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各位同事 大家好：
我是来自招远黄金珠宝首饰城招金珠宝专柜的一名营业员，我演讲的题目是：服务无止境 真诚到永远。
金都招远地处胶东半岛，渤海之滨，以物华天宝，人杰地灵而著称，更以其特有的灵气赋予金都人对美独特的追求和宠爱，也许正是出于对美的无限追求，我荣幸的走进了黄金珠宝首饰城，成为一名传播美的使者。
讲服务，讲质量是我一直努力的方向，做顾问型销售人员用服务或技能去解答顾客提出的问题是我一直追求的目标。在销售中，我常常把自己当作一名买客，以朋友的角度去和顾客一起挑选所购买的产品。并通过交谈或者闲聊问清他们的消费目的以及消费层次。同时作为一名优秀的营业员应该具有较高的安全意识。在顾客较多是，不能拿出超过两件以上的物品。同时做到接1顾2招待3。在确保着首饰安全的前提下，接待照顾好每一位顾客，做到一岗双责。
记得有一次，一对夫妇来到我的柜台前，想买一款翡翠挂件，经过交谈我得知他是一位商人，经过一番试戴，我建议他选择一款栩栩如生，水头很足的貔貅挂件。“这挂件雕刻的是什么？代表什么意思？”带着他们的疑问我向他讲述了貔貅的来历。传说中貔貅是龙的第九子，是一种神兽，身无磷，无毛，头生独角或双角。神态威武凶猛异常，吸食魔怪精血，并转化为财富，而且没有排泄系统，所有它有旺财的作用。在风水中也有镇宅辟邪的作用。生意人常常把它摆放在家中或佩带在胸前，以求生意兴隆，财源广进。女士听后喜出望外的说：“这貔貅这么吉祥就要它了。”这时男士却摇头说：“我觉得这块颜色有点淡，我听人家说翡翠颜色越绿越好。”我便从柜台中拿出一款和貔貅价格相等的金蟾挂件告诉他这块颜色虽然浓绿，但是透明度很差。我把这两块同时放在一起让他们比较，我说行上有句俗话——外行看色，内行看种。在挑选翡翠时不怕没有色，就怕没有种，你看这块金蟾挂件，虽然颜色很正，但是给人一种干巴巴的感觉，缺少一种灵性，而这块貔貅挂件，颜色清淡，显得温润晶莹，更使绿色均匀饱满，使整块翡翠水淋明澈，充满灵气，感觉貔貅活了一样。经过对比，这两位顾客满意的连连点头。
最后，我还为他这块翡翠挂件编制了富有中国特色的中国结，并对他说：“希望您带上这块充满足族色彩的翡翠挂件，生意红红火火，蒸蒸日上。”他们激动地说：“谢谢，下次我们来选首饰，一定还找你。”看着他们满意的离去我的心里有说不出的喜悦。
转眼间，我从事珠宝首饰营销工作有已经快四年了，每天都会接待形形色色的顾客，出现各种各样的问题，从中我不仅增长了知识更与顾客建立了深厚的友谊。我想这可能是每一位营业员最丰厚的资本，每当我看到顾客挑选好自己的商品满意的离开时，是我最快乐的事。我会觉得我的工作得到了认可，风正好扬帆，让我们乘上黄金珠宝首饰城这艘承载着无限期望的巨轮，成风破浪，勇往直前，创造更加辉煌的明天！ |
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发表于 2015-6-16 10:33:00
