同心班故事：锁包≠锁片

刘纯庆

2015年的一天，一家三代带着小宝宝来黄金珠宝首饰城买金锁，他们高高兴兴地选了一款锁包，正准备开票时，同心班柜的小李听到他们说：“这孩子，怎么又在咬东西，大概要长牙齿在磨牙吧！”说者无心，听者有意，小李知道锁包中间是空的，一遇到外力就会扁，从而失去精美的外观，这可不太好，他们应该买锁片，可柜里的锁片刚刚断货，小李把情况跟他们一说，孩子的爷爷一听，连连摇头说：“这可不行，这小家伙就喜欢咬东西，买回去不一会就会咬坏的，多亏你告诉了我们，那该怎么办？”小李告诉他，锁片今明两天新货就会到，等货到后打电话通知他。第二天孩子的爷爷应约而来时高兴地说：“谢谢你，不然东西这么快就坏了，老人们讲究吉利，会很扫兴的。”看着顾客满意地离去，小李心里也很欣慰。
如果当时因为害怕到手的生意跑了只管把东西卖出去，那么顾客今天就不是来道谢，而是怒气冲冲来“投诉”了，那么黄金珠宝首饰城的形象在顾客心目中就会大打折扣。拥有顾客的信任，是商家生存的根本，黄金珠宝首饰城正是依靠坚持以诚信求生存、求发展，取信于客户，取信于社会，而赢得了今天的业绩。    （整理：刘纯庆）

刘纯庆

            

鸿雁

小故事哈，老师可以详细采写