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2013年6月份的一天下午，在招远黄金珠宝首饰城同心银楼收银台前，一位龙口的顾客正在结算。收银员接过现金点了一下，说：“应收您2140元，实收您2200元，应找您60元，请您稍等。”于是收银员给顾客找零钱，很遗憾，零钱不够。收银员不好意思的向顾客解释：“真抱歉，没零钱了，请稍等我马上去解决” 。“不着急，我再看看”顾客也很理解。
当收银员拿着零钱回来一看，顾客不在，赶紧问同事：“刚才那位顾客呢？我得找他60元零钱”。同事说：“她说先逛逛，可能一会儿就回来了。”于是，收银员把零钱放到抽屉里，等顾客逛完后回来取。
然而，直到快下班了，还不见顾客回来，收银员马上找出顾客留下的手机号联系顾客。顾客说：“出去一转悠把找零钱的事给忘了，现在已经到家了，我家在龙口，回来拿60元也不值得，要不然就算了吧。”收银员问顾客是否可以通过邮局汇过去，但顾客所在村离邮局又挺远，顾客觉得到邮局取款不方便。这该怎么办?还要考虑顾客的方便问题。收银员又与顾客商量是否可以给顾客的手机上充上60元的话费？顾客欣然同意 “太好了，正好我的手机需要充费了”。于是，收银员为客户的手机充上了60元的话费。不一会儿，顾客打来电话：“我已收到短信，60元的话费已经打到我手机上了。太感谢你们了，这么点小事，你们还这么叫真。”
（刘纯庆） |
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发表于 2015-6-15 09:36:15
好贴子