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各位评委 大家好：
我是招远黄金珠宝首饰城的营业员XXX。我今天演讲的题目是：周到的服务，满意的笑。
我所在的黄金珠宝首饰城是全国最大的黄金珠宝批发零售商场。谈及黄金珠宝首饰城生意好的原因：有人说因为规模大；有人说因为品种多；也有人说营销活动丰富；还有人说因为黄金珠宝首饰城的服务比其他的商场好。作为服务一线的我，最乐意听到的就是最后一种说法。作为销售的第一线的工作人员，我们不断接待着纷至沓来的顾客。我庆幸我成为销售队伍的一分子，在从事这项工作的第一天，我就想：我一定要用真诚热情的服务对待每一位顾客。
美国服务专家约翰.斯基德在所著的《销售诀窍和顾客心理》一书中写到：顾客是什么？顾客是商业经营活动中最重要的人；顾客是营业员，商店经理，所有者薪水的来源；顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客给我们带来的利益——顾客是我们应该给予最高机遇的人。我们对待顾客要用热情的服务和真诚的态度与顾客沟通，同时要用朋友的身份为顾客做参谋，设身处地的为顾客着想。中秋节前夕，我们店里来了一对衣着普通，年龄约有四十多岁的夫妇。他们进店后非常拘谨。我忙上前去与他们沟通。经过我细心与他们交流得知，他们是在这边打工的，中秋节想回趟老家，顺便带点东西给孩子。我考虑：他们是工薪阶层收入不高，便为他们选择了一款代表孩子生肖属相的小兔子镀金音乐盒，既美观又好玩，价格居中，又比较容易携带。夫妇看到东西后立即买下，并且夸赞我的服务周到，脸上也随即绽放出满意的笑容。
我喜欢看到顾客希望而来满意而去的表情，喜欢看到顾客在我的建议下得到意外的惊喜，满足于由于坚持的原则而让公司利益得到保证后获得的成就感。一个月前的一个下午来了位顾客，他想为朋友选一件放在办公室的礼品。我为他挑了几款放在办公室的摆件以及大件，他都不如意。看着没有自己中意的商品不禁眉头一皱，索性从兜里掏出香烟点着抽起来。我一看，这还得了？忙拿出烟灰缸，客气的说：“对不起，先生，我们店里禁止吸烟，请您把烟熄灭好吗？”顾客先是一愣神，然后不好意思的说：“噢，对对对，这也是你的责任嘛！”随后上下打量着这个烟灰缸。我立即明白顾客的心思。“办公室放着一个烟灰缸，既美观又实用。我们店里还有带打火机的琉璃烟灰缸，打火机代表红红火火，生意兴隆，寓意也好。”一边说一边拿出1280元的烟灰缸给他看。只见顾客眼睛一亮，“就是它了”。我为他打好包装，双手交给了他，顾客接过礼品满意的说：“你的服务真好，责任心很强，有你这样的好员工真是你们老板的福气。”不久，这位顾客带着朋友又来到我们店里。他告诉我，我为他选的礼品他的朋友很满意。这不，由于我的服务周到，他们这次又选购了几款礼品馈赠亲朋。看到他们离去时满意的笑容，我深深的感觉到，只有周到的服务才能赢得顾客满意的笑容。
各种各样的人们来往交替，使我与顾客结下了不解之缘。以周到的服务换顾客笑容，使我的工作生动多彩。亲爱的朋友们，崭新的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起手来，共同续写这份灿烂与辉煌。 |
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发表于 2015-6-16 10:27:50
