如何对班员“说话”

沩水云飞

■宋业勇

　　“说话”是企业班组管理中常用的手段，明白、通俗的表述，富有感召力、指导性的“说话”，可以减少管理成本，事半功倍。目前，有些班组长在日常工作中，“说话”词不达意，往往出现事与愿违的现象，具体表现在：

　　“多余”话，不知所云。误认为话说得越多就越有水平，越有能力、见识。一会儿说东，一会儿说西；一会儿说张三，一会儿说李四；班员干错了说，干对了也说。见到“牛桩”也要说三声，有时甚至连自己说了什么也不清楚，令班员一头雾水，不知所措。

　　“粗鲁”话，不加收敛。用“话粗理不粗”这一所谓的民间哲理来掩饰自己的语言缺陷，把粗鲁、粗俗与粗犷、豪放、硬派气度等同起来，说起话来口无遮拦，粗话连篇，不堪入耳，缺乏应有的修养、品位，影响班组文明健康氛围的形成。

　　“小道”话，不厌其烦。对在车站、码头、餐厅、浴室等公共场合听到的非正规渠道传播的“小道消息”，无论涉及到哪些内容，无论事实与否都不加分析、过滤就添枝加叶，以讹传讹，乐此不疲，以表明自己的信息灵通，干扰正确的舆论导向。

　　“牢骚”话，不绝于口。在工作生活中，只要一遇到稍不顺心的事，就把班员作为发牢骚的受众者，骂组织、骂领导，这也不是、那也不对，喋喋不休，动摇“军心”，影响班员工作积极性的发挥。

　　发挥好“说话”作用，实践告诉我们要注意以下几点：

　　一要说言之有据的话。班组长是企业最基层的管理者，同时又是基层的政策宣传员，日常说话要以党的路线方针政策和企业的决策、目标为依据，要有意识地发挥好语言表达的宣传功能，有意识地规范自己的语言，让班员在班组长的说话中再次重温相关精神，在思想上始终与上级保持一致。

　　二要说言之有物的话。坚持用事实说话的原则，特别在表扬或批评班员时，要客观、公正，不夸大、不缩小，不牵强附会、一拉一串，不以今日的成绩掩盖昨日的错误，也不因今日的不足抹杀过去的成绩，让班员学有所重、改有所指。

　　三要说言之有别的话。注重在不同的场合、对待不同的班员采取不同的说话方式。区分一般场合与特殊场合、大众场合与个别场合、公开场合与私下场合，说因“场”而异的话。掌握班员在年龄、性别、文化程度、技术等级、性格爱好、秉性脾气等方面的差异，说因人而异的话，增强说话的针对性和有效性。

　　四要说言之激励的话。当班员在工作中取得成绩时，要及时给予赞扬，满足班员在荣誉感和成就感等方面的需求，激励他们再接再厉。当班员遇到困难挫折时，要及时给予引导、鼓励，激励班员放下包袱、振奋精神、增强信心和勇气。

　　五要说言之简明的话。每次说话前都要把说话的内容考虑清楚，不管是布置任务，还是提出要求，都要目的明确，出语中的，对重点问题、关键环节强调清楚，对枝节的、非重点的不说或少说，用简明扼要的语言让班员理解你说话所希望得到的结果。