过对企业在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的战略有效地转化为具体的员工行动，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。

平衡计分卡
　　评测的基础就是通过平衡计分卡按照四个维度来建立关键绩效指标（KPIs），可量度的KPIs是创造企业价值的基础。
　　1、财务指标：财务角度主要考核提供给股东的最终价值，即对销售收入的增长、降低成本和提高资产利用效率等的衡量，如：销售收入、应收帐款周转率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品周转率、固定资产利用率等。
　　2、客户指标：客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动，使企业对为客户提供什么价值形成清晰的认识，如：客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客比率、及时交货率等。
　　3、内部流程指标：内部流程角度关注能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业务程序，如：合格品率、产品可靠性、研发投入回报率、生产线成本、订货交货时间等。
　　4、学习与成长指标：学习与成长是另外三个指标取得出色成果的基础，即对人力系统和组织程序的衡量，如员工培训参加率、员工满意度、员工流动率、员工生产率、员工获提升比率等。
　　据Gartner Group Inc.调查，《财富》全球1000强中，40%的公司采用了平衡计分卡的方法来控制企业的绩效。成为当今世界应用最广泛的绩效管理工具。
战略地图
　　有效分解战略对象，建立关键成功因素(CSF)的因果关系
　　战略地图是企业高层用以陈述并管理战略的利器。应用平衡计分卡的四个维度，战略地图可以协助企业清晰地界定所要创造的战略成果，以及促成该成果的绩效驱动因素，并把这些因素串成具有逻辑型的因果关系链，再完整地呈现出来。
　　战略地图不但明确地揭示了企业的战略假设，描绘出清楚的执行过程，并揭示了企业应选择何种方式将无形资产转化为创造客户及财务层面的有形资产。更重要的是，它还能与平衡计分卡的衡量指标结合而作为战略目标达成与否的监测依据。

战略地图
将关键成功因素（CSF）转化为关键绩效指标（KPIs）
　　通过平衡计分卡与战略地图的结合，将企业的战略目标在四个维度依次展开，进一步发展各自对应的关键成功要素，并确定每一个关键成功要素的关键绩效指标，以及实现该战略目标的责任中心。

财务角度主要考核提供给股东的最终价值
二有效执行战略
行动方案
　　对有远见的管理者来说，其工作的关键是立足于战略需要来设计各种行动方案，并为这些富有战略意义的方案调配资源，让各个部门的人力、物力都紧紧围绕战略目标充分发挥其效能。
　　从战略地图开始，到确定出关键成功要素（CSF），再转化为关键绩效指标（KPIs），最后的目的就是要根据关键绩效指标（KPIs）制定出具体的行动方案，实现企业战略目标的可操作性。
　　战略地图、关键成功要素（CSF）、关键绩效指标（KPIs）、行动方案的综合作用就像一道神奇的配方，描述了如何将无形的原料成分（如员工技能、信息技术、企业文化等）与特定的内部流程（如货源开发和商品配送）结合，创造出有形的成果（如客户忠诚度、营业收入与获利）。

将关键绩效指标转化为行动方案
　　对战略执行有重大促进作用的行动方案浮出水面后，企业应该把计划、预算和最终确定的方案联系在一起。这部分职能将由战略企业管理系统中的计划与预算系统完成，如：销售计划、生产计划、采购计划、全面预算等。
战略的执行与监控
　　从ERP、CRM、SCM等业务交易系统中实时获取关键绩效指标（KPIs）的实际值，与战略目标值相比较后，透过管理驾驶舱展现出差异，便于企业管理者实时掌握企业的运营状况。借助消息平台、预警平台、ABC成本管理等各种管理监控工具，指导业务人员采取相应的处理措施，保证部门和个人的行动与战略目标始终一致。

实时的绩效监控
三合理优化战略
　　成长性企业面临起伏跌宕、瞬息万变的商业环境，即便现行的战略是怀着最好的意图并根据当时最好的信息制定的，但可能很快就不合时宜或者无法适应当前环境了。另外一种情况是，如果企业运营所依据的战略是错误的，事务型的管理方式会将企业所有的能量聚焦于错误的战略上，以致加速企业的失败。
　　BPM循环在致力于实现战略目标的同时，提供了丰富的分析评估方法，可以根据企业内外环境的变化，一方面可以对关键绩效指标进行及时调整，另一方帮助企业重新制定正确的战略目标。



                来源：中华培训网