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2013年6月份的一天下午,在招远黄金珠宝首饰城同心银楼收银台前,一位龙口的顾客正在结算。收银员接过现金点了一下,说:“应收您2140元,实收您2200元,应找您60元,请您稍等。”于是收银员给顾客找零钱,很遗憾,零钱不够。收银员不好意思的向顾客解释:“真抱歉,没零钱了,请稍等我马上去解决” 。“不着急,我再看看”顾客也很理解。
当收银员拿着零钱回来一看,顾客不在,赶紧问同事:“刚才那位顾客呢?我得找他60元零钱”。同事说:“她说先逛逛,可能一会儿就回来了。”于是,收银员把零钱放到抽屉里,等顾客逛完后回来取。
然而,直到快下班了,还不见顾客回来,收银员马上找出顾客留下的手机号联系顾客。顾客说:“出去一转悠把找零钱的事给忘了,现在已经到家了,我家在龙口,回来拿60元也不值得,要不然就算了吧。”收银员问顾客是否可以通过邮局汇过去,但顾客所在村离邮局又挺远,顾客觉得到邮局取款不方便。这该怎么办?还要考虑顾客的方便问题。收银员又与顾客商量是否可以给顾客的手机上充上60元的话费?顾客欣然同意 “太好了,正好我的手机需要充费了”。于是,收银员为客户的手机充上了60元的话费。不一会儿,顾客打来电话:“我已收到短信,60元的话费已经打到我手机上了。太感谢你们了,这么点小事,你们还这么叫真。”
(刘纯庆) |