创建和谐企业的几点思考

屈联西

  ■ 中铁武汉电气化局集团有限公司 李冰

  实现社会和谐，建设美好社会始终是人类孜孜以求的社会理想，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的社会理想。创建和谐企业是构建和谐社会的重要组成部分。企业是社会的细胞，建设和谐企业，是企业不断发展壮大的必然要求。

  

  一、企业的不和谐体现

  

  《现代汉语词典》对“和谐”的解释是“配合得适当和匀称”，指事物的各局部或属性通过自组织（互相和合）而协调为一个整体。要建设和谐企业，首先要了解不和谐的现象，什么是“不和谐”？狭义地说，不和谐就是不团结、不公平、矛盾多，不和谐就是发展不协调。企业不和谐的现象主要体现在四个方面：

  一是管理者与被管理者之间的矛盾。造成企业不和谐的原因是多方面的，但是最主要的是管理者与被管理者之间的矛盾。由于上下级所处的位置不同，首先在心理上产生了距离感。再加上管理者是制度的执行者，如果在管理过程中不讲方法，言行过激，容易造成下级心理上的压力，并使其产生抵触情绪，无形中下级与上级之间就产生了隔阂。这种隔阂时间长了，便形成了矛盾。

  二是员工与制度之间的矛盾。企业管理是要求按规章制度办事，这些规章制度是用来制约员工行为、维护企业所有者利益的。所以制度的执行是依靠具有威慑力的处罚功能，依靠管理者的权力来对被管理者实施的强制监督。人非圣贤，孰能无过？每个员工的身上或多或少有这样或那样的缺点，这些缺点一旦体现到工作上便要受到制度的处罚。只要有处罚，就有矛盾的产生。而且，企业的管理对规章制度要求更严，当一些处罚行使多次后，在员工心目中失去了威慑力，于是处罚的强度就不得不提高。如此下去，必然形成恶性循环，最终反而激化了矛盾。

  三是员工与员工之间的矛盾。只要有人的地方就会有矛盾存在。由于每个员工的性格不同，行为方式不同，处理问题的方法不同，长期在一起不可避免地会产生这样或那样的矛盾，甚至产生正面冲突。

  四是员工自身的矛盾。受员工自身心理、文化素质的影响，员工个人的思想观、人生观、价值观不同，所以对社会、工作和生活的态度也就不同，有的是积极的、有的是消极的，有的是高傲的、有的是自卑的，员工自身的这些矛盾也普遍存在。

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  二、原因分析

  

  1、受员工素质的影响。上下级矛盾、员工之间矛盾、员工自身的矛盾都集中反应在人员的素质上。一是个别管理者素质低，将自己凌驾于法律、制度之上，当自己的“土皇帝”，搞一言堂，个人说了算，激化了上下级之间的矛盾。二是一些员工素质低，受个人主义、无政府主义、自由主义、平均主义等思想的影响，片面强调个人、家庭的利益，而不顾他人的利益，为了个人点滴私利，不惜牺牲国家、集体和他人的利益；把人性化管理理解为宽松管理，把和谐企业理解为无考核企业等等。素质影响观念，观念左右行动。观念的差异是导致员工之间不和谐的主要因素。

  2、受传统文化的影响。封建社会里的皇族，为了争夺皇权手足相残，早有“本是同根生，相煎何太急”的感叹。著名学者柏杨也有精辟见地：“中国人的窝里斗，可是天下闻名的中国人的重要特性”。在财富日益增加，人性大肆自我张扬的今天，这种“斗争”的心理有过之而无不及。可是我们许多员工不是斗智斗勇，而是勾心斗角地窝里斗。

  3、受管理制度的影响。铁路施工安全生产影响巨大，严重的还影响社会稳定，所以要求员工在工作中来不得半点马虎。管理制度是强制性的“硬”要求，严格规定员工在日常工作中应该做什么，不该做什么，甚至对员工完成某项工作的动作都有要求。但是一些处罚手段和办法过激过重，无形中便成了人们常说的“胡萝卜加大棒”的管理制度，与创建和谐企业大相径庭。

  4、受社会环境的影响。员工生活在社会，离不开社会环境的影响。世界多级化、经济全球化、社会信息化所带来的员工观念的变化；社会残留着旧社会的痕迹，在一些阴暗角落蔓延着一些与改革开放、发展经济和精神文明建设不相称的丑恶现象，一定程度腐蚀着个别员工的心灵，等等。

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  三、创建和谐企业的思考

  

  1、提高员工素质，树立正确的思想观念。员工素质的高低决定着员工的世界观、人生观和价值观，有什么样的素质就有什么样的价值观。创建和谐企业，要求员工有较高的思想道德素质和科学文化素质，有正确的、健全的人格和健康的心态，有正确的世界观、人生观和价值观，只有这样才能正确处理个人与自然、个人与社会的关系，真正融入自然、融入社会、融入集体。

  一要加强集体主义教育。要把“人民的利益高于一切”作为集体主义教育的核心内容，培养员工的集体意识和为集体服务的能力，教育员工要服从集体决定，遵守纪律，努力完成集体交给的任务，为集体增光，教育他们团结、谦让、互助、合作，学习做集体的主人。

  二要培育共同的价值观。员工的行为取决于态度，态度取决于价值观，价值观不统一，行为就无法统一。因此，企业应建立全体员工共同接受的价值观，引导员工向规范的行为方向发展。将企业的目标、宗旨、价值观变成全体员工自己的目标、宗旨、价值观。

  三要建立融洽的人际关系。要大力宣传平等友爱、团结互助、宽容谦和、诚实守信的好人好事，引导员工从自身做起，从小事做起，崇尚文明，遵纪守法，讲社会公德、职业道德和家庭美德，尊重人、理解人、关心人，努力形成相互帮助、相互关心的人际关系，增强企业的亲和力、凝聚力。

  2、强化人文管理，化解工作中的矛盾。坚持刚柔相济的原则，以制度为准绳，把企业文化的“柔”溶入制度化管理的“刚”，做到刚柔相济。

  一要尊重人格。坚持人与人之间的平等是科学发展观的要求，也是实现企业和谐的基础。每个人都需要被尊重，特别是对人格的尊重。作为管理者要以一颗宽容的心对待员工，不要在员工面前摆“官架子”。员工大都各有专长，管理者应虚心向他们学习，你对员工越真诚，员工越会把你当着知心人。员工有不对的地方，要主动做好思想工作，用适当的方式，该批评则批评，不要“指桑骂槐”，更不应说一些伤及人格的话，这样不仅不利于问题解决，反而容易激化矛盾。

  二要按章办事。管理者要在创建和谐企业中发挥主导作用，特别是第一管理者要做执行制度的表率，在组织生产、行使权力中倡导按规章制度办事，特别是在处理违章违纪时，不能视制度为儿戏，随心所欲，把执行力曲解为权威或权力，搞一言堂，一人说了算，把个人凌驾于制度之上，必须照章办事，按制度办事，靠制度管人。这样，员工才能口服心服，消除抵触情绪。

  三要以德治企。法制的功能靠威慑力来维持。威慑是外来的，强加于人的。人们的服从，是被迫的，勉强的，消极的。德治，是通过教化来统一人们的思想，从而统一人们的行为，并将人们的行为自觉纳入管理者所期望的轨道。这样，就有可能形成强大的凝聚力。德治方法很多，首先要“以正己来正人”。孔子教化的主要形式，是言教与身教相结合，以身教为主。企业管理者既要重视用道德去教育员工，更要重视以身作则，用自己的道德行为去引导、熏陶员工；其次要以“君子之心来度员工之腹”。人无完人，金无足赤。作为管理者要加强自身的修养，要辩证看人，客观看人，全面看人。既要容人优点，也要容人缺点；既要容人成功，也要容人失败；既要容得下比自己高的人，也要容得下比自己低的人。切不可自恃高明、自以为是、盛气凌人，甚至拒人以千里之外。第三要以“严父之情，慈母之心”来关爱员工。管理者要像对待自己孩子一样，以博大的胸怀去理解员工、包容员工、关爱员工、团结员工。

  当然，人文管理不等于宽松管理。决不是一讲人性化就不讲原则、不讲工作标准、不讲工作要求，无原则地迁就员工的缺点和错误。对原则性问题，对重大事项一定要坚持原则，严格要求，严格管理，否则，便会发生“千里之堤、溃于蚁穴”的悲剧。

  四要柔化规章制度。企业的规章制度是强制性的，每级组织必须不折不扣地执行。创建和谐企业就是要将制度的“刚”性进行适当“柔”化，注入人情味。把规章制度的硬性约束，通过企业先进文化建设过程中通俗易懂的语言和寓教于乐的形式，加以固化，促使员工对规章制度的理解和认同。

  3、改善环境条件，营造和谐氛围。俗话说：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在深，与之俱黑”；古人又云“近朱者赤，近墨者黑”，可见环境对人的影响是极大的。企业管理者要把环境建设作为创建和谐企业的重要措施。

  一要创造优美的自然环境。共同生活在企业这个大集体中，营造一个和谐宽松的工作环境决定着员工的工作心情。圣人老子就提出了“人法地，地法天，天法道，首法自然”的“人与自然和谐发展”的思想。不断改善企业的办公、工作和生活环境，让员工心情愉悦地投入到工作之中。

  二要创造和谐的工作环境。创建和谐企业还要积极为员工创造一种宽松的工作环境，为员工提供良好的成材环境，建立合理的劳资关系，提供良好的福利保障。要通过开展形式多样的主题活动，来融洽干群关系、上下关系和员工之间的关系，使员工之间能形成一种祥和、融洽的气氛。

  三要创造丰富的娱乐环境。随着人们生活水平的提高，员工生活质量发生了改变，不仅只是享受勤奋工作的乐趣，新型员工要求既能工作，又能休闲娱乐，感受生活的快乐。企业不仅仅只注意员工上班的几个小时，还要关注员工的业余生活，经常开展集体活动，通过活动及时缓解工作中的不良情绪，不断增进员工和企业的感情，增强企业凝聚力。

  总之，创建和谐企业，能有效激发每名员工的积极性、主动性和创造性，推进企业各项工作顺利开展。