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有这样一个画面：海边上，由于涨潮而冲上来许多小鱼，一个小男孩看见了，便把它们捡起来，一条一条地扔进大海，一个成人看见了，便对他说：“你这样做有什么用呢？你又救不了他们全部，何况谁会在乎呢？”小男孩举了举手中的小鱼，说：“小鱼在乎”。
看似简单的一个画面，却让我们想起了许多东西。在工作中，也许我们做不到让所有的顾客都满意，但我们应该努力让每位我们曾服务过的顾客满意，有时候，也许就因为一个小小的善意举动，却能带给顾客一份温暖，一份感激。顾客在商城在休息、休闲区域，服务人员送上一杯茶水、一份报刊时；顾客走近销售专柜时，服务人员亲切地称呼顾客的姓氏及职务……所有所有的这些点点滴滴，汇聚起来，让顾客感受到的就是一缕春风、一份温暖、一份感动，所以我们说“勿以善小而不为”，虽然是一些不起眼的小事，但带来的效益和影响是惊人的，也许就是因为服务人员一句贴心的话、一个真诚的微笑，才让顾客决定再次光临我们的商城。
“勿以善小而不为”的同时，更要求我们“勿以恶小而为之”。听说过这样一个案例：来购买饰品的一位顾客中途要求更换服务员，因为这名服务员自始至终没有笑过。这或许连“恶小”都称不上，但这就是服务，哪怕前一分钟是哭着的，在顾客面前也要笑着，更不要说是损害顾客利益的行为的存在。
一句贴心的话也许会消释紧张，一句无心的话也许会点燃纠纷，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”哪怕是一个小小的微笑，也要让它成为春天里的一点绿，为工作，为生活增添色彩。
（刘纯庆） |
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发表于 2015-6-15 09:27:09
