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各位评委、同事们:大家好!
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫XXX,是黄金珠宝首饰城招商批发专柜的一名普通员工,今天,我的演讲题目是“微笑是我们工作的开始”。
优质服务,某种程度上说,其真义就在于:无论生张熟李,都见灿烂笑颜。半年来,我所在的黄金珠宝首饰城招商批发专柜大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强工作亲和力。在黄金珠宝首饰城招商批发专柜试运行过程中,公司为招商批发专柜制定了一系列的制度和措施。把客户满意不满意,理解不理解作为衡量我们服务质量的唯一标准。
我们招商批发专柜作为与客户直接打交道的服务窗口。半年来,一直始终不渝推行服务承诺制,用心血和汗水兑现“诚信”诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题活动,深化服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,批发专柜实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、确保一次办成。不论是进货、批货、还是咨询,都实现了“只要来,余下的事我办”的服务标准,极大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,批发专柜的同事对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们招商批发专柜你就会被我们每位员工如花般的笑脸所吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们招商批发专柜的全体员工在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年三月,有位姓李的老人来首饰城购物,因其在众多的品牌没有挑选到如意的黄金饰品,就来到了我们的批发专柜准备购买,我们了解到详情原委后,耐心地说服这位老人到楼下挑选,告诉他我们的批发专柜只做批发,不做零售。我们批发专柜工作人员边解析边将老人扶至一旁的休息区坐下,递上了一杯热茶……老人被我们的言行和服务所感动,要求我们帮他一起去挑选。他说:“我老头子就是相信你们啦!”
俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们批发专柜的同事们期诣用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温暖的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。
今年初,纵观大江南北,人本和谐精神正得到倡导。学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑是一种责任,也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天,客户对批发专柜的服务水平和服务质量要求日益提高,服务不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非就是“有情”服务,是“优质服务是招商批发专柜的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。这就要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力彰显人性化服务艺术,用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、服务高效、客户满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
生命对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。时代在召唤,只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥我们的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!
让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情,让我们一起为打造中国北方最具活力的黄金珠宝批发市场奉献出自己的青春!
我的演讲完了,谢谢大家。 |